Advies, Interventie &
Evaluatie
Boek, Paper & Hoorcolleges
2019
, HC1 & HC2
Introductie, Current Trends hoofdstuk 1 en 2
Wat kan worden verstaan onder consultancy?
• Advies geven • Cliënten helpen
• Anderen vertellen wat ze moeten doen • Faciliteren bij het geven van inzicht
• De rol spelen van expert
Een belangrijke vraag die consultants zich bij elke case moeten stellen is: hoe kunnen we structureren?
Hierbij speelt het dilemma dat als er gevraagd worden om te helpen dat men automatisch geneigd is
te veronderstellen dat we iets weten over wat er wordt gevraagd
Drie consultancy adviesmodellen (Schein, 1987):
1. Informatie en kennis model: de kern van dit model is dat de cliënt inzicht heeft in het
adviesproces en kan aangeven wat voor hulp hij/zij en/of de organisatie nodig heeft. De cliënt
heeft in dit model behoefte aan meer informatie en kennis. Hij deelt het probleem en wil dat
de adviseur het oplost zodat er geconcentreerd kan worden op andere zaken.
2. Doctor-patiënt model: de kern van dit model is dat de cliënt inzicht heeft van wat er aan de
hand is (net als bij het vorige model), maar dat de consultant de additionele macht krijgt een
diagnose te stellen en advies te geven ten aanzien van de oplossingsrichtingen. De cliënt
ervaart dus een probleem en vraagt aan de adviseur wat er gedaan moet worden.
3. Het proces consultatie model: de kern van dit model is dat de cliënt zelf eigenaar van het door
hem/haar ervaren probleem blijft. De rol die de consultant speelt is het aanscherpen van het
inzicht in het door zijn/haar cliënt ervaren probleem en hoe ermee om te gaan. De relatie is
hier van elementair belang. De cliënt wil hier dus leren hoe hij zijn eigen oplossingsrichtingen
kan bedenken in de toekomst.
Voor consultancy is het van belangrijk om conceptueel te
denken. Zie het model rechts voor een voorbeeld van een
conceptueel model. Consultants moeten zichzelf drie vragen
stellen:
• Wat wil ik bereiken? Over het algemeen is het doel
om meer efficiëntie te creëren.
• Welke variabelen kan ik modelleren? Er kunnen
verschillende organisatorische variabelen aangetast
worden, zoals structuren en processen.
• Wat gebeurt er als ik modelleer? Zorgen de
aanpassingen ervoor dat het doel behaald wordt?
2
, Buono (2001). Current Trends in management Consulting. Chapter 1
Begrip over verschillende operating modes (consulting werkwijzen) van consultancy bedrijven zal
helpen om de manieren waarop network relations toegepast worden bloot te leggen. Werkwijzen
verschillen op basis van winstgerichtheid, management styles en sub-processen (knowledge
development, marketing en assignment delivery). Buono onderscheidt drie soorten consulting
werkwijzen. Deze staan samengevat in de tabel hieronder:
Efficiency Experience Creativity
Prime Winst Competentie- en Intellectuele uitdagingen
purpose bedrijfsontwikkeling en toename in reputatie
Bestaande kennis Framework based Vernieuwen van kennis
Knowledge omzetten naar knowledge updaten en door de beste praktijken
base actieprogramma’s ervaringen uitbreiden te combineren met
leidend onderzoek
Veel investering in Marketing gebaseerd op Marketing gebaseerd op
gespecialiseerde de reputation of de persoonlijkheid en
Marketing
marketing assignments uitzonderlijke kennis van
consultants
Uitvoeren van Op maat gemaakte Oplossen van
Assignment gestandaardiseerde implementatie van ongestructureerde
delivery procedures concepten en ervaring problemen met bekwame
cliënten
Hoge mate van Semi autonome systemen Systemen die gebouwd
Managerial
management control die ondersteund worden zijn op het genereren van
content
door management kennis
In de management consulting industry kan variëteit voornamelijk verklaard worden door de
knowledge base. Er zijn drie soorten: (1) programmed knowledge, (2) partially-programmed
knowledge, en (3) unprogrammed knowledge. Vervolgens is het belangrijk om deze kennis op de juiste
manier toe te passen bij de fase undertaking and delivery of assignment.
De efficiency mode is gebaseerd op programmed knowledge. Er wordt gebouwd op algemene kennis
over causale relaties en principes. Dit soort kennis is makkelijk overdraagbaar via onder andere
boeken, instructies en trainingscursussen. Toepassing van deze vorm biedt competitve advantages in
een omgeving waarbij constante herhaling van hetzelfde gestandaardiseerde actieprogramma leidt tot
de ideale output.
De experience mode is gebaseerd op partially programmed knowledge. Deze kennis bestaat uit
concepten en frameworks die bekend zijn in de management specifieke kringen (experts). Het is
complexer, abstracter en is bedoeld om toegepast te worden op specifieke situaties die erom vragen.
De nodige ervaring is vereist om deze kennis op de juiste manier en plaats toe te passen. Ook bij deze
vorm is herhaling van belang, maar omgevingsfactoren worden continu geüpdatet in de ontwikkeling
van de knowledge base.
De creativity mode is gebaseerd op unprogrammed knowledge. Er is hier sprake van een leerproces
door middel van experimenten waardoor een nieuwe manier om dingen te doen/zien gecreëerd
wordt. Er wordt dus een geheel nieuw action system gemaakt, speciaal afgestemd op de case.
3
Evaluatie
Boek, Paper & Hoorcolleges
2019
, HC1 & HC2
Introductie, Current Trends hoofdstuk 1 en 2
Wat kan worden verstaan onder consultancy?
• Advies geven • Cliënten helpen
• Anderen vertellen wat ze moeten doen • Faciliteren bij het geven van inzicht
• De rol spelen van expert
Een belangrijke vraag die consultants zich bij elke case moeten stellen is: hoe kunnen we structureren?
Hierbij speelt het dilemma dat als er gevraagd worden om te helpen dat men automatisch geneigd is
te veronderstellen dat we iets weten over wat er wordt gevraagd
Drie consultancy adviesmodellen (Schein, 1987):
1. Informatie en kennis model: de kern van dit model is dat de cliënt inzicht heeft in het
adviesproces en kan aangeven wat voor hulp hij/zij en/of de organisatie nodig heeft. De cliënt
heeft in dit model behoefte aan meer informatie en kennis. Hij deelt het probleem en wil dat
de adviseur het oplost zodat er geconcentreerd kan worden op andere zaken.
2. Doctor-patiënt model: de kern van dit model is dat de cliënt inzicht heeft van wat er aan de
hand is (net als bij het vorige model), maar dat de consultant de additionele macht krijgt een
diagnose te stellen en advies te geven ten aanzien van de oplossingsrichtingen. De cliënt
ervaart dus een probleem en vraagt aan de adviseur wat er gedaan moet worden.
3. Het proces consultatie model: de kern van dit model is dat de cliënt zelf eigenaar van het door
hem/haar ervaren probleem blijft. De rol die de consultant speelt is het aanscherpen van het
inzicht in het door zijn/haar cliënt ervaren probleem en hoe ermee om te gaan. De relatie is
hier van elementair belang. De cliënt wil hier dus leren hoe hij zijn eigen oplossingsrichtingen
kan bedenken in de toekomst.
Voor consultancy is het van belangrijk om conceptueel te
denken. Zie het model rechts voor een voorbeeld van een
conceptueel model. Consultants moeten zichzelf drie vragen
stellen:
• Wat wil ik bereiken? Over het algemeen is het doel
om meer efficiëntie te creëren.
• Welke variabelen kan ik modelleren? Er kunnen
verschillende organisatorische variabelen aangetast
worden, zoals structuren en processen.
• Wat gebeurt er als ik modelleer? Zorgen de
aanpassingen ervoor dat het doel behaald wordt?
2
, Buono (2001). Current Trends in management Consulting. Chapter 1
Begrip over verschillende operating modes (consulting werkwijzen) van consultancy bedrijven zal
helpen om de manieren waarop network relations toegepast worden bloot te leggen. Werkwijzen
verschillen op basis van winstgerichtheid, management styles en sub-processen (knowledge
development, marketing en assignment delivery). Buono onderscheidt drie soorten consulting
werkwijzen. Deze staan samengevat in de tabel hieronder:
Efficiency Experience Creativity
Prime Winst Competentie- en Intellectuele uitdagingen
purpose bedrijfsontwikkeling en toename in reputatie
Bestaande kennis Framework based Vernieuwen van kennis
Knowledge omzetten naar knowledge updaten en door de beste praktijken
base actieprogramma’s ervaringen uitbreiden te combineren met
leidend onderzoek
Veel investering in Marketing gebaseerd op Marketing gebaseerd op
gespecialiseerde de reputation of de persoonlijkheid en
Marketing
marketing assignments uitzonderlijke kennis van
consultants
Uitvoeren van Op maat gemaakte Oplossen van
Assignment gestandaardiseerde implementatie van ongestructureerde
delivery procedures concepten en ervaring problemen met bekwame
cliënten
Hoge mate van Semi autonome systemen Systemen die gebouwd
Managerial
management control die ondersteund worden zijn op het genereren van
content
door management kennis
In de management consulting industry kan variëteit voornamelijk verklaard worden door de
knowledge base. Er zijn drie soorten: (1) programmed knowledge, (2) partially-programmed
knowledge, en (3) unprogrammed knowledge. Vervolgens is het belangrijk om deze kennis op de juiste
manier toe te passen bij de fase undertaking and delivery of assignment.
De efficiency mode is gebaseerd op programmed knowledge. Er wordt gebouwd op algemene kennis
over causale relaties en principes. Dit soort kennis is makkelijk overdraagbaar via onder andere
boeken, instructies en trainingscursussen. Toepassing van deze vorm biedt competitve advantages in
een omgeving waarbij constante herhaling van hetzelfde gestandaardiseerde actieprogramma leidt tot
de ideale output.
De experience mode is gebaseerd op partially programmed knowledge. Deze kennis bestaat uit
concepten en frameworks die bekend zijn in de management specifieke kringen (experts). Het is
complexer, abstracter en is bedoeld om toegepast te worden op specifieke situaties die erom vragen.
De nodige ervaring is vereist om deze kennis op de juiste manier en plaats toe te passen. Ook bij deze
vorm is herhaling van belang, maar omgevingsfactoren worden continu geüpdatet in de ontwikkeling
van de knowledge base.
De creativity mode is gebaseerd op unprogrammed knowledge. Er is hier sprake van een leerproces
door middel van experimenten waardoor een nieuwe manier om dingen te doen/zien gecreëerd
wordt. Er wordt dus een geheel nieuw action system gemaakt, speciaal afgestemd op de case.
3
