samenvatting kwaliteitszorg

EXAMEN:
-Open vragen, inzicht toepassen
-Situaties in boek bekijken
-vragen zelftest bekijken

Kwaliteitszorg -discussieforum bekijken voor
examenvragen
-Kwaliteitseisen kunnen toepassen
Inleiding (p16)
- Foutkost = alles wat je overbodig aankoopt, teveel in stock staan hebt
o Alles wat je opnieuw moet doen omdat je het niet goed hebt gedaan
o Vb investeren in dure apparatuur maar je gebruikt het amper
- Ecologische aspecten ook in kwaliteitszorg
- Wijze waarop je met cliënten werkt
o Wijze waarop cliënten kwaliteit ervaren
- Accreditatie
o –
 Heel duur (bijna 1milj voor ziekenhuis te controleren)
 Werkers weten wanneer NIAZ langs komt dus iedereen doet
extra zijn best (Procedures leren, logistiek producten)
 Enkel voor procedures en niet voor klantvriendelijkheid,
hygiëne…
o Auto-accreditatie = hogere instelling ga zelf mensen zoeken om te
controleren
 Bij NIAZ worden mensen niet zelf gekozen
 NIAZ = onafhankelijk instituut om kwaliteit van vb ziekenhuis
te controleren
 In VS: GCI (nog duurder)
- Integrale kwaliteitszorg:
o Iedereen is verantwoordelijk voor kwaliteitsvolle zorg
 Medeverantwoordelijk voor kwaliteit
 Iedereen heeft eigen functie, maar je mag je niet isoleren
voor enkel die functie
- Basisfuncties van kwaliteitszorg =/= basisvoorwaarden van kwaliteitszorg
o Vb fietsen:
 Basisfuncties: verplaatsen, sporten, genieten van omgeving
 Basisvoorwaarden: evenwicht, goede fiets, lichamelijk in orde
 Kwaliteitsindicatoren: om te kijken of je goed fietst
 Geen hindernissen, wanneer je locatie bereikt,
comfortabel
o Kwaliteitszorg =/= kwaliteit in zorg
 Wel: kwaliteit om de zorg
 Zorgen dat kwaliteit er is en op pijl blijft
 Niet enkel in de zorg maar ook in andere soorten bedrijven?
o Verschil tussen basisfuncties kwaliteitszorg, basisvoorwaarden
kwaliteitszorg en basiseisen
 4 basisfuncties van kwaliteitszorg
 Kwaliteit bepalen
 Kwaliteit verzekeren
 Kwaliteit verbeteren
 Kwaliteit rapporteren
 Basisvoorwaarden
 Hebben van genoeg geschoolde medewerkers
 Genoeg geld voor studie/materiaal


1

,  Als deze er zijn dan kan je aan kwaliteitszorg doen
 Basiseisen:
 Te maken met kwaliteitsaspecten die centraal staan
o Vb wij willen bekend staan voor onze goede
hygiëne
 Afhankelijk van plaats worden eisen opgesteld
 Overheid beslist zelf bepaalde kwaliteitseisen
o Efficiëntie
o Effectiviteit
o Continuïteit en afstemming
o (10eisen zie boek) zie pagina 16
o Innovatie (recent bijgekomen)
 Praktijk zelf ook nadenken ‘waarvoor willen wij gekend
zijn?’
o ISO- certificatie
 Certificatie volgen ISO-standaarden
 ISO = international organization for standartization
 Internationale organisatie voor standaardisatie
 Op verschillende niveaus en verschillende sectoren
- Integratieve kwaliteitszorg
o Integrale kwaliteitszorg: bedekt alle belangrijke domeinen
o Integratieve kwaliteitszorg: kwaliteitszorg die doorheen normale
handelingen geweven is  zit ingebakken in dagelijks werken
- Alivia = ondersteunende tool voor geïntegreerde zorgplanning
o Verschillende zorgwerkers samenwerken
o Cliënt kan zien wat er over ze gezegd worden
o Verschillende delen
 Levensdoelen
 Zorg- en ondersteuningsdoelen
 Zorg- en ondersteuningstaken
- Zorg in Vlaanderen is geherstructureerd
o Per regio
o 1ste lijnszone’s
o Actieplan 2024
 Versterken van verbinding
 Signaaldetectie
 Innovatie en groei
 Interne organisatie
o Multidisciplinair overleg (MDO)
 Eigenlijk IDO: interdisciplinair overleg
 Centrum waarbij zorgversterkers intensief met elkaar
overleggen




2

, 1: Het trio van O’s in kwaliteitszorg
- Bepalen outlook en outset = vertrekpunt
De O van oriëntatie
- Waar kunnen we van vertrekken
- Waarop kunnen we ons richten?
- Verschillende modellen
o Kijken naar aanwezige goede praktijken
o Heersende organisatiecultuur
o Informele manier van kwaliteitsmodel
- Sureplus kwaliteitslabel
o = onafh kwaliteitslabel op basis van goede praktijk van
kwaliteitszorg
o A- en A+ niveau

De O van observatie
- Rondkijken om te zien wat er kan verbeterd worden
- Welke perspectieven kunnen we innemen bij kwaliteitszorg?
- Vanuit 3 perspectieven kijken
o Cliënt
o Frisse kijk (vb: nieuwe medewerker)
o Geschoolde kwaliteitswerker
- Organisationele / organisatorische blindheid:
o Aantal jaren in zelfde organisatie, problemen vallen niet meer op
want tijdelijke oplossing zorgt niet voor aandacht van oorzaak van
probleem
o Langer dan 3m in organisatie dan merk je bepaalde zaken niet meer
 Habituatie / gewenning
- Hoe bepaal je kwaliteitskenmerken of -criteria?
o Samen lijstje opstellen van kwaliteitskenmerken die men belangrijk
vindt in proces waarvoor men verantwoordelijks is, of voor zaken
waarmee men werkt
 Vb inlichtingenformulier / cliëntendossier

De O van organisatie
- Hoe kunnen we ons organiseren in functie van kwaliteitszorg?
- Beroepsvereniging
- Kwaliteitsnetwerken
- Lokale samenwerkingsverbanden
o Ervaringen delen
- PROSE
o = instrumentarium dat toelaat om doelgericht aan duurzame
integratieve kwaliteitszorg te werken
o Gericht op kwaliteitsbepaling, -meting, -borging en – verbetering obv
zelfevaluatie



3