Volledige samenvatting Bedrijfscommunicatie

Bedrijfscommunicatie samenvatting
2024-2025

Les 1
Het concept
bedrijfscommunicatie
 Communicatie van een organisatie
met alle stakeholders
 DOEL: bouwen, behouden en
beschermen van de
bedrijfsreputatie
o 3b’s
 Sprake van interne en externe
communicatie
 Bedrijfscommunicatie is earned
media ( je betaald hier niet voor)
Voorbeelden
1) Crisiscommunicatie; zuckerberg,
had facebookdata naar andere
gesluisd, deze data werd gebruikt om
politieke verkiezingen te beinvloeden.
Zuckerberg heeft zich moeten
verdedigen. Hier
bedrijfscommunicatie; hoe je in een
crisis moet communiceren
2) Panos meir: kritiek dat er elke
avond massa’s overblijfselen worden weggegooid. In tijden van crisis en
mensen in armoede kunnen dat zeker gebruiken=> veel kritiek op. Panos
moest extern communiceren en uitleggen waarom ze dat doen. Ook intern
was hier veel kritiek op. Medewerkers begonnen ook hun mening te uiten,
er werd van binnenuit veel geroddeld naar de buitenwereld toe ( wij willen
het ook niet weggooien, maar dat moet van hogerop) => sprake van
interne en externe crisis
a. Je moet als bedrijf op een gepaste interne en externe manier
communiceren om dit te verhelpen.

Bedrijfscommunicatie in hedendaagse organisaties
 Invulling bedrijfscommunicatie is gaandeweg gegroeid
 Public relation= bedrijfscommunicatie
 Tot de j 70
o Was eerst vrij simplistische en enge invulling tot j70 de public
relation
o Public relations als term om communicatie met stakeholders te
beschrijven



1

, o Pr bestond echter grotendeels uit communicatie met de pers
( earned media)
o Steeds meer andere stakeholders vroegen info aan organisaties ->
communicatie werd stilaan gezien als meer dan pr
 Pr gezien als alles wat te communiceren valt met media,
earned media, dus het bedrijf zo gunstig mogelijk verkopen in
media via earned media door pr specialist => maar
gaandeweg ingezien dat er meerdere stakeholders waren dan
enkel media. Dus stilletjes aan werd het meer en meer breder
gezien dan louter enkel communiceren met de media en dan
zo ontstaan van de huidige invulling van
bedrijfscommunicatie

Reikwijdte en definities
 De meer hedendaagse invulling
o Focus op de organisatie als een geheel
o Gaat over hoe de organisatie zich presenteert aan alle key
stakeholders, zowel intern als extern
o Managementfunctie die verschillende subdisciplines overziet zoals
mediarelaties, interne communicatie, crisiscommunicatie,
veranderingscommunicatie
 Vroeger veel seniormanagement functies, maar nu veel
juniormanagement functies; dus meer gespecialiseerd in een
domein, bv enkel crisiscommunicatie i.p.v alle domeinen zoals
hierboven
 « Corporate communication is a management function that offers a
framework for the effective coordination of all internal and external
communication with the overall purpose of establishing and maintaining
favorable reputations with stakeholder groups upon which the
organization is dependent


Vroeger waren er veel domeinen en departementen die niet veel verband hielden
met elkaar. Ene unit was bezig met promotie en de andere met info, maar
werkten niet goed samen. Er was te veel fragmentatie; hierdoor moesten ze
harmoniseren om beter op de markt te staan en zich beter te positioneren. Was
periode 1980-2000, focus op corporate id en imago, vooral goed positioneren




2

,naar de buitenwereld toe




 Bedrijfscommunicatie heeft directe gevolgen voor de attitude van
stakeholders en bijgevolg de reputatie van de organisatie
 Communicatie werd eerst beschouwd als lineair proces waarbij bepaalde
comstrategie rechtstreeks leidt tot een effect bij stakeholders
 Effect van corporate communicatie is beschouwd als voorspelbaar
 Het was vrij simplistisch want die periode had die bedrijfscommunicatie
directe gevolgen voor de attitudes en gedragingen van de stakeholders.
Alles zo heel voorspelbaar dus vandaar lineair.
o Hoe meer er aan branding gedaan werd, hoe meer gunstig de
attitudes waren, zo heel voorspelbaar. Als je minder aan branding
deed dan minder gunstige attitudes => zo dachten bedrijven dat ze
controle hadden over de communicatie omdat het zo voorspelbaar is

Werkt vandaag niet meer
 Stakeholders zijn meer actief geworden
 Stakeholders uiten hun verwachtingen in klachten
 Sociale media bieden stakeholders de mogelijkheid om actief deel te
nemen aan het comproces
Bedrijfscommunicatie wordt dialogischer en interactiever
Stakeholders kunnen niet zomaar worden gemanaged
Belang van stakeholder engagement
Zie zodus rechterkant van afbeelding




3

, Voorbeeld van hoe je stakeholders niet meer in een hokje kan plaatsen
 The Newyork Police Departement
 In 2014 twitteraccount opgezet om mensen aan te moedigen positieve
posts te plaatsen ( politie uw vriend), maar fout. De ontevredenheid kwam
naar boven. Het aspect geweld kwam op de voorgrond te staan
 Sociale media speelt grote rol hierin
 Zodus niet gewenste uitkomst, was niet voorspelbaar: stakeholders niet
passief; niet controleerbaar
 Goedbedoelde pr campagne wordt bashtag



Bedrijfscom in hedendaagse
organisaties
 2 voornaamste comdisciplines
o Marketing
o Public relations
o Eerst apart maar nu verzoend




 A) geeft indruk over hoe het vroeger was, geen overlap, geen
samenwerking
o Public relations:
 Relaties met het brede publiek staat centraal met het oog op
een sterke reputatie (publiek dienen; vaak via pers)
 Door middel van publiciteit, hiervoor zal het bedrijf niet
betalen (“earned”)
 Je wilt als bedrijf zo gunstig mogelijk in de media
komen zonder te betalen, eens je betaald is er sprake
van marketing
 Doel: goodwill tot stand brengen bij stakeholders
o Marketing:
 Het effectief op de markt brengen en verkopen van producten
staat centraal (markt dienen)
 Vaak door middel van reclame, waarvoor het bedrijf betaalt
(“paid”)
 Niet perse goodwill creeren bij de stakeholders, maar gwn
winst genereren
 Doel: aan de noden van de consument voldoen om zo winst
te genereren


4