Bisl samenvatting

Bisl samenvatting

doelstelling het ervoor zorgdragen dat bedrijfsprocessen worden ondersteund of ingevuld door de juiste
informatievoorziening en bijbehorende organisatie van business informatiemanagement. Nieuwe
behoeften worden onderkend en besluitvorming vindt hier plaats. - ANS-behoeftemanagement



.... heeft als enige proces in het cluster sturende processen NIET de resultaten: - Jaarplan
informatievoorziening en business informatiemanagement

- Kwaliteitsplan (met daarin verbeterpunten / verbeterplan)

- Voortgangsrapportages: planning versus realisatie

- Kengetallen: ervaringscijfers - ANS-contractmanagement



Aan Toetsen en testen worden de uitgevoerde wijzigingen opgeleverd (concreet dus de gewijzigde
gebruikershandleidingen, formulieren, etc.) waarna in dat proces een controle op juistheid kan
plaatsvinden. - ANS-vormgeven niet-geautomatiseerde IV



Niveau cluster gebruikersbeheer - ANS-Uitvoerend



Doel cluster gebruikersbeheer - ANS-ondersteuning van het dagelijks gebruik van de
informatievoorziening vanuit functionele optiek



Omschrijving cluster gebruikersbeheer - ANS-functionele vragen ("Hoe kan ik....?") worden beantwoord,
informatievragen van het management vervuld worden en indien nodig vanuit de gebruikersorganisatie
de IT-organisatie op de juiste manier wordt aangestuurd



Uitvoerend niveau: hier wordt de informatievoorziening NIET gewijzigd - ANS-Cluster gebruikersbeheer



Uitvoerend niveau: instandhouding van de huidige informatievoorziening - ANS-Cluster

,Gebruikersbeheer



Gebruikersondersteuning is een proces van het cluster: - ANS-Cluster Gebruikersbeheer



Beheer bedrijfsinformatie is een proces van het cluster: - ANS-Cluster Gebruikersbeheer



Operationele IT-ondersteuning is een proces van het cluster: - ANS-Cluster Gebruikersbeheer



Functionele parameters instellen van het systeem - ANS-Proces beheer bedrijfsinformatie



In uitzonderlijke gevallen gegevens rechtzetten in de database (normaal doet de klant wijzigingen in de
database) - ANS-Proces beheer bedrijfsinformatie



Bewaken kwaliteit van data - ANS-Functioneel beheer (beheer bedijfsinformatie)



Maken van query's voor het management - ANS-Functioneel beheer (beheer bedrijfsinformatie)



Opdrachten verstrekken aan de IT-organisatie - ANS-Operationele IT-aansturing



Typische aspecten van dit proces: Beschikbaarheid, capaciteit (hardware en softwarematig), continuïteit
(in uitzonderlijke omstandigheden zoals brand of stroomstoring) - ANS-Operationele IT-aansturing



Typische aspecten van dit proces: communicatie en informatie - ANS-Gebruikersondersteuning



doelstelling (eind)gebruikers optimaal met de bestaande informatievoorziening te laten werken. - ANS-
Gebruikersondersteuning

,informatie over bijv. aankomende wijzigingen worden gecommuniceerd. - ANS-gebruikersondersteuning



In dit proces wordt binnen de klantorganisatie een aanspreekpunt gerealiseerd voor de (eind)gebruikers.
Via dit aanspreekpunt (doorgaans key-users en/of functioneel beheerders) kunnen gebruikers alles wat
hen belemmerd in het werk melden. Andersom kunnen vanuit Functioneel beheer oplossingen worden
aangereikt - ANS-Gebruikersondersteuning



Call-afhandeling (vragen, fouten, opdrachten of wensen) - ANS-gebruikersondersteuning



call rapportages - ANS-gebruikersondersteuning



Relatie met: Beheer bedrijfsinformatie, operationele IT-aansturing, wijzigingenbeheer, in en externe IT
afdelingen - ANS-Gebruikersondersteuning



Doel: verantwoordelijk voor een correcte opzet en inhoud van de gegevens van de
informatievoorziening. - ANS-doel: Beheer Bedrijfsinformatie



de gegevens zelf, die eigendom zijn van de ...organisatie en waar de ......zowel voor de opzet (welke
gegevens worden opgeslagen) als de inhoudelijke kwaliteit volledig verantwoordelijk is. - ANS-klant



Welk proces: Niet standaard management rapportages - ANS-Beheer Bedrijfsinformatie



Contact met: transitie, wijzigingenbeheer EN behoeftemanagement (feitelijke en gewenste kwaliteit
informatiesysteem) - ANS-Beheer bedrijfsinformatie



Binnen BiSL worden de term parameter en stuurgegeven, en soms zelfs stuurparameter, naast en door
elkaar gebruikt. Het betreft elke keer hetzelfde: - ANS-een instelling in een systeem die de functionele
werking beïnvloedt.

, doelstelling het geven van opdrachten aan de IT-dienstverlener en de bewaking van de uitvoering van de
werkzaamheden van de IT-dienstverlener en de informatievoorziening. - ANS-operationele IT-aansturing



Naast de relatie met andere afdelingen bij de procescluster gebruikersbeheer ook contact met:
contractmanagement - ANS-Operationele IT-aansturing



Doel van dit procescluster is het op een gestructureerde manier aanbrengen van wijzigingen in de
informatievoorziening. - ANS-Functionaliteitenbeheer



Kern van dit cluster is "changing the business". Kortom, expliciet is hier de bedoeling de bestaande
informatievoorziening aan te passen vanwege veranderende interne behoeften, externe factoren als
wetswijzigingen of simpelweg omdat is gebleken dat een aanpassing van de informatievoorziening een
beter werkproces mogelijk maakt. - ANS-functionaliteitenbeheer



Specificeren is onderdeel van de procescluster: - ANS-Functionaliteitenbeheer



Vormgeven niet-geautomatiseerde IV is onderdeel van de procescluster: - ANS-Functionaliteitenbeheer



Voorbereiden transitie is onderdeel van de procescluster: - ANS-Functionaliteitenbeheer



Toetsen en testen is onderdeel van de procescluster: - ANS-Functionaliteitenbeheer



De processen binnen het cluster ...... kennen een behoorlijk nauwe samenhang. Hoewel er wel een
volgtijdelijkheid tussen de processen is te onderkennen, zijn sommige activiteiten in de verschillende
processen ook itererend (ze worden dus herhaaldelijk in samenhang uitgevoerd). - ANS-
Functionaliteitenbeheer



het helder formuleren van de gewenste wijziging - ANS-specificeren