Lijstjes
communicatievaardigheden en
conflictoplossing
Module 1: geweldloze communicatie
Namen
Geweldloze communicatie
Marshall M. Rosenberg
Kernbehoeften
Fisher en Shapiro
Behoeftepiramide
Maslow
Conflicthanteringsstijlen
Thomas-Klimann en Leary
Escalatieladder
Friederich Glasl
Modellen en schema’s
Geweldloze communicatie - verbindende communicatie
Lijstjes communicatievaardigheden en conflictoplossing 1
, Metafoor van giraf en jakhals: jakhals leeft laag tegen de grond en wil snel
dingen gedaan krijgen zoals hij wil. Giraffe leeft hoog en heeft een mooi
overzicht, zijn intentie is om een verzoek te formuleren
Intentie is verbinding!
1. waarnemen: concrete handelingen, observaties
2. gevoelens: hoe we ons voelen in relatie tot wat we waarnemen
3. behoeften: behoefte door gevoel veroorzaakt
4. verzoek
Formule conflict - bouwstenen conflict
Co = T (BWD) x OA + E
T: graad van tegenstrijdigheid
BWD: behoeften - waarden - doelen = elk individu heeft deze. Conflict
wanneer die BWD in conflict komen met die van de tegenpartij
OA: onderlinge afhankelijkheid = je moet met elkaar in relatie staan,
gemeenschappelijke kwestie. Afhankelijk van BATNA. Een sterke BATNA →
kleinere afhankelijkheid
E: emoties → blij, boos, bang, bedroefd
Kernbehoeften bij emoties
1. waardering
2. rol
3. erkenning status
4. autonomie
5. band en affectie
Drijfveren achter een conflict
Lijstjes communicatievaardigheden en conflictoplossing 2
, 1. communicatiestoornis
2. informatieongelijkheid
3. persoonlijkheidsverschillen
4. machtsongelijkheid
5. waardeverschillen
6. schaarste
7. behoeftepiramide van Maslow
conflict mode instrument - FOCAS-model
assertiviteit: hoe graag wil je je oplossing of mening doordrukken
coöperativiteit: wens om relatie ten goede te houden
forceren of doordrukken
ontwijken / vermijden
compromis
aanpassen of toegeven
samenwerken
Lijstjes communicatievaardigheden en conflictoplossing 3
, Roos van Leary
Lijstjes communicatievaardigheden en conflictoplossing 4
communicatievaardigheden en
conflictoplossing
Module 1: geweldloze communicatie
Namen
Geweldloze communicatie
Marshall M. Rosenberg
Kernbehoeften
Fisher en Shapiro
Behoeftepiramide
Maslow
Conflicthanteringsstijlen
Thomas-Klimann en Leary
Escalatieladder
Friederich Glasl
Modellen en schema’s
Geweldloze communicatie - verbindende communicatie
Lijstjes communicatievaardigheden en conflictoplossing 1
, Metafoor van giraf en jakhals: jakhals leeft laag tegen de grond en wil snel
dingen gedaan krijgen zoals hij wil. Giraffe leeft hoog en heeft een mooi
overzicht, zijn intentie is om een verzoek te formuleren
Intentie is verbinding!
1. waarnemen: concrete handelingen, observaties
2. gevoelens: hoe we ons voelen in relatie tot wat we waarnemen
3. behoeften: behoefte door gevoel veroorzaakt
4. verzoek
Formule conflict - bouwstenen conflict
Co = T (BWD) x OA + E
T: graad van tegenstrijdigheid
BWD: behoeften - waarden - doelen = elk individu heeft deze. Conflict
wanneer die BWD in conflict komen met die van de tegenpartij
OA: onderlinge afhankelijkheid = je moet met elkaar in relatie staan,
gemeenschappelijke kwestie. Afhankelijk van BATNA. Een sterke BATNA →
kleinere afhankelijkheid
E: emoties → blij, boos, bang, bedroefd
Kernbehoeften bij emoties
1. waardering
2. rol
3. erkenning status
4. autonomie
5. band en affectie
Drijfveren achter een conflict
Lijstjes communicatievaardigheden en conflictoplossing 2
, 1. communicatiestoornis
2. informatieongelijkheid
3. persoonlijkheidsverschillen
4. machtsongelijkheid
5. waardeverschillen
6. schaarste
7. behoeftepiramide van Maslow
conflict mode instrument - FOCAS-model
assertiviteit: hoe graag wil je je oplossing of mening doordrukken
coöperativiteit: wens om relatie ten goede te houden
forceren of doordrukken
ontwijken / vermijden
compromis
aanpassen of toegeven
samenwerken
Lijstjes communicatievaardigheden en conflictoplossing 3
, Roos van Leary
Lijstjes communicatievaardigheden en conflictoplossing 4
