MANAGEMENT SKILLS
1 INLEIDING EN TRENDS
1.1 Digitalisering
Op twee gebieden:
- Interne werkprocessen: vb.: automatisch betalen van facturen, digitale
handtekeningen, verkleinen van de papierberg
- Externe werkprocessen: relatie met klant verbetert door snellere communicatie via
digitaal traject
Op vlak van bemiddeling:
- Verhuursegment sneller gedigitaliseerd dan het verkoopsegment
Op vlak van beheer:
- Financieel beheer wordt sneller gedigitaliseerd dan technisch beheer
2 KOERS VAN EEN ORGANISATIE: MISSIE EN VISIE
2.1 Missie vs. visie
Missie Visie
= hetgeen een onderneming wil uitdragen = het beeld die een onderneming heeft over
naar de buitenwereld de toekomst
4 elementen: 3 elementen:
- (1) Werkterrein: beschrijving - (1) Omgevingsbeeld: hoe ziet de
kernactiviteiten (wie en wat?) relevant omgeving er voor ons
- (2) Bestaansrecht: Wie zijn onze bedrijf uit in de (verre) toekomst?
klanten en in welke behoeften van (relevant? => kernactiviteiten en
die klanten voorzien we? (= klanten werkterrein => dit eerst bepalen!
gebaat bij ons product) DUS: eerst missie, dan pas visie!
- (3) Missie om tegemoet te komen - (2) Gedroomde positie: ‘Wat willen
aan versch. groepen stakeholders: we bereikt hebben? Waar willen we
Wat willen we betekenen voor wie? staan?
- (4) Normen, waarden en - (3) Succesformule: ‘Hoe bereiken
overtuigingen: vb.: integriteit, we onze gedroomde positie?’
professionaliteit, klantgerichtheid,...
2.2 De functie van missie en visie
- Inspirerend effect
- Richtinggevend functie: focus brengen in activiteiten (want duidelijke omschrijving van
kernactiviteiten door missie)
- Verbindende functie
- Communicatiefunctie: M&V dwingen de opstellers ervan een aantal fundamentele
uitgangspunten onder woorden te brengen => moeten duidelijk gecommuniceerd
worden aan de betrokken, binnen en buiten de onderneming
,3 ORGANISATIESTRUCTUUR
3.1 Gelaagd ui-model Sanders en Neuijen
De zichtbare uitingen van cultuur bevinden zich in de buitenste lagen. De onzichtbare elem.
Van cultuur, waarden en overtuigingen bevinden zich in de binnenste lagen. Hoe dichter een
laag bij het binnenste van de ui, hoe moeilijker deze te veranderen is!
3.2 Waardencirkel Schwartz
10 basiswaarden
- (1) Macht (Power): macht in het leven, controle over mensen of middelen
- (2) Prestatie (Achievement): ambitie en persoonlijk succes
- (3) Hedonisme (Hedonism): genot en plezier
- (4) Stimulatie (Stimulation): spanning, uitdaging en avontuur
- (5) Zelfbepaling (Self-direction): zelfsturing, nieuwsgierigheid en zelfrespect
- (6) Universalisme (Universalism): wijsheid en openheid
- (7) Altruïsme (Benevolence): hulp en ondersteuning naar anderen
- (8) Traditie (Tradition): traditie
- (9) Conformisme (Conformity): conformiteit en sociale verwachtingen
- (10) Veiligheid (Security) : veiligheid in je leven
“Vooral een goede relatie tussen de strategie van de organisatie, de externe omgeving en de
culturele waarden zou een positieve invloed hebben op organisatieprestaties.”
,4 KOERS VAN EEN ORGANISATIE
4.1 Strategische doelstellingen
4.1.1 Unique Selling Point/Proposition (USP) – staat in je MISSIE
= eigenschap v/e product, service, merk die je bedrijf onderscheidt van je concurrenten
3 fundamentele regels voor een goede USP:
- Het voordeel is uniek (niet gedeeld met concurrenten)
- Duidelijk aanbod (mensen moeten weten welk voordeel ze eruit halen)
- Verkoopbaar: mensen moeten bereid zijn geld te betalen voor het te winnen
voordeel
Soorten doelstellingen (zie PPT = kunnen herkennen!)
4.2 Concurrentieanalyse
Ook maken voor werkplekleren!
- Wie? Lokale vastgoedkantoren (kijken naar reputatie, klantentevredenheid, welke
dienstverlening?)
- Hoe ziet hun kostenstructuur eruit (commissies, forfaitaire vergoedingen,..)
- Afnemers: zie sociale media, enquêtes
- Hoe gebruiken ze marketingkanalen
- ...
Zelfde criteria ook in kaart brengen voor Vastgoed Rutsaert
, 4.3 Confrontatiematrix: waar zet je op in?
Zwaktes & bedreigingen
= probleemveld
Zwaktes & kansen = verbeterveld
Sterktes & kansen = groeiveld
Sterktes & bedreigingen
= verdedigveld
Vb.: K4: concurrent gaat stoppen
- S4: in onderneming lage
loonkost => 0 (de twee
variabelen correleren niet)
- Z2: weinig ervaring met innoveren => ++ => kans om te groeien en digitalisering
vooruit te helpen
Een volwaardige strategie
- Is compleet doordat er verschillende doelstellingen in zitten:
Financiële doelstellingen: omzet, winst
Commerciële doelstellingen: marktaandeel, verhouding grote/kleine klanten
Kwaliteitsdoelstellingen: uitval, certificering
Inkoopdoelstellingen: leveranciersreductie, besparingen
Organisatiedoelstellingen: centraliseren stafafdelingen, vergroten
ondernemerschap in business units
Productiedoelstellingen: volume, kosten per eenheid
HR-doelstellingen: opleidingen, doorstroom, kennisoverdracht
Cascadering van doelstellingen:
- Strategische plannen: 5-10 jaar
- Tactische plannen: 1-5 jaar
- Operationele plannen: <1 jaar
1 INLEIDING EN TRENDS
1.1 Digitalisering
Op twee gebieden:
- Interne werkprocessen: vb.: automatisch betalen van facturen, digitale
handtekeningen, verkleinen van de papierberg
- Externe werkprocessen: relatie met klant verbetert door snellere communicatie via
digitaal traject
Op vlak van bemiddeling:
- Verhuursegment sneller gedigitaliseerd dan het verkoopsegment
Op vlak van beheer:
- Financieel beheer wordt sneller gedigitaliseerd dan technisch beheer
2 KOERS VAN EEN ORGANISATIE: MISSIE EN VISIE
2.1 Missie vs. visie
Missie Visie
= hetgeen een onderneming wil uitdragen = het beeld die een onderneming heeft over
naar de buitenwereld de toekomst
4 elementen: 3 elementen:
- (1) Werkterrein: beschrijving - (1) Omgevingsbeeld: hoe ziet de
kernactiviteiten (wie en wat?) relevant omgeving er voor ons
- (2) Bestaansrecht: Wie zijn onze bedrijf uit in de (verre) toekomst?
klanten en in welke behoeften van (relevant? => kernactiviteiten en
die klanten voorzien we? (= klanten werkterrein => dit eerst bepalen!
gebaat bij ons product) DUS: eerst missie, dan pas visie!
- (3) Missie om tegemoet te komen - (2) Gedroomde positie: ‘Wat willen
aan versch. groepen stakeholders: we bereikt hebben? Waar willen we
Wat willen we betekenen voor wie? staan?
- (4) Normen, waarden en - (3) Succesformule: ‘Hoe bereiken
overtuigingen: vb.: integriteit, we onze gedroomde positie?’
professionaliteit, klantgerichtheid,...
2.2 De functie van missie en visie
- Inspirerend effect
- Richtinggevend functie: focus brengen in activiteiten (want duidelijke omschrijving van
kernactiviteiten door missie)
- Verbindende functie
- Communicatiefunctie: M&V dwingen de opstellers ervan een aantal fundamentele
uitgangspunten onder woorden te brengen => moeten duidelijk gecommuniceerd
worden aan de betrokken, binnen en buiten de onderneming
,3 ORGANISATIESTRUCTUUR
3.1 Gelaagd ui-model Sanders en Neuijen
De zichtbare uitingen van cultuur bevinden zich in de buitenste lagen. De onzichtbare elem.
Van cultuur, waarden en overtuigingen bevinden zich in de binnenste lagen. Hoe dichter een
laag bij het binnenste van de ui, hoe moeilijker deze te veranderen is!
3.2 Waardencirkel Schwartz
10 basiswaarden
- (1) Macht (Power): macht in het leven, controle over mensen of middelen
- (2) Prestatie (Achievement): ambitie en persoonlijk succes
- (3) Hedonisme (Hedonism): genot en plezier
- (4) Stimulatie (Stimulation): spanning, uitdaging en avontuur
- (5) Zelfbepaling (Self-direction): zelfsturing, nieuwsgierigheid en zelfrespect
- (6) Universalisme (Universalism): wijsheid en openheid
- (7) Altruïsme (Benevolence): hulp en ondersteuning naar anderen
- (8) Traditie (Tradition): traditie
- (9) Conformisme (Conformity): conformiteit en sociale verwachtingen
- (10) Veiligheid (Security) : veiligheid in je leven
“Vooral een goede relatie tussen de strategie van de organisatie, de externe omgeving en de
culturele waarden zou een positieve invloed hebben op organisatieprestaties.”
,4 KOERS VAN EEN ORGANISATIE
4.1 Strategische doelstellingen
4.1.1 Unique Selling Point/Proposition (USP) – staat in je MISSIE
= eigenschap v/e product, service, merk die je bedrijf onderscheidt van je concurrenten
3 fundamentele regels voor een goede USP:
- Het voordeel is uniek (niet gedeeld met concurrenten)
- Duidelijk aanbod (mensen moeten weten welk voordeel ze eruit halen)
- Verkoopbaar: mensen moeten bereid zijn geld te betalen voor het te winnen
voordeel
Soorten doelstellingen (zie PPT = kunnen herkennen!)
4.2 Concurrentieanalyse
Ook maken voor werkplekleren!
- Wie? Lokale vastgoedkantoren (kijken naar reputatie, klantentevredenheid, welke
dienstverlening?)
- Hoe ziet hun kostenstructuur eruit (commissies, forfaitaire vergoedingen,..)
- Afnemers: zie sociale media, enquêtes
- Hoe gebruiken ze marketingkanalen
- ...
Zelfde criteria ook in kaart brengen voor Vastgoed Rutsaert
, 4.3 Confrontatiematrix: waar zet je op in?
Zwaktes & bedreigingen
= probleemveld
Zwaktes & kansen = verbeterveld
Sterktes & kansen = groeiveld
Sterktes & bedreigingen
= verdedigveld
Vb.: K4: concurrent gaat stoppen
- S4: in onderneming lage
loonkost => 0 (de twee
variabelen correleren niet)
- Z2: weinig ervaring met innoveren => ++ => kans om te groeien en digitalisering
vooruit te helpen
Een volwaardige strategie
- Is compleet doordat er verschillende doelstellingen in zitten:
Financiële doelstellingen: omzet, winst
Commerciële doelstellingen: marktaandeel, verhouding grote/kleine klanten
Kwaliteitsdoelstellingen: uitval, certificering
Inkoopdoelstellingen: leveranciersreductie, besparingen
Organisatiedoelstellingen: centraliseren stafafdelingen, vergroten
ondernemerschap in business units
Productiedoelstellingen: volume, kosten per eenheid
HR-doelstellingen: opleidingen, doorstroom, kennisoverdracht
Cascadering van doelstellingen:
- Strategische plannen: 5-10 jaar
- Tactische plannen: 1-5 jaar
- Operationele plannen: <1 jaar
