Samenvatting - Management en Leidinggeven - Hoofdstuk 1

Organisatie
1.1 Managementproces

Organisatie Een doelgerichte samenbundeling van
kennis en vaardigheden.
Beleid Samenhang van doelen.
Visie Geeft aan waar een organisatie in
de toekomst wil staan.
Missie Geeft de waarden en de normen aan
van een organisatie.


1.2 Managementlagen

Strategisch Management ( visie ) De directie die de strategie en het
beleid voor de hele onderneming
vaststelt.
Tactisch Management ( missie ) Het vertalen van de strategie naar
concrete doelen voor de werkvloer.
Operationeel Management De leidinggevenden van de afdeling
die ervoor zorgen dat het beleid en
de doelstellingen van het tactisch
management worden uitgevoerd.

Strategisch Management is voor vijf tot tien jaar.
Tactisch Management is voor één tot vijf jaar.
Operationeel Management is voor nu tot één jaar.

Cross-Channel De Retail bedrijven stemmen de
offline en de online verkoop op
elkaar af.
De digitale oriëntatie Klanten laten zich digitaal
informeren voor ze de winkel in
stappen.
Vergrijzing De ouderen die een steeds
belangrijkere doelgroep vormen voor
de retail.
Hospitality Klanten hebben steeds meer behoefte
aan persoonlijke benadering.
De nieuwe beleving De uitstraling van de winkel moet
de visie van de onderneming
ondersteunen
Technologisering De retail en haar klanten nieuwe
mogelijkheden bieden door
bijvoorbeeld zelfscan en digitaal
betalen.

Constituerende taken Beleid formulerende taken zoals
- Strategisch Management budgetten vaststellen, plannen en
organiseren.
Dirigerende taken Beleidsuitvoerende taken zoals het
- Tactisch Management geven van opdrachten, controleren
- Operationeel Management en medewerkers motiveren.