Moduleopdracht IT Services.
Naam: XXXXX
Studentnummer: XXXXX
Datum: 12-05-2023
Opleidingsgroep: NCOI.
Opleiding: HBO Bachelor Informatica.
Naam module: IT Services. Docent:
,Voorwoord.
Voor u ligt mijn moduleopdracht in het kader van de gevolgde moduleopdracht IT Services. Deze module is
onderdeel van mijn opleiding 'HBO Bachelor Informatica' bij opleidingsinstituut NCOI.
Mijn naam is XXXXX bedanken en ik ben werkzaam als netwerkbeheerder bij Stichting XXXXX XXXXX te
Arnhem. Een netwerkbeheerder heeft een grote verantwoordelijk, omdat tegenwoordig elk apparaat wifi of met
een vaste netwerkverbinding ontsloten moet zijn. Dit om bijvoorbeeld een applicatie of e- mail omgeving te
kunnen openen. Hoofdtaak is het voorkomen en oplossing van netwerkverstoringen. Daarnaast beheer en voer ik
onderhoud aan onze netwerkcomponenten, zowel op het gebied van wifi en apparaten met een vaste
netwerkaansluiting.
Omdat de ontwikkelingen op het gebied van IT (ook in het XXXXX) razendsnel gaan, blijft het werk uitdagend en
vernieuwend. Dit vind ik erg prettig. Verder vind ik het leuk om de geleerde dingen van deze opleiding in de
praktijk toe te passen.
Ik wil mijn leraar XXXXX bedanken voor de begeleiding en ondersteuning die geboden is tijdens dit traject.
Daarnaast gaat mijn dank uit naar mijn collega's die geholpen hebben met het verwerven van informatie en uitleg
hierover.
Ik wens u veel leesplezier toe!
1
, Samenvatting.
De Dienstverleningsovereenkomst (DVO) tussen XXXXX XXXXX en (XXXXX) is een overeenkomst op
strategisch/tactisch niveau. De volgende diensten worden door de afdeling XXXXX geleverd aan de organisatie
van XXXXX XXXXX.
• De diensten die XXXXX levert.
• Per dienst het standaard dienstverleningsniveau.
• De werkwijze van XXXXX.
De XXXXX afdeling van XXXXX XXXXX heeft een Product Dienst Catalogus (PDC) beschikbaar gesteld op het
interne netwerk (intranet). Hier kan de medewerker hun gewenste IT services/dienst aanvragen. Het toepassen
van ITIL-transities in een XXXXX kan helpen om de IT-services te verbeteren en de patiëntenXXXXX te
optimaliseren. Binnen XXXXX XXXXX wordt gebruikt gemaakt van de zeven processen:
1. Transitieplanning en -ondersteuning
2. Changemanagement.
3. Serviceasset- en configuratiemanagement.
4. Release & deployment management.
5. Service validation & testing.
6. Change evaluation.
7. Kennismanagement.
Binnen XXXXX XXXXX is er in korte tijd de Agile methodiek SCRUM op gezet. Alle werkzaamheden die gepland
kan worden op het gebied van projecten en changes worden toegepast op de Agile SCRUM methode. Met behulp
van onderstaande doelen streeft XXXXX XXXXX een optimaal IT servicemanagement:
• Beschikbaarheid IT services binnen XXXXX XXXXX.
• Het verminderen van verstoringen.
• Managen van IT services binnen XXXXX XXXXX.
• Het onderhouden en aanpassingen van de SLA’s en DVO’s.
• Een vertaling maken tussen strategisch en operationele plannen.
Op dit moment zijn er drie knelpunten binnen XXXXX XXXXX op het gebied van IT-services. Deze knelpunten die
binnen de afdeling XXXXX aanwezig op drie verschillende vlakken:
• Reorganisatie binnen afdeling XXXXX.
• Interim IT Servicemanager.
• IT Sourcing.
Bovengenoemde knelpunten worden toegelicht in meerdere verbetermaatregelen die toegepast moeten worden
binnen de afdeling XXXXX van XXXXX XXXXX om deze knelpunten op te lossen.
2
Naam: XXXXX
Studentnummer: XXXXX
Datum: 12-05-2023
Opleidingsgroep: NCOI.
Opleiding: HBO Bachelor Informatica.
Naam module: IT Services. Docent:
,Voorwoord.
Voor u ligt mijn moduleopdracht in het kader van de gevolgde moduleopdracht IT Services. Deze module is
onderdeel van mijn opleiding 'HBO Bachelor Informatica' bij opleidingsinstituut NCOI.
Mijn naam is XXXXX bedanken en ik ben werkzaam als netwerkbeheerder bij Stichting XXXXX XXXXX te
Arnhem. Een netwerkbeheerder heeft een grote verantwoordelijk, omdat tegenwoordig elk apparaat wifi of met
een vaste netwerkverbinding ontsloten moet zijn. Dit om bijvoorbeeld een applicatie of e- mail omgeving te
kunnen openen. Hoofdtaak is het voorkomen en oplossing van netwerkverstoringen. Daarnaast beheer en voer ik
onderhoud aan onze netwerkcomponenten, zowel op het gebied van wifi en apparaten met een vaste
netwerkaansluiting.
Omdat de ontwikkelingen op het gebied van IT (ook in het XXXXX) razendsnel gaan, blijft het werk uitdagend en
vernieuwend. Dit vind ik erg prettig. Verder vind ik het leuk om de geleerde dingen van deze opleiding in de
praktijk toe te passen.
Ik wil mijn leraar XXXXX bedanken voor de begeleiding en ondersteuning die geboden is tijdens dit traject.
Daarnaast gaat mijn dank uit naar mijn collega's die geholpen hebben met het verwerven van informatie en uitleg
hierover.
Ik wens u veel leesplezier toe!
1
, Samenvatting.
De Dienstverleningsovereenkomst (DVO) tussen XXXXX XXXXX en (XXXXX) is een overeenkomst op
strategisch/tactisch niveau. De volgende diensten worden door de afdeling XXXXX geleverd aan de organisatie
van XXXXX XXXXX.
• De diensten die XXXXX levert.
• Per dienst het standaard dienstverleningsniveau.
• De werkwijze van XXXXX.
De XXXXX afdeling van XXXXX XXXXX heeft een Product Dienst Catalogus (PDC) beschikbaar gesteld op het
interne netwerk (intranet). Hier kan de medewerker hun gewenste IT services/dienst aanvragen. Het toepassen
van ITIL-transities in een XXXXX kan helpen om de IT-services te verbeteren en de patiëntenXXXXX te
optimaliseren. Binnen XXXXX XXXXX wordt gebruikt gemaakt van de zeven processen:
1. Transitieplanning en -ondersteuning
2. Changemanagement.
3. Serviceasset- en configuratiemanagement.
4. Release & deployment management.
5. Service validation & testing.
6. Change evaluation.
7. Kennismanagement.
Binnen XXXXX XXXXX is er in korte tijd de Agile methodiek SCRUM op gezet. Alle werkzaamheden die gepland
kan worden op het gebied van projecten en changes worden toegepast op de Agile SCRUM methode. Met behulp
van onderstaande doelen streeft XXXXX XXXXX een optimaal IT servicemanagement:
• Beschikbaarheid IT services binnen XXXXX XXXXX.
• Het verminderen van verstoringen.
• Managen van IT services binnen XXXXX XXXXX.
• Het onderhouden en aanpassingen van de SLA’s en DVO’s.
• Een vertaling maken tussen strategisch en operationele plannen.
Op dit moment zijn er drie knelpunten binnen XXXXX XXXXX op het gebied van IT-services. Deze knelpunten die
binnen de afdeling XXXXX aanwezig op drie verschillende vlakken:
• Reorganisatie binnen afdeling XXXXX.
• Interim IT Servicemanager.
• IT Sourcing.
Bovengenoemde knelpunten worden toegelicht in meerdere verbetermaatregelen die toegepast moeten worden
binnen de afdeling XXXXX van XXXXX XXXXX om deze knelpunten op te lossen.
2
