Samenvatting basisboek
procesmanagement + proeftentamen
ISBN: 9789001898977
Uitgever: Robin Stuiver
Druk: 2e druk, 2019
Leerstof: Hoofdstuk 1 t/m 9
,Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1............................................................................................................................................4
Weten voorbeelden te benoemen van verchillende soorten processen............................................4
Begijpen de relatie tussen proces en omgeving.................................................................................4
Weten welke fasen er zijn in de proces managementcyclus..............................................................4
Hoofdstuk 2............................................................................................................................................6
Weten de verschillende te benoemen tussen primaire en ondersteundende bedrijfsprocessen......6
Weten welke primaire activiteiten Porter onderscheidt....................................................................6
Begrijpen de werking van processen vanuit de Value Chain van Porter.............................................7
Begrijpen dat er binnen bestuurlijke processen verschillende niveaus zijn........................................7
Hoofdstuk 3............................................................................................................................................8
Kunnen het verschil tussen aspect- en subsubsytemen van elkaar onderscheiden...........................8
Weten wat het verschil is tussen de blackbox- en de maanreisbehandeling......................................8
Kunnen verschillende indicatoren van elkaar onderscheiden............................................................8
Kennen verschilllende rekenkundige definities binnen procesmnagement.......................................9
Weten hoe het Ishikwawa-diagram modelmatig geïnterpeteerd kan worden...................................9
Hoofdstuk 4............................................................................................................................................9
Weten welke aannames ten grondslag liggen aan BPR......................................................................9
Weten welke ontwerpsoftware gebruikt wordt binnen procesmanagement....................................9
Begrijpen de vraagstelling die ten grondslag ligt aan procesontwerp................................................9
Weten welke processchema’s gebruikt worden bij het ontwerpen van processen.............................10
Begrijpen de relatie tussen organisatiestructuur en procesmanagement........................................11
Hoofdstuk 5..........................................................................................................................................12
Herkennen de kenmerken en problemen in de fasen van het implementatieproces van Groi en
Wensing............................................................................................................................................12
Kennen de drie methoden van gedragsverandering van Bennis, Benne en Chin.............................12
Kunnen de matrix van Tichy toepassen............................................................................................13
Weten welke modellen er zijn voor het in kaart brengen van draagvlak voor en de haalbaarheid
van veranderingen............................................................................................................................14
Kennen de coaching stijlen van de procesmanager..........................................................................15
Weten welke verschillenden interventies een procesmanager kan toepassen................................15
Hoofdstuk 6..........................................................................................................................................16
Weten welke aansturingsvormen er zijn..........................................................................................16
Begrijpen het verschil tussen voorwaartse en achtewaartse koppeling...........................................16
Herkennen wanneer er in de praktijk sprake kan zijn van voorwaartse en achterwaartse koppeling
..........................................................................................................................................................16
, Weten wat de betekenis is van ksf, kengetallen, normen en regelgrenzen voor de
organisatieaansturing en kunnen deze begrippen toepassen binnen de PDCA-cyclus.....................17
Weten wat het doel is van audits.....................................................................................................18
Kennen de verschillende managementrollen van Quinn..................................................................19
Hoofdstuk 7..........................................................................................................................................19
Weten wat de verschillen zijn tussen de vier productievormen.......................................................19
Kunnen drie verschillende niveaus herkennen in productiemanagement........................................19
Weten welke systemen er zijn binnen capaciteitsmanagement.......................................................20
Kunnen vier verschillende logistieke grondvormen onderscheiden.................................................20
Begrijpen de vier deelgebieden binnen de kwaliteitszorg................................................................20
Weten welke kwaliteitskosten in het geding zijn en welke kwaliteitsystemen er zijn......................21
Hoofdstuk 8..........................................................................................................................................21
Weten wat het verschil is tussen producten en diensten.................................................................21
Herkennen de drie fasen in diensteverleningrproces.......................................................................22
Kennen de kwalitetsconstructen uit het SERVQUAL-model.............................................................23
Herkennen de 5 GAP’S uit het SERVQUAL-model.............................................................................23
Hoofdstuk 9..........................................................................................................................................24
Weten wat het verschil is tussen het proces- en projectmanagement.............................................24
Weten welke procesdocumenten er gebruikt worden in procesmanagement................................24
Herkennen de voor- en nadelen van procesmanagement................................................................24
Weten welke procesmanagementfuncties er zijn voor de procesmanager......................................25
Hoofdstuk 1 Processen en Procesmanagement...................................................................................25
Hoofdstuk 2 Processen herkennen.......................................................................................................26
Hoofdstuk 3 Processen analyseren.......................................................................................................26
Hoofdstuk 4 Processen ontwerpen......................................................................................................27
Hoofdstuk 5 Processen implementeren...............................................................................................28
Hoofdstuk 6 Afstemmen en (bij/be)sturen van processen...................................................................29
Hoofdstuk 7 Procesmanagement in een productieomgeving...............................................................30
Hoofdstuk 8 Procesmanagement in een dienstverlenende omgeving.................................................31
Hoofdstuk 9 Procesmanagement in een bestuurlijke omgeving..........................................................32
, Hoofdstuk 1
Weten voorbeelden te benoemen van verchillende soorten
processen
- Continue processen:
Voortdurende activiteiten zonder duidelijke fasen
Olieraffinaderij, elektriciteitscentrale
- Discontinue processen
Afgebakende activiteiten met duidelijke fasen
Assemblagebedrijven
- Natuurlijke processen:
Activiteiten verlopen automatisch
Landbouwproducten
- Kunstmatige processen:
Activiteiten door mensen geïnitieerd
Rechtszitting, organisatieverandering
Begijpen de relatie tussen proces en omgeving
Weten welke fasen er zijn in
de proces
managementcyclus
procesmanagement + proeftentamen
ISBN: 9789001898977
Uitgever: Robin Stuiver
Druk: 2e druk, 2019
Leerstof: Hoofdstuk 1 t/m 9
,Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1............................................................................................................................................4
Weten voorbeelden te benoemen van verchillende soorten processen............................................4
Begijpen de relatie tussen proces en omgeving.................................................................................4
Weten welke fasen er zijn in de proces managementcyclus..............................................................4
Hoofdstuk 2............................................................................................................................................6
Weten de verschillende te benoemen tussen primaire en ondersteundende bedrijfsprocessen......6
Weten welke primaire activiteiten Porter onderscheidt....................................................................6
Begrijpen de werking van processen vanuit de Value Chain van Porter.............................................7
Begrijpen dat er binnen bestuurlijke processen verschillende niveaus zijn........................................7
Hoofdstuk 3............................................................................................................................................8
Kunnen het verschil tussen aspect- en subsubsytemen van elkaar onderscheiden...........................8
Weten wat het verschil is tussen de blackbox- en de maanreisbehandeling......................................8
Kunnen verschillende indicatoren van elkaar onderscheiden............................................................8
Kennen verschilllende rekenkundige definities binnen procesmnagement.......................................9
Weten hoe het Ishikwawa-diagram modelmatig geïnterpeteerd kan worden...................................9
Hoofdstuk 4............................................................................................................................................9
Weten welke aannames ten grondslag liggen aan BPR......................................................................9
Weten welke ontwerpsoftware gebruikt wordt binnen procesmanagement....................................9
Begrijpen de vraagstelling die ten grondslag ligt aan procesontwerp................................................9
Weten welke processchema’s gebruikt worden bij het ontwerpen van processen.............................10
Begrijpen de relatie tussen organisatiestructuur en procesmanagement........................................11
Hoofdstuk 5..........................................................................................................................................12
Herkennen de kenmerken en problemen in de fasen van het implementatieproces van Groi en
Wensing............................................................................................................................................12
Kennen de drie methoden van gedragsverandering van Bennis, Benne en Chin.............................12
Kunnen de matrix van Tichy toepassen............................................................................................13
Weten welke modellen er zijn voor het in kaart brengen van draagvlak voor en de haalbaarheid
van veranderingen............................................................................................................................14
Kennen de coaching stijlen van de procesmanager..........................................................................15
Weten welke verschillenden interventies een procesmanager kan toepassen................................15
Hoofdstuk 6..........................................................................................................................................16
Weten welke aansturingsvormen er zijn..........................................................................................16
Begrijpen het verschil tussen voorwaartse en achtewaartse koppeling...........................................16
Herkennen wanneer er in de praktijk sprake kan zijn van voorwaartse en achterwaartse koppeling
..........................................................................................................................................................16
, Weten wat de betekenis is van ksf, kengetallen, normen en regelgrenzen voor de
organisatieaansturing en kunnen deze begrippen toepassen binnen de PDCA-cyclus.....................17
Weten wat het doel is van audits.....................................................................................................18
Kennen de verschillende managementrollen van Quinn..................................................................19
Hoofdstuk 7..........................................................................................................................................19
Weten wat de verschillen zijn tussen de vier productievormen.......................................................19
Kunnen drie verschillende niveaus herkennen in productiemanagement........................................19
Weten welke systemen er zijn binnen capaciteitsmanagement.......................................................20
Kunnen vier verschillende logistieke grondvormen onderscheiden.................................................20
Begrijpen de vier deelgebieden binnen de kwaliteitszorg................................................................20
Weten welke kwaliteitskosten in het geding zijn en welke kwaliteitsystemen er zijn......................21
Hoofdstuk 8..........................................................................................................................................21
Weten wat het verschil is tussen producten en diensten.................................................................21
Herkennen de drie fasen in diensteverleningrproces.......................................................................22
Kennen de kwalitetsconstructen uit het SERVQUAL-model.............................................................23
Herkennen de 5 GAP’S uit het SERVQUAL-model.............................................................................23
Hoofdstuk 9..........................................................................................................................................24
Weten wat het verschil is tussen het proces- en projectmanagement.............................................24
Weten welke procesdocumenten er gebruikt worden in procesmanagement................................24
Herkennen de voor- en nadelen van procesmanagement................................................................24
Weten welke procesmanagementfuncties er zijn voor de procesmanager......................................25
Hoofdstuk 1 Processen en Procesmanagement...................................................................................25
Hoofdstuk 2 Processen herkennen.......................................................................................................26
Hoofdstuk 3 Processen analyseren.......................................................................................................26
Hoofdstuk 4 Processen ontwerpen......................................................................................................27
Hoofdstuk 5 Processen implementeren...............................................................................................28
Hoofdstuk 6 Afstemmen en (bij/be)sturen van processen...................................................................29
Hoofdstuk 7 Procesmanagement in een productieomgeving...............................................................30
Hoofdstuk 8 Procesmanagement in een dienstverlenende omgeving.................................................31
Hoofdstuk 9 Procesmanagement in een bestuurlijke omgeving..........................................................32
, Hoofdstuk 1
Weten voorbeelden te benoemen van verchillende soorten
processen
- Continue processen:
Voortdurende activiteiten zonder duidelijke fasen
Olieraffinaderij, elektriciteitscentrale
- Discontinue processen
Afgebakende activiteiten met duidelijke fasen
Assemblagebedrijven
- Natuurlijke processen:
Activiteiten verlopen automatisch
Landbouwproducten
- Kunstmatige processen:
Activiteiten door mensen geïnitieerd
Rechtszitting, organisatieverandering
Begijpen de relatie tussen proces en omgeving
Weten welke fasen er zijn in
de proces
managementcyclus
