Samenvatting Basisboek FM, H. 1 t/m 7

H.1 Wat is Facility Management?
1.1 Inleiding
Facility Management komt voor in allerlei verschijningsvormen  per land, branche en bedrijf wordt het
facility management anders ingedeeld.

1.2 Facility Management
Facility Management is een van de ondersteunende functes in een bedrijf
 het bedrijfsonderdeel dat verantwoordelijk is voor de optmale werk-, verblijfs- en zorgomgeving –
zowel fysiek als virtueel.
 Fysieke omgeving = gebouwde omgeving incl. inrichtng
 Virtuele omgeving = mogelijke locates buiten de eigen werkomgeving van het bedrijf, m.b.v.
informatetechnologie

Belanghebbenden van een facility manager:
 Interne klant  de medewerkers in het primaire proces van het bedrijf (collega’s)
 Externe klant  de echte ‘klant’ / gebruiker / gast

1.3 Het werkveld van de facility manager
De reikwijdte van wat facility Management inhoudt is in verschillende normen vastgelegd.
Een norm zorgt voor (inter)natonale standaardisate, waarmee begripsverwarring wordt voorkomen.
 NEN-EN 15221
 NEN 2748 Termen voor facilitaire voorzieningen – Rubricering en defniiring
- toegespitst op kantoorhoudende organisates
 NEN 2745 Termen voor facilitaire voorzieningen toegespitst op de gezondheidszorg – Rubricering
en defniiring

In de NEN 2748 worden een aantal hoofdgroepen van facilitaire producten onderscheiden:
 Huisvestng
 Diensten en middelen
- hard services (gebouw, installates en onderhoud)
- soft services (gebruikersgebonden diensten)
 ICT
 Externe voorzieningen
 Facility Management

Defnite: Facility Management is het management van alle diensten die aan de werkomgeving
gerelateerd zijn en die nodig zijn om mensen te ondersteunen bij hun streven naar toegevoegde waarde
in de organisate.

Begrippen bij deze defnite:
 Diensten  Hoewel in de NEN 2748 sprake is van diensten en middelen, wordt er in de
omschrijving van uitgegaan dat middelenbeheer een onderdeel is van een dienst
 Werkomgeving  kan een gebouw zijn, maar ook het geheel van mogelijke plekken waar
gewerkt kan worden
 Mensen  focuspunt
 Ondersteunen  van de primaire functes van een bedrijf
 Toegevoegde waarde  het vak moet worden gezien als een aanjager van succes i.p.v. een
kostenpost

Karakteristeke kenmerken van branches t.a.v. interne klanten, externe klanten, diensten, fysieke en
virtuele werkomgeving  Basisboek p.22 t/m 24.

,1.4 De ontwikkeling van Facility Management in Nederland
Er bestond eind jaren tachtg behoefte aan het combineren van de huishoudelijke, technische en interne
diensten tot één bedrijfsonderdeel. Door integrate zou meer controle kunnen plaatsvinden en zouden de
kosten en kwaliteit van de dienstverlening beter beheersbaar worden.
 1989: NEFMA: Nederlandse Facility Management Associate
(afgekeken uit de VS; 1981: IFMA: Internatonal Facility Management Associaton)

1988: Facility Management, het professioneel van kantoorhuisvestng,
 Boek geschreven door Jan Regterschot, partner bij Twynstra Gudde en een van de oprichters van
NEFMA
 Defnite Facility Management: facility management is het integraal managen (plannen en
bewaken) en realiseren van de huisvestng, de services en de middelen, die moeten bijdragen aan
een doeltreffende, doelmatge, fexibele en createve verwezenlijking van de doelen van een
organisate in een veranderende omgeving

1995:
 NEFMA (Nederlandse FM Associate)
 FMZ (Facility Managers in de Zorg)
 ISM (Service Managers)
 Fuseerden tot FMN (Facility Management Nederland)

2011:
 FMN
 IFMA Holland (‘chapter’ van IFMA)
 Fuseerden tot FMN (Facility Management Nederland)

De klant manifesteert zich in alle hiirarchische lagen van het bedrijf op een andere manier: op iedere laag
spelen andere belangen en aandachtsgebieden. Voor een interne facilitaire afdeling is eigenlijk de rest
van het hele bedrijf de klant.

1.5 De plek van Facility Management in de organisate


Bestuur


Onderseunende
functes

Primaire
functes

Facility Management valt onder de ondersteunende functes in de meeste bedrijven.

1.6 De rol van de facility manager in de organisate
De rollen van een fm’er in drie hoofdgroepen:
 Facility manager
 Uitvoerder van diensten
 Adviseur

, Hoofdaandachtsgebieden van de facility manager:
 Het vertalen van het strategische beleid van de organisate naar facilitair beleid
 Antciperen op externe ontwikkelingen en die vertalen naar de facilitaire organisate
 Zorgdragen en verantwoordelijkheid nemen voor de facilitaire dienstverlening
 Het zodanig vertalen van de vraag van de organisate dat een externe dienstverlener een geschikt
aanbod van die diensten kan doen
 Opdracht geven aan en controleren van aanbieders van diensten en producten
 Het controleren van interne en externe leveringen en uitvoering van diensten, zodat de facility
manager bewaakt dat de organisate ook krijgt waar ze voor betaalt
 Goed contact houden met de klant van facility Management

Hoofdaandachtsgebieden van de uitvoerder van diensten:
 Het leveren van diensten conform de opdracht zoals, vooral bij externe dienstverleners,
vastgelegd in het contract
 Het vertalen van trends en ontwikkelingen naar nieuwe vormen van dienstverlening of
verbetering van bestaande concepten

Hoofdaandachtsgebieden van de adviseur:
 Het adviseren bij trajecten die complex van aard zijn, die specifeke kennis vragen of die zo weinig
voorkomen dat de benodigde kennis en ervaring bij de facilitaire organisate ontbreekt
 Het namens de facility manager controleren van de aanbieder (bijv. mystery guest)

1.7 Facility Management internatonaal gezien
Facility Management is een relatef jong vakgebied dat nog steeds in ontwikkeling is. Dit gaat in sommige
landen sneller dan in andere. Nederland wordt gezien als een pionier.

De overeenkomstge lijn wordt gekenmerkt door een aanvankelijk volledige focus op het gebouw (De
fysieke werkplek) die zich verplaatst naar een uiteindelijke focus op de mens en de virtuele omgeving.
Hierbij is sprake van een aantal ‘lokale’ trends (per land);
 Duitsland: nadruk ligt op gebouwbeheer en techniek
 Engeland: nadruk ligt op contractmanagement
 Nederland: nadruk ligt op de manier waarop de klant de producten/ diensten beleeft
 VS: nadruk ligt op Real estate, accomodaton en gebouwebonden infrastructuur
Die verschillen hebben een culturele oorsprong, maar hebben ook te maken met de
ontstaansgeschiedenis van Facility Management in het land.
 vb.: in Amerika heeft Facility Management zich ontwikkeld als specialisate binnen de architectuur, dus
daar ligt de focus op real estate e.d.

Real estate = vastgoed
Accomodaton = het gebouw

HNW = Het Nieuwe Werken  de mens staat centraal in de verdere ontwikkeling van dienstverlening. Als
er bij de mens sprake is van welbevinden, dan presteert hij goed, is hier het uitgangspunt. De soft services
krijgen hier meer aandacht dan de hard services.

Single service suppliers = aanbieders van één dienst: óf schoonmaak, óf beveiliging, óf catering.

IFM = Integrated Facility Management.