Samenvatting Marktanalyse HEM1

Marktanalyse samenvatting lesweek 1.

Marketing:
Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.

Marketing probeert antwoord te geven op de vragen als:
 Welke behoefte zijn er?
 Hoe kunnen we hieraan voldoen?
 Met welke producten kunnen we hieraan voldoen?
 Welke mensen willen deze producten/diensten kopen?
 Welke prijs moeten ze ervoor betalen?
 Hoe weet de klant waar de producten/diensten worden aangeboden?

Het marketingproces in 4 stappen
1. Analyse/inzicht in de markt en behoeften/wensen van de klant.
2. Klantgerichte marktstrategie
3. Geïntegreerd marketingprogramma (4 p’s)
4. Rendabele relaties met tevreden klanten opbouwen
 Hiermee bereik je levenslang waarde van de klanten om winst en
customer equity te creëren.




Stap 1. Inzicht in de markt en behoeften van de klant.
1. Behoeften, wensen en vraag (trends?)
2. Het marketingaanbod – goeden, diensten en ervaringen
3. Waarde, tevredenheid en kwaliteit
4. Ruil, transacties en relaties
5. Markten en marketingsysteem




Stap 2. Een klantgerichte strategie ontwikkelen.
1. Kiezen welke klanten je wilt bedienen (doelgroepen, segmenten,
landen)

,2. Een waarde propositie kiezen (belofte/voordelen voor de klant)
3. Managementconcepten:
- Productieconcept
- Productconcept
- Verkoopconcept
- Marketing concept
o Maatschappelijk marketingconcept
o Duurzame marketing concept


 Van Productieconcept

 Bedrijfsvoering richt zicht
op de productie en
distributie.
 Er is schaarste dus men
koopt het product toch
wel.

“They can have any color they
like as long as it’s black”




 Naar Productconcept

 Einde WOII schaarste
 Aandacht verschuift naar
productkwaliteit
 De strategie is om de
producten voortdurend te
verbeteren (kwaliteit).

“Een goed product
verkoopt zichtzelf”




 Naar Verkoopconcept

 Schaarste voorbij
 Kopersmarkt (veel te kiezen)

,  Agressieve verkoop- en promotietechnieken
 Men gaat uit van product




 Naar Marketingconcept
 dit concept gaat uit van de
Behoeften en wensen van de
consument.
 Klantgerichte filosofie
 Outside-in principe
 Naar gepersonaliseerde
producten/diensten.




 Naar maatschappelijk marketingconcept
 Duurzaamheid (milieu)
 Goed voor de mensen en de maatschappij
 People, planet, profit. (mensen, natuur en winst)


Stap 3. Geïntegreerd marketingprogramma opstellen om
superieure waarde te leveren (4p’s).
Een geïntegreerd marketingplan opstellen (Marketingmix):
 Strategie omzetten in daden:
1. Product/service
2. Prijs: hoog of laag?
3. Promotie
4. Plaats/distributie




Stap 4. Klantrelaties opbouwen.
 Denk aan loyaliteitsprogramma’s
 Een superieure waarde voor de klant is belangrijk
 Klanttevredenheid is belangrijk
 Klantrelatiegroepen
 Partnerrelatiemanagement