Gespreksvaardigheden Bachelor Maatschappelijke Veiligheid
COMMUNICATIE
1. INLEIDING
- Communicatie vergt min 2 partijen
- Bewust of onbewust constant feedback geven
2. COMMUNICATIEPROCES VOLGENS VIRGINIA SATIR
Communicatieproces = voortdurend interpreteren van elkaars buitenkant om zo iets te weten te komen over
elkaars binnenkant
- Zowel verbale als non-verbale communicatie kan anders geïnterpreteerd worden door mensen met
een andere achtergrond/geschiedenis
- Je buitenkant moet de boodschap ondersteunen, niet tegenspreken
- Woorden verhullen vaak gevoelens en gedachten
- Alles wat we doen is communicatie
- Codes die we gebruiken in communicatie zijn sterk afhankelijk van het referentiekader van iemand
- Aansluiting zoeken en inzicht krijgen in het referentiekader van de anders is belangrijk om het proces
van coderen en decoderen in het communicatieproces vlotter te laten verloren
Respect Loyaliteit Luisteren
Niet onderbreken
Oogcontact, openhouden ,
aandacht (soften)
Empathie Situatie is gelijk , Doorvragen
gemeenschappelijkheid
Houding van het niet weten Intonatie, melodie, expressie Geen suggestieve vragen
Niet in defensie gaan Rustig persoon (gesloten)/open vragen
Eerlijkheid: oprecht, authenticiteit Samenvatten
Betrouwbaarheid Niet veralgemenen
Geen nice to know, wel need to Concretiseren
know
Gelijkwaardigheid
2 2019-2020
, Gespreksvaardigheden Bachelor Maatschappelijke Veiligheid
PROFESSIONELE
GESPREKSVOERING
1. INLEIDING
- Communicatie = interactieproces van wederzijdse beïnvloeding
- Let niet alleen op at een ander zegt, maar ook wat achter zijn woorden ligt, hoe iemand iets zegt…
2. BASISHOUDING
- Respect
o Betekent niet dat je het gedrag van de ander goedkeurt of instemt met iemand handelswijze,
maar eigen mening even opschorten
- Echtheid/authenticiteit
o Gesprekspartner kan ervaren dat je als gespreksleider niets voorwendt en oprechte aandacht
hebt
o Betekent niet dat je alles wat in je omgaat verwoordt
o Meerdere niveaus:
Eerste niveau = geen echt contact
Tweede niveau = eigenbelang primeert
Derde niveau = verbergen van bewuste hier- en nu-gevoelens die wel belangrijk zijn
om te melden
o Momenten van onechtheid kunnen onschuldig zijn kunnen wel gemiste kansen zijn
- Transparantie/metacommunicatie
o Soms is het belangrijk je eigen gedachten hardop uit te spreken
o Functies van het hardop denken
Gesprekspartner weet wat je bezighoudt
Je krijgt meer tijd om je gedachten te ordenen
Het werkt bevrijdend
Door hardop te denken stimuleer he de ander om te denken
Door open te zijn, nodig je de ander uit open te zijn
o Durf misverstanden of onduidelijkheden die in een gesprek zijn ontstaan aan te geven
- Empathie
o Gespreksleider acht mee te kijken en voelen met de ander
o Proberen van binnenuit te begrijpen hoe de ander zich voelt
o Belangrijk om voldoende afstand te bewaren geroerd worden maar niet overspoeld
worden
- Gelijkwaardigheid
o Niet uit de hoogte opstellen als gespreksleider je kan altijd zaken fan anderen leren
- Betrouwbaarheid
o Ga vertrouwbaar om met informatie
- Ga niet in defensie
o Probeer te horen wat iemand je wil zeggen
- Empowerment
o Geloof en vertrouw in de krachten en capaciteiten van de ander
- Aansluiting zoeken
o Het gesprek met de ander wordt gekleurd door je eigen referentiekader
2 2019-2020
COMMUNICATIE
1. INLEIDING
- Communicatie vergt min 2 partijen
- Bewust of onbewust constant feedback geven
2. COMMUNICATIEPROCES VOLGENS VIRGINIA SATIR
Communicatieproces = voortdurend interpreteren van elkaars buitenkant om zo iets te weten te komen over
elkaars binnenkant
- Zowel verbale als non-verbale communicatie kan anders geïnterpreteerd worden door mensen met
een andere achtergrond/geschiedenis
- Je buitenkant moet de boodschap ondersteunen, niet tegenspreken
- Woorden verhullen vaak gevoelens en gedachten
- Alles wat we doen is communicatie
- Codes die we gebruiken in communicatie zijn sterk afhankelijk van het referentiekader van iemand
- Aansluiting zoeken en inzicht krijgen in het referentiekader van de anders is belangrijk om het proces
van coderen en decoderen in het communicatieproces vlotter te laten verloren
Respect Loyaliteit Luisteren
Niet onderbreken
Oogcontact, openhouden ,
aandacht (soften)
Empathie Situatie is gelijk , Doorvragen
gemeenschappelijkheid
Houding van het niet weten Intonatie, melodie, expressie Geen suggestieve vragen
Niet in defensie gaan Rustig persoon (gesloten)/open vragen
Eerlijkheid: oprecht, authenticiteit Samenvatten
Betrouwbaarheid Niet veralgemenen
Geen nice to know, wel need to Concretiseren
know
Gelijkwaardigheid
2 2019-2020
, Gespreksvaardigheden Bachelor Maatschappelijke Veiligheid
PROFESSIONELE
GESPREKSVOERING
1. INLEIDING
- Communicatie = interactieproces van wederzijdse beïnvloeding
- Let niet alleen op at een ander zegt, maar ook wat achter zijn woorden ligt, hoe iemand iets zegt…
2. BASISHOUDING
- Respect
o Betekent niet dat je het gedrag van de ander goedkeurt of instemt met iemand handelswijze,
maar eigen mening even opschorten
- Echtheid/authenticiteit
o Gesprekspartner kan ervaren dat je als gespreksleider niets voorwendt en oprechte aandacht
hebt
o Betekent niet dat je alles wat in je omgaat verwoordt
o Meerdere niveaus:
Eerste niveau = geen echt contact
Tweede niveau = eigenbelang primeert
Derde niveau = verbergen van bewuste hier- en nu-gevoelens die wel belangrijk zijn
om te melden
o Momenten van onechtheid kunnen onschuldig zijn kunnen wel gemiste kansen zijn
- Transparantie/metacommunicatie
o Soms is het belangrijk je eigen gedachten hardop uit te spreken
o Functies van het hardop denken
Gesprekspartner weet wat je bezighoudt
Je krijgt meer tijd om je gedachten te ordenen
Het werkt bevrijdend
Door hardop te denken stimuleer he de ander om te denken
Door open te zijn, nodig je de ander uit open te zijn
o Durf misverstanden of onduidelijkheden die in een gesprek zijn ontstaan aan te geven
- Empathie
o Gespreksleider acht mee te kijken en voelen met de ander
o Proberen van binnenuit te begrijpen hoe de ander zich voelt
o Belangrijk om voldoende afstand te bewaren geroerd worden maar niet overspoeld
worden
- Gelijkwaardigheid
o Niet uit de hoogte opstellen als gespreksleider je kan altijd zaken fan anderen leren
- Betrouwbaarheid
o Ga vertrouwbaar om met informatie
- Ga niet in defensie
o Probeer te horen wat iemand je wil zeggen
- Empowerment
o Geloof en vertrouw in de krachten en capaciteiten van de ander
- Aansluiting zoeken
o Het gesprek met de ander wordt gekleurd door je eigen referentiekader
2 2019-2020
