INLEIDING MARKETING
Flow marketing
Marketing = ruil van waarde tussen consument/klant en merk
Waarde vanuit het standpunt van de marketeer
- Loyale terugkerende klanten
- Winst, omzet, marge
- Positieve recenties
- Marktaandeel
Waarde vanuit het standpunt van de consument
- Gebruiksgemak
- Een degelijk, duurzaam kwalitatief product
- Goede prijs kwaliteit verhouding
- Services, klantvriendelijkheid
Flow
Het aankopen van producten moet gemakkelijk en vlot gaan, daar moet een flow
inzitten.
Flow = mentale staat met volle concentratie op de uitvoering van een taak, zonder
aandacht voor tijd noch ruimte. Volledige focus op bereiken van het eindresultaat.
,Consumer flow
Mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een frictieloze ervaring
heeft bij zowel het aankoopproces als het gebruiksproces
- Elk product consumeren op elke plaats
- Op elk tijdstip
- Op een zo gemakkelijk mogelijke manier
Wat leidt tot klanttevredenheid
Flow marketing
Nieuwe manier van benaderen van marketing waarbij alles in het werk wordt gesteld
om consumer flow te bereiken
Hoe?
- Content wat vertel ik over wat er in de etalage ligt
- Conversatie hoe antwoord ik op vragen en reacties
- Conversie hoe kan ik interesse van de consumenten omzetten in aankoop
en tevreden gebruik
- Brand activation hoe kan ik mensen naar mijn etalage krijgen
- Omnichannel waar dien ik etalages te hebben
- Customer expierience hoe zorg ik voor tevreden gebruikers
Customer flow
Beschrijft de manier waarop consumenten aankopen
Stadia van customer flow
- Oriënteren vergelijken van producten, prijzen, modellen, winkels,…
- Beslissen je maakt een keuze uit de producten die overblijven
- Kopen het geld inruilen voor het product
- Gebruiken wat is de beste manier om het product te gebruiken (filmpjes
over hoe je het product moet gebruiken)
Deze fasen bepalen het consumentengedrag
Wake up!
Impactvolle veranderingen die inwerken op marketing
De wakkere samenleving
- Verandering van maatschappelijke visie rond duurzaamheid
- 3 dimensies van duurzaamheid
o ESG
Ecologische duurzaamheid
, Sociale duurzaamheid
Bestuurlijke duurzaamheid
De wakkere marketeer
- AI breekt door als technologische revolutie
o Moet geen expert worden in AI
o T-shaped marketeer
o Verhoogd bewustzijn rond complexiteit, veiligheid en ethisch gebruik
Veiligheid en ethisch gebruik komen op de voorgrond
Privacy van klantengegevens
o AI systemen zullen nooit de ‘marketingcontrole’ overnemen
- Marketing = combinatie van creativiteit en analyse
De wakkere consument
- De VUCA samenleving en inflatie
- Verhoogd bewustzijn rond aankopen van producten
o De consument als gewoontedier is wakker gemaakt
- VUCA
o Volatility
o Uncertenty
o Complecity
o Ambiguity
- Grotere onzekerheid minder aankopen uit gewoonte meer bewustzijn
over aankopen
De wakkere overheid
- Sneller ingrijpen van de overheid
- Verhoogd bewustzijn rond beperking schadelijke gevolgen van snelle
ontwikkelingen
- De overheid als geode huisvader is wakker gemaakt
- Een overheid die snel op de bal moet spelen, beperkingen oplegt en soms
ook producten verbiedt
Hoofdstuk 1: De onzekere consument
Eerste verklaring: Onethisch gedrag van grote
bedrijven
Manier waarop bedrijven zich gedragen op de markt is onethisch
- Impact op de attitude van consumenten tegenover bedrijven en hun merken
, o Gevoel van onzekerheid
o Sluimerend wantrouwen in het einddoel van bedrijven en hun merken
- Consument wordt steeds mondiger
o Wordt meer online en offline geuit
Voorbeelden van onethisch gedrag
- Milieuschade
- Sjoemelsoftware
- Prijsmanipulatie
- Privacy
- Belastingsontduiking
Tweede verklaring: Versnellende verandering
- De wereld om ons heen verandert en dit steeds sneller
- Marketing waarde-uitwisseling tussen consument en merk
Marketing is sterk onderhevig aan de veranderende omgeving
Theorie ‘versnellende verandering’ (Hartmut Rosa)
- Technologische ontwikkelingen leiden tot een ‘verandering/versnelling’ in
sociale verhoudingen
o Het levensritme versnelt, wat een gevoel van onbehagen veroorzaakt
door het verlies van controle over sociale relaties, en de manier
waarop mensen hun leven organiseren
Behoeften die hierdoor ontstaan geven aanleiding tot nieuwe
technologische ontwikkelingen
- Technologische veranderingen zijn de motor van de maatschappij denk
aan alle industriële revoluties
Sociale verandering
- Technologische verandering leidt tot sociale verandering verandering in de
verhoudingen ten opzichte van elkaar sociale relaties staan onder druk
Flow marketing
Marketing = ruil van waarde tussen consument/klant en merk
Waarde vanuit het standpunt van de marketeer
- Loyale terugkerende klanten
- Winst, omzet, marge
- Positieve recenties
- Marktaandeel
Waarde vanuit het standpunt van de consument
- Gebruiksgemak
- Een degelijk, duurzaam kwalitatief product
- Goede prijs kwaliteit verhouding
- Services, klantvriendelijkheid
Flow
Het aankopen van producten moet gemakkelijk en vlot gaan, daar moet een flow
inzitten.
Flow = mentale staat met volle concentratie op de uitvoering van een taak, zonder
aandacht voor tijd noch ruimte. Volledige focus op bereiken van het eindresultaat.
,Consumer flow
Mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een frictieloze ervaring
heeft bij zowel het aankoopproces als het gebruiksproces
- Elk product consumeren op elke plaats
- Op elk tijdstip
- Op een zo gemakkelijk mogelijke manier
Wat leidt tot klanttevredenheid
Flow marketing
Nieuwe manier van benaderen van marketing waarbij alles in het werk wordt gesteld
om consumer flow te bereiken
Hoe?
- Content wat vertel ik over wat er in de etalage ligt
- Conversatie hoe antwoord ik op vragen en reacties
- Conversie hoe kan ik interesse van de consumenten omzetten in aankoop
en tevreden gebruik
- Brand activation hoe kan ik mensen naar mijn etalage krijgen
- Omnichannel waar dien ik etalages te hebben
- Customer expierience hoe zorg ik voor tevreden gebruikers
Customer flow
Beschrijft de manier waarop consumenten aankopen
Stadia van customer flow
- Oriënteren vergelijken van producten, prijzen, modellen, winkels,…
- Beslissen je maakt een keuze uit de producten die overblijven
- Kopen het geld inruilen voor het product
- Gebruiken wat is de beste manier om het product te gebruiken (filmpjes
over hoe je het product moet gebruiken)
Deze fasen bepalen het consumentengedrag
Wake up!
Impactvolle veranderingen die inwerken op marketing
De wakkere samenleving
- Verandering van maatschappelijke visie rond duurzaamheid
- 3 dimensies van duurzaamheid
o ESG
Ecologische duurzaamheid
, Sociale duurzaamheid
Bestuurlijke duurzaamheid
De wakkere marketeer
- AI breekt door als technologische revolutie
o Moet geen expert worden in AI
o T-shaped marketeer
o Verhoogd bewustzijn rond complexiteit, veiligheid en ethisch gebruik
Veiligheid en ethisch gebruik komen op de voorgrond
Privacy van klantengegevens
o AI systemen zullen nooit de ‘marketingcontrole’ overnemen
- Marketing = combinatie van creativiteit en analyse
De wakkere consument
- De VUCA samenleving en inflatie
- Verhoogd bewustzijn rond aankopen van producten
o De consument als gewoontedier is wakker gemaakt
- VUCA
o Volatility
o Uncertenty
o Complecity
o Ambiguity
- Grotere onzekerheid minder aankopen uit gewoonte meer bewustzijn
over aankopen
De wakkere overheid
- Sneller ingrijpen van de overheid
- Verhoogd bewustzijn rond beperking schadelijke gevolgen van snelle
ontwikkelingen
- De overheid als geode huisvader is wakker gemaakt
- Een overheid die snel op de bal moet spelen, beperkingen oplegt en soms
ook producten verbiedt
Hoofdstuk 1: De onzekere consument
Eerste verklaring: Onethisch gedrag van grote
bedrijven
Manier waarop bedrijven zich gedragen op de markt is onethisch
- Impact op de attitude van consumenten tegenover bedrijven en hun merken
, o Gevoel van onzekerheid
o Sluimerend wantrouwen in het einddoel van bedrijven en hun merken
- Consument wordt steeds mondiger
o Wordt meer online en offline geuit
Voorbeelden van onethisch gedrag
- Milieuschade
- Sjoemelsoftware
- Prijsmanipulatie
- Privacy
- Belastingsontduiking
Tweede verklaring: Versnellende verandering
- De wereld om ons heen verandert en dit steeds sneller
- Marketing waarde-uitwisseling tussen consument en merk
Marketing is sterk onderhevig aan de veranderende omgeving
Theorie ‘versnellende verandering’ (Hartmut Rosa)
- Technologische ontwikkelingen leiden tot een ‘verandering/versnelling’ in
sociale verhoudingen
o Het levensritme versnelt, wat een gevoel van onbehagen veroorzaakt
door het verlies van controle over sociale relaties, en de manier
waarop mensen hun leven organiseren
Behoeften die hierdoor ontstaan geven aanleiding tot nieuwe
technologische ontwikkelingen
- Technologische veranderingen zijn de motor van de maatschappij denk
aan alle industriële revoluties
Sociale verandering
- Technologische verandering leidt tot sociale verandering verandering in de
verhoudingen ten opzichte van elkaar sociale relaties staan onder druk
