H3 – De consument
Behoeften van de klant
Beschrijf de behoeftenpiramide van Maslow + voorbeelden kunnen geven van producten die aan de
verschillende behoeften voldoen (eventueel verschillende tegelijkertijd)
Behoeftenpiramide van Maslow
Mensen hebben verschillende behoeften zit volgorde in, nl.:
1 Fysiologische behoeften (Honger, dorst)
2 Behoefte aan veiligheid (Zekerheid, bescherming)
3 Sociale behoeften (erbij horen, liefde)
4 Behoefte aan erkenning (zelfrespect, waardering, status)
5 Behoefte aan zelfverwezenlijking (zelfontplooiing)
Als fysiologische behoeften voldaan zijn dan denken aan behoefte v veiligheid, enzoverder …
Vb’n v producten die aan verschillende behoeften voldoen
(evt verschillende tegelijkertijd)
Koffie = 1+3
Wijn = 1+4
Zelf brood bakken = 1+5
Restaurantbezoek = 1+3+4
, Koopgedrag van de klant
Welke stappen doorloopt een consument in principe bij een koopproces? (=besluitproces)
1. Probleemstelling/-herkenning
2. Informatie zoeken
3. Alternatieven evalueren
4. Keuze
5. Evaluatie
1. Probleemstelling/-herkenning
Probleem
afwijking tss “huidige toestand” & “ideale toestand”
o bv. honger hebben
‘ideale toestand’ beïnvloed door “waarden” & “behoeften”
o bv. honger stillen door veggieburger
2. Informatie zoeken
Eigen ervaringen zeer belangrijk
Ervaring positief
kans op merkentrouw
Ervaring negatief
klant terugwinnen = moeilijk
terugkeren voelt als risico
Geen/te weinig informatie → consument zoekt informatie
Groepen van informatiebronnen
Persoonlijk familie, kennissen ...
Commercieel advertenties, verkopers, verpakking ...
Openbaar (neutraal) media, consumentenorganisaties ...
Experimenteel proefrit, testproducten ...
3. Alternatieven evalueren
3 aspecten:
1. Welke evaluatiecriteria (= consideration set)
o Fysische eigenschappen: opties, kleur bij auto …
o Psychologische beleving: gemak, veiligheid, …
+ hun belang (= wegingsfactor)
2. Hoe worden criteria beoordeeld per alternatief
3. Totaalbeoordeling (= preferentie) v alternatieven
⬇️
Behoeften van de klant
Beschrijf de behoeftenpiramide van Maslow + voorbeelden kunnen geven van producten die aan de
verschillende behoeften voldoen (eventueel verschillende tegelijkertijd)
Behoeftenpiramide van Maslow
Mensen hebben verschillende behoeften zit volgorde in, nl.:
1 Fysiologische behoeften (Honger, dorst)
2 Behoefte aan veiligheid (Zekerheid, bescherming)
3 Sociale behoeften (erbij horen, liefde)
4 Behoefte aan erkenning (zelfrespect, waardering, status)
5 Behoefte aan zelfverwezenlijking (zelfontplooiing)
Als fysiologische behoeften voldaan zijn dan denken aan behoefte v veiligheid, enzoverder …
Vb’n v producten die aan verschillende behoeften voldoen
(evt verschillende tegelijkertijd)
Koffie = 1+3
Wijn = 1+4
Zelf brood bakken = 1+5
Restaurantbezoek = 1+3+4
, Koopgedrag van de klant
Welke stappen doorloopt een consument in principe bij een koopproces? (=besluitproces)
1. Probleemstelling/-herkenning
2. Informatie zoeken
3. Alternatieven evalueren
4. Keuze
5. Evaluatie
1. Probleemstelling/-herkenning
Probleem
afwijking tss “huidige toestand” & “ideale toestand”
o bv. honger hebben
‘ideale toestand’ beïnvloed door “waarden” & “behoeften”
o bv. honger stillen door veggieburger
2. Informatie zoeken
Eigen ervaringen zeer belangrijk
Ervaring positief
kans op merkentrouw
Ervaring negatief
klant terugwinnen = moeilijk
terugkeren voelt als risico
Geen/te weinig informatie → consument zoekt informatie
Groepen van informatiebronnen
Persoonlijk familie, kennissen ...
Commercieel advertenties, verkopers, verpakking ...
Openbaar (neutraal) media, consumentenorganisaties ...
Experimenteel proefrit, testproducten ...
3. Alternatieven evalueren
3 aspecten:
1. Welke evaluatiecriteria (= consideration set)
o Fysische eigenschappen: opties, kleur bij auto …
o Psychologische beleving: gemak, veiligheid, …
+ hun belang (= wegingsfactor)
2. Hoe worden criteria beoordeeld per alternatief
3. Totaalbeoordeling (= preferentie) v alternatieven
⬇️
