SMW: VERBREDEN EN
VERDIEPEN 2
Samenvatting Hoorcolleges
FRAN VAN PASSEL
SCHOOLJAAR 2022 - 2023
PXL Social Work
,SMW: Verbreden en Verdiepen 2
Hoorcolleges
Inhoudsopgave
ONLINE HULPVERLENING............................................................................................................................... 6
BLENDED HULPVERLENING............................................................................................................................ 6
Meerwaarde.........................................................................................................................................................7
Succesfactoren......................................................................................................................................................7
Voorwaarden........................................................................................................................................................7
Blended hulp werkt niet bij iedereen: is de cliënt er klaar voor?....................................................................7
Een doordachte keuze op organisatieniveau........................................................................................................7
Blended chatten: een veilige manier van communiceren met cliënt en zijn netwerk....................................7
Zelfzorg als een gedeelde verantwoordelijkheid:............................................................................................8
Methodiekontwikkeling....................................................................................................................................8
Wat is intervisie?..............................................................................................................................................8
TEKST: STERK SOCIAAL WERK MAAKT DEEL UIT VAN DE DIGITALE SAMENLEVING...........................................9
Basisvoorwaarden sterk sociaal werk..................................................................................................................9
Acties:...................................................................................................................................................................9
Kenmerken van digitale communicatie......................................................................................................... 11
Synchroon – asynchroon.....................................................................................................................................11
Kanalenreductie/ decontextualisatie..................................................................................................................11
Kanalenreductie:.............................................................................................................................................11
Decontextualisatie..........................................................................................................................................12
Nabijheid door afstand.......................................................................................................................................12
Afstand maakt gevoelige onderwerpen mogelijk om te bespreken..............................................................12
Door te schrijven neem tmet afstand van de situatie Reflectie....................................................................12
Anonimiteit en pseudonimiteit...........................................................................................................................12
Mogelijkheid om volledig anoniem te zijn.....................................................................................................13
Gevoel van veiligheid en controle..................................................................................................................13
Minder schaamte............................................................................................................................................13
Autonomie..........................................................................................................................................................13
Identiteitstwijfel..................................................................................................................................................13
Archiveringsmogelijkheden................................................................................................................................14
Communicatie zonder interactie........................................................................................................................14
BASISHOUDING en GESPREKSTECHNIEKEN................................................................................................... 14
Oplossingsgericht werken online........................................................................................................................14
3 gouden ingrediënten voor OW........................................................................................................................14
1
,SMW: Verbreden en Verdiepen 2
Hoorcolleges
Oplossingsgerichte benadering..........................................................................................................................15
1. Contact leggen............................................................................................................................................15
2. Context verkennen en probleem onderkennen.........................................................................................15
3. Doelen formuleren, context beschrijven....................................................................................................15
4. Resources, sterke punten ontdekken.........................................................................................................16
5. Positieve uitzonderingen identificeren en analyseren...............................................................................16
6. Complimenteren.........................................................................................................................................16
7. methodieken..............................................................................................................................................16
8. afronden (een extra stap)...........................................................................................................................16
Moeilijke thema’s in een chatgesprek.......................................................................................................... 16
Gesprekken rond zelfmoord...............................................................................................................................17
Gesprekken rond zelfverwonding.......................................................................................................................17
Gesprekken rond misbruik/ geweld....................................................................................................................17
Gesprekken rond seksualiteit en grenzen...........................................................................................................18
De 4 processen in Motiverende gespreksvoering...............................................................................................19
Waarom en hoe veranderen mensen?.......................................................................................................... 19
Puzzelstukjes voor verandering in de hulpverlening..........................................................................................19
Een natuurlijk veranderingsproces:................................................................................................................19
Ambivalentie...................................................................................................................................................19
Motivatie?................................................................................................................................................... 20
Extrinsieke motivatie..........................................................................................................................................20
Intrinsieke motivatie...........................................................................................................................................20
Motiverende gespreksvoering...................................................................................................................... 20
Waarom leren en hoe gebruiken?......................................................................................................................20
Bewegen op een continuüm...............................................................................................................................20
Motiverende gespreksvoering: een eclectisch integratieve toepassing?...........................................................21
De spirit van MGV (Motiverende GespreksVoering)......................................................................................21
4 uitgangspunten................................................................................................................................................21
1. Partnerschap...............................................................................................................................................21
2. Acceptatie...................................................................................................................................................21
3. Compassie...................................................................................................................................................21
4.Ontlokken....................................................................................................................................................21
Enkele algemene uitgangspunten......................................................................................................................22
Verandertaal en weerstand.......................................................................................................................... 22
Verandertaal.......................................................................................................................................................22
Voorbereidende verandertaal........................................................................................................................22
2
, SMW: Verbreden en Verdiepen 2
Hoorcolleges
Mobiliserende verandertaal...........................................................................................................................22
Weerstand en wrijving........................................................................................................................................23
Wrijving (De cliënt heeft weerstand in relatie met jou).................................................................................23
Weerstand (De cliënt heeft weerstand tegen verandering Behoudtaal) ......................................................23
Ethische richtlijnen...................................................................................................................................... 23
Reparatiereflex............................................................................................................................................ 24
Een valkuil: ‘de reparatiereflex’..........................................................................................................................24
Reparatiereflex onderdrukken:...........................................................................................................................24
Basisgesprekstechnieken (ORBS).................................................................................................................. 24
1. Stel open vragen (O).......................................................................................................................................24
2. Luister reflectief (R).........................................................................................................................................24
3. Bevestigen (B).................................................................................................................................................25
4. Samenvatten (S)..............................................................................................................................................25
De vier processen in MGV............................................................................................................................ 26
1. Engagement....................................................................................................................................................26
Vragen van de cliënt:......................................................................................................................................26
Vragen voor de hulpverlener:........................................................................................................................26
Enkele valkuilen die het engagement aantasten:..........................................................................................26
Wat bevordert engagement?.........................................................................................................................26
Praktisch aan het werk met engageren..........................................................................................................27
2. Focussen.........................................................................................................................................................27
Drie bronnen voor het vinden van een focus.................................................................................................27
Drie scenario’s bij focussen............................................................................................................................27
3. Ontlokken........................................................................................................................................................28
Verandertaal uitlokken: technieken...............................................................................................................28
Reageren op verandertaal..............................................................................................................................28
Reageren op wrijving......................................................................................................................................28
Plannen...............................................................................................................................................................29
Informatie geven (OAO).................................................................................................................................29
Advies geven...................................................................................................................................................30
Plannen...........................................................................................................................................................30
CULTURALISERENDE BENADERING............................................................................................................... 31
Kennis van culturele en religieuze achtergronden.............................................................................................31
RISICO’S van een CULTURALISERENDE BENADERING.........................................................................................32
Interpersoonlijke communicatie (communicatie tussen mensen)..................................................................32
Visie Hoffman:....................................................................................................................................................32
3
VERDIEPEN 2
Samenvatting Hoorcolleges
FRAN VAN PASSEL
SCHOOLJAAR 2022 - 2023
PXL Social Work
,SMW: Verbreden en Verdiepen 2
Hoorcolleges
Inhoudsopgave
ONLINE HULPVERLENING............................................................................................................................... 6
BLENDED HULPVERLENING............................................................................................................................ 6
Meerwaarde.........................................................................................................................................................7
Succesfactoren......................................................................................................................................................7
Voorwaarden........................................................................................................................................................7
Blended hulp werkt niet bij iedereen: is de cliënt er klaar voor?....................................................................7
Een doordachte keuze op organisatieniveau........................................................................................................7
Blended chatten: een veilige manier van communiceren met cliënt en zijn netwerk....................................7
Zelfzorg als een gedeelde verantwoordelijkheid:............................................................................................8
Methodiekontwikkeling....................................................................................................................................8
Wat is intervisie?..............................................................................................................................................8
TEKST: STERK SOCIAAL WERK MAAKT DEEL UIT VAN DE DIGITALE SAMENLEVING...........................................9
Basisvoorwaarden sterk sociaal werk..................................................................................................................9
Acties:...................................................................................................................................................................9
Kenmerken van digitale communicatie......................................................................................................... 11
Synchroon – asynchroon.....................................................................................................................................11
Kanalenreductie/ decontextualisatie..................................................................................................................11
Kanalenreductie:.............................................................................................................................................11
Decontextualisatie..........................................................................................................................................12
Nabijheid door afstand.......................................................................................................................................12
Afstand maakt gevoelige onderwerpen mogelijk om te bespreken..............................................................12
Door te schrijven neem tmet afstand van de situatie Reflectie....................................................................12
Anonimiteit en pseudonimiteit...........................................................................................................................12
Mogelijkheid om volledig anoniem te zijn.....................................................................................................13
Gevoel van veiligheid en controle..................................................................................................................13
Minder schaamte............................................................................................................................................13
Autonomie..........................................................................................................................................................13
Identiteitstwijfel..................................................................................................................................................13
Archiveringsmogelijkheden................................................................................................................................14
Communicatie zonder interactie........................................................................................................................14
BASISHOUDING en GESPREKSTECHNIEKEN................................................................................................... 14
Oplossingsgericht werken online........................................................................................................................14
3 gouden ingrediënten voor OW........................................................................................................................14
1
,SMW: Verbreden en Verdiepen 2
Hoorcolleges
Oplossingsgerichte benadering..........................................................................................................................15
1. Contact leggen............................................................................................................................................15
2. Context verkennen en probleem onderkennen.........................................................................................15
3. Doelen formuleren, context beschrijven....................................................................................................15
4. Resources, sterke punten ontdekken.........................................................................................................16
5. Positieve uitzonderingen identificeren en analyseren...............................................................................16
6. Complimenteren.........................................................................................................................................16
7. methodieken..............................................................................................................................................16
8. afronden (een extra stap)...........................................................................................................................16
Moeilijke thema’s in een chatgesprek.......................................................................................................... 16
Gesprekken rond zelfmoord...............................................................................................................................17
Gesprekken rond zelfverwonding.......................................................................................................................17
Gesprekken rond misbruik/ geweld....................................................................................................................17
Gesprekken rond seksualiteit en grenzen...........................................................................................................18
De 4 processen in Motiverende gespreksvoering...............................................................................................19
Waarom en hoe veranderen mensen?.......................................................................................................... 19
Puzzelstukjes voor verandering in de hulpverlening..........................................................................................19
Een natuurlijk veranderingsproces:................................................................................................................19
Ambivalentie...................................................................................................................................................19
Motivatie?................................................................................................................................................... 20
Extrinsieke motivatie..........................................................................................................................................20
Intrinsieke motivatie...........................................................................................................................................20
Motiverende gespreksvoering...................................................................................................................... 20
Waarom leren en hoe gebruiken?......................................................................................................................20
Bewegen op een continuüm...............................................................................................................................20
Motiverende gespreksvoering: een eclectisch integratieve toepassing?...........................................................21
De spirit van MGV (Motiverende GespreksVoering)......................................................................................21
4 uitgangspunten................................................................................................................................................21
1. Partnerschap...............................................................................................................................................21
2. Acceptatie...................................................................................................................................................21
3. Compassie...................................................................................................................................................21
4.Ontlokken....................................................................................................................................................21
Enkele algemene uitgangspunten......................................................................................................................22
Verandertaal en weerstand.......................................................................................................................... 22
Verandertaal.......................................................................................................................................................22
Voorbereidende verandertaal........................................................................................................................22
2
, SMW: Verbreden en Verdiepen 2
Hoorcolleges
Mobiliserende verandertaal...........................................................................................................................22
Weerstand en wrijving........................................................................................................................................23
Wrijving (De cliënt heeft weerstand in relatie met jou).................................................................................23
Weerstand (De cliënt heeft weerstand tegen verandering Behoudtaal) ......................................................23
Ethische richtlijnen...................................................................................................................................... 23
Reparatiereflex............................................................................................................................................ 24
Een valkuil: ‘de reparatiereflex’..........................................................................................................................24
Reparatiereflex onderdrukken:...........................................................................................................................24
Basisgesprekstechnieken (ORBS).................................................................................................................. 24
1. Stel open vragen (O).......................................................................................................................................24
2. Luister reflectief (R).........................................................................................................................................24
3. Bevestigen (B).................................................................................................................................................25
4. Samenvatten (S)..............................................................................................................................................25
De vier processen in MGV............................................................................................................................ 26
1. Engagement....................................................................................................................................................26
Vragen van de cliënt:......................................................................................................................................26
Vragen voor de hulpverlener:........................................................................................................................26
Enkele valkuilen die het engagement aantasten:..........................................................................................26
Wat bevordert engagement?.........................................................................................................................26
Praktisch aan het werk met engageren..........................................................................................................27
2. Focussen.........................................................................................................................................................27
Drie bronnen voor het vinden van een focus.................................................................................................27
Drie scenario’s bij focussen............................................................................................................................27
3. Ontlokken........................................................................................................................................................28
Verandertaal uitlokken: technieken...............................................................................................................28
Reageren op verandertaal..............................................................................................................................28
Reageren op wrijving......................................................................................................................................28
Plannen...............................................................................................................................................................29
Informatie geven (OAO).................................................................................................................................29
Advies geven...................................................................................................................................................30
Plannen...........................................................................................................................................................30
CULTURALISERENDE BENADERING............................................................................................................... 31
Kennis van culturele en religieuze achtergronden.............................................................................................31
RISICO’S van een CULTURALISERENDE BENADERING.........................................................................................32
Interpersoonlijke communicatie (communicatie tussen mensen)..................................................................32
Visie Hoffman:....................................................................................................................................................32
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