Analyse Facilitaire Organisatie
Opdracht 1
Auteurs:
Klas: DFM3VC / DFM3VD
Plaats, datum: Deventer, 31 maart 2019
Toets: T.4471
Toets kans: Eerste kans
Docent: Feike Bergsma
Petra Hillenius
Table of Contents
1. ANALYSE FACILITAIRE ORGANISATIE......................... 2
1.1 DOELEN VAN DE MOEDERORGANISATIE............................................................................................................ 2
1.2 STAKEHOLDERSANALYSE................................................................................................................................... 3
1.3 FLOWCHART...................................................................................................................................................... 4
,1.4 7S – MODEL...................................................................................................................................................... 9
1.5 REGIEORGANISATIE......................................................................................................................................... 10
1.6 STANDAARDISEREN......................................................................................................................................... 10
1.7 CENTRALISATIE............................................................................................................................................... 11
1.8 UITBESTEDEN.................................................................................................................................................. 11
1.9 HET EFFECT.................................................................................................................................................... 11
1.10 PRESENTATIE................................................................................................................................................ 13
1.11 CONCLUSIE.................................................................................................................................................... 14
BIBLIOGRAFIE................................................................................................................................................... 15
BIJLAGES............................................................................................................................................................. 15
BIJLAGE I: FEEDBACK FORMULIEREN..................................................................................................................... 15
1. Analyse facilitaire organisatie
1.1 Doelen van de moederorganisatie
In onderstaand schema worden de doelen van de facilitaire organisatie van ABN AMRO Bank (afgekort
AAB) en de doelen van AAB toegelicht. Daarbij wordt er beschreven of de doelen elkaar ondersteunen
en gekoppeld zijn aan de moederorganisatie.
Doelen vanuit FM Doelen AAB Samenhang
Klanttevredenheid: Vanuit Bij de AAB staat de klant De doelen sluiten op elkaar aan.
AAB is het erg belangrijk om centraal. Daarnaast heeft AAB AAB wilt het beste voor de
zowel tevreden als doel om de organisatie te medewerkers en klanten. FM
medewerkers te hebben als zijn met het beste personeel die streeft naar een hoge
klanten. Daarom heeft de talent aan zich bindt en waar klanttevredenheid wat aantoont
Facilitaire Organisatie een mensen zich persoonlijk kunnen dat de doelen aansluiten.
groot belang om een goede ontwikkelen.
klanttevredenheid te
realiseren.
2
, Efficiency & Cost Control: ‘Gematigd risicoprofiel: We Het doel van FM draagt bij aan
Het is van belang dat er veel voeren een prudent risicobeleid het doel van AAB. Om een
aandacht wordt geschonken en brengen binnen onze winstgevende organisatie te zijn
voor efficiency & cost activiteiten spreiding en focus is het belangrijk om hier veel
c aan. De kapitaalbuffers zijn aandacht aan te schenken. De
o hoog. We hebben een solide facilitaire organisatie kan een
n liquiditeitspositie en een schone, toegevoegde waarde leveren
t sterke balans. Daarnaast blijven om zo efficiënt mogelijk te
r we ons richten op werken.
o kostenbesparingen en
l. efficiencyverbeteringen.’
Vanwege de beursnotering (Casusbeschrijving)
v
a
n
AAB is dit zo belangrijk.
Innovatie: De facilitaire We zijn bezig om onze Uit beide doelen komt naar
organisatie van AAB streeft producten, diensten en ons voren dat duurzaamheid een
ernaar om de beste FM bedrijf verder te verduurzamen. belangrijke factor is voor de
organisatie te zijn. Daarom Met regelmaat analyseren we organisatie. De facilitaire
is het belangrijk dat de FM zorgvuldig welke effecten dat organisatie steunt AAB hierbij
organisatie blijft innoveren. heeft op onze klanten, ons door duurzaamheid in elk
personeel, onze investeerders onderdeel mee te nemen.
en de maatschappij. De waarde
die wij creëren voor deze
stakeholders publiceren we in
een integrale winst- en
verliesrekening.’
(Casusbeschrijving)
1.2 Stakeholdersanalyse
In onderstaand schema is er een stakeholdersanalyse opgenomen. In deze analyse wordt er een
duidelijk beeld geschetst van alle verschillende stakeholders omtrent het vergaderproces. Hierin
worden duidelijk alle rollen, belangen, machtsposities en relaties van de stakeholders benoemd.
Stakeholder Rollen Belangen Invloed Relatie
Raad van bestuur Het RvB neemt de -Optimalisatie van Veel macht. Het RvB Indirect
(client) strategische leiding van gebruik van de neemt alle
het bedrijf. ruimtes. Op deze belangrijke
manier reduceert de beslissingen.
externe spend.
Interne klant (end De interne klant -Beschikbare ruimtes Gemiddelde Direct
user) gebruikt de -Fijne faciliteiten machtspositie omdat
vergaderruimte en de zij gebruik maken
bijbehorende van de ruimtes.
faciliteiten. Mochten ze niet
tevreden zijn over
de ruimtes dan
oefent dit veel
invloed uit op het
proces.
Externe klant De externe klant maakt -Beschikbare ruimtes Geen macht op het Direct
(end user) gebruik van de -Fijne faciliteiten proces. Echter
vergaderruimte hebben ze er wel
veel belang bij.
Business Het MT/BU gebruikt de -Kostenbeheer Hoge machtspositie. Direct
Units/Manageme vergaderruimte en de -FM beheer Het MT/BU neemt de
3
Opdracht 1
Auteurs:
Klas: DFM3VC / DFM3VD
Plaats, datum: Deventer, 31 maart 2019
Toets: T.4471
Toets kans: Eerste kans
Docent: Feike Bergsma
Petra Hillenius
Table of Contents
1. ANALYSE FACILITAIRE ORGANISATIE......................... 2
1.1 DOELEN VAN DE MOEDERORGANISATIE............................................................................................................ 2
1.2 STAKEHOLDERSANALYSE................................................................................................................................... 3
1.3 FLOWCHART...................................................................................................................................................... 4
,1.4 7S – MODEL...................................................................................................................................................... 9
1.5 REGIEORGANISATIE......................................................................................................................................... 10
1.6 STANDAARDISEREN......................................................................................................................................... 10
1.7 CENTRALISATIE............................................................................................................................................... 11
1.8 UITBESTEDEN.................................................................................................................................................. 11
1.9 HET EFFECT.................................................................................................................................................... 11
1.10 PRESENTATIE................................................................................................................................................ 13
1.11 CONCLUSIE.................................................................................................................................................... 14
BIBLIOGRAFIE................................................................................................................................................... 15
BIJLAGES............................................................................................................................................................. 15
BIJLAGE I: FEEDBACK FORMULIEREN..................................................................................................................... 15
1. Analyse facilitaire organisatie
1.1 Doelen van de moederorganisatie
In onderstaand schema worden de doelen van de facilitaire organisatie van ABN AMRO Bank (afgekort
AAB) en de doelen van AAB toegelicht. Daarbij wordt er beschreven of de doelen elkaar ondersteunen
en gekoppeld zijn aan de moederorganisatie.
Doelen vanuit FM Doelen AAB Samenhang
Klanttevredenheid: Vanuit Bij de AAB staat de klant De doelen sluiten op elkaar aan.
AAB is het erg belangrijk om centraal. Daarnaast heeft AAB AAB wilt het beste voor de
zowel tevreden als doel om de organisatie te medewerkers en klanten. FM
medewerkers te hebben als zijn met het beste personeel die streeft naar een hoge
klanten. Daarom heeft de talent aan zich bindt en waar klanttevredenheid wat aantoont
Facilitaire Organisatie een mensen zich persoonlijk kunnen dat de doelen aansluiten.
groot belang om een goede ontwikkelen.
klanttevredenheid te
realiseren.
2
, Efficiency & Cost Control: ‘Gematigd risicoprofiel: We Het doel van FM draagt bij aan
Het is van belang dat er veel voeren een prudent risicobeleid het doel van AAB. Om een
aandacht wordt geschonken en brengen binnen onze winstgevende organisatie te zijn
voor efficiency & cost activiteiten spreiding en focus is het belangrijk om hier veel
c aan. De kapitaalbuffers zijn aandacht aan te schenken. De
o hoog. We hebben een solide facilitaire organisatie kan een
n liquiditeitspositie en een schone, toegevoegde waarde leveren
t sterke balans. Daarnaast blijven om zo efficiënt mogelijk te
r we ons richten op werken.
o kostenbesparingen en
l. efficiencyverbeteringen.’
Vanwege de beursnotering (Casusbeschrijving)
v
a
n
AAB is dit zo belangrijk.
Innovatie: De facilitaire We zijn bezig om onze Uit beide doelen komt naar
organisatie van AAB streeft producten, diensten en ons voren dat duurzaamheid een
ernaar om de beste FM bedrijf verder te verduurzamen. belangrijke factor is voor de
organisatie te zijn. Daarom Met regelmaat analyseren we organisatie. De facilitaire
is het belangrijk dat de FM zorgvuldig welke effecten dat organisatie steunt AAB hierbij
organisatie blijft innoveren. heeft op onze klanten, ons door duurzaamheid in elk
personeel, onze investeerders onderdeel mee te nemen.
en de maatschappij. De waarde
die wij creëren voor deze
stakeholders publiceren we in
een integrale winst- en
verliesrekening.’
(Casusbeschrijving)
1.2 Stakeholdersanalyse
In onderstaand schema is er een stakeholdersanalyse opgenomen. In deze analyse wordt er een
duidelijk beeld geschetst van alle verschillende stakeholders omtrent het vergaderproces. Hierin
worden duidelijk alle rollen, belangen, machtsposities en relaties van de stakeholders benoemd.
Stakeholder Rollen Belangen Invloed Relatie
Raad van bestuur Het RvB neemt de -Optimalisatie van Veel macht. Het RvB Indirect
(client) strategische leiding van gebruik van de neemt alle
het bedrijf. ruimtes. Op deze belangrijke
manier reduceert de beslissingen.
externe spend.
Interne klant (end De interne klant -Beschikbare ruimtes Gemiddelde Direct
user) gebruikt de -Fijne faciliteiten machtspositie omdat
vergaderruimte en de zij gebruik maken
bijbehorende van de ruimtes.
faciliteiten. Mochten ze niet
tevreden zijn over
de ruimtes dan
oefent dit veel
invloed uit op het
proces.
Externe klant De externe klant maakt -Beschikbare ruimtes Geen macht op het Direct
(end user) gebruik van de -Fijne faciliteiten proces. Echter
vergaderruimte hebben ze er wel
veel belang bij.
Business Het MT/BU gebruikt de -Kostenbeheer Hoge machtspositie. Direct
Units/Manageme vergaderruimte en de -FM beheer Het MT/BU neemt de
3
