1
Naam:
Studentnummer:
Datum: 1 juni 2021
NCOI
Opleiding: Bachelor Technische Bedrijfskunde
Module: Verdieping Toegepaste Technische Bedrijfskunde
, 2
VOORWOORD
Beste lezer/ beoordelaar,
, 3
SAMENVATTING
Het xxx Charge Point Operator-platform maakt deel uit van de primaire productportfolio van xxx. Dit
platform biedt haar klanten de mogelijkheid tot het beheren van de gekoppelde laadinfrastructuur. De
laadinfrastructuur is opgebouwd uit een netwerk van laadpalen die elektrische wagens (EV) gebruiken
om hun voertuig mee op te laden. Om de mobiliteit van deze wagens te garanderen, is het uiterst
belangrijk dat het laadpalennetwerk optimaal werkt en zo weinig mogelijk uitval vertoont. De minimum
productkwaliteit die vooropgesteld wordt is 98%. Concreet wil dit zeggen dat 98% van de beschikbare
tijd, de paal in werking moet zijn om een voertuig mee op te laden. Tijdens periodes van storing
ondervindt de EV-rijder rechtstreeks hinder van de uitval. Onrechtstreeks ondervindt xxx ook impact,
omdat de mark-up op de laadsessie van de EV-rijder niet verdiend kan worden.
Het doel van dit onderzoek is een analyse te maken de effectieve productkwaliteit van het laadplein van
de klant Xxx.
Tijdens dit onderzoek werd daarom gezocht naar volgende centrale onderzoeksvraag: “In welke mate
voldoet de gekoppelde laadinfrastructuur aan de 98% vooropgestelde productkwaliteit”?
Om een antwoord te geven op de onderzoeksvraag, is kwantitatief deskresearch gedaan met het totaal
aantal laadpalen als populatie, dat van januari 2021 tot december 2021 gekoppeld was op het CPO-
platform, door de klant Xxx. Daarbij is gekeken naar het totaal aantal minuten downtime die alle
genoteerde storingen vertegenwoordigen, én in hoeverre deze afwijken van de norm van 98%. De
resultaten zijn verkregen door metingen en berekeningen. Deze worden door middel van grafische
presentaties verduidelijkt.
De belangrijkste conclusies die getrokken kunnen worden zijn:
o Tijdens de relevante periode is een gemiddelijkde productkwaliteit vastgesteld van 93,78%;
o Deze prestatie voldoet daarom niet aan de norm van 98%;
o Slechts vier van de twaalf maanden vallen relatief gezien binnen aanvaardbare regelgrenzen;
o Eén maand vertoont abnormale afwijkingen ten opzichte van de verwachtte prestatie;
o Het proces is niet in controle.
Hoewel dit onderzoek de centrale onderzoeksvraag voldoende heeft beantwoord, is niet inzichtelijk
gemaakt waarom het proces niet ‘in control’ is. De aanbeveling is derhalve om in een
vervolgonderzoek na te gaan wat de precieze oorzaken zijn van de uitval. Daarnaast is het belangrijk
te kijken naar de grote verschillen per maand, met als doel het proces door middel van
beheersmaatregelen onder controle te krijgen.
, 4
VOORWOORD ............................................................................................................................................ 2
SAMENVATTING ......................................................................................................................................... 3
1 INLEIDING........................................................................................................................................... 5
1.1 DE ORGANISATIE ...................................................................................................................................... 5
1.2 HET ONDERWERP .................................................................................................................................... 5
1.3 DE AANLEIDING EN BELANG VAN HET ONDERZOEK ................................................................................. 5
1.4 DE LEESWIJZE .......................................................................................................................................... 5
2 PROBLEEMDEFINITIE ........................................................................................................................... 6
2.1 ACHTERGROND BEDRIJFSONDERDEEL .................................................................................................... 6
2.2 PROBLEEMBESCHRIJVING ....................................................................................................................... 6
2.3 DOELSTELLING ......................................................................................................................................... 6
2.4 CENTRALE ONDERZOEKSVRAAG ............................................................................................................. 6
2.5 DEELVRAGEN ........................................................................................................................................... 6
3 HET ONDERZOEK................................................................................................................................. 7
3.1 ONDERZOEKSMETHODE .......................................................................................................................... 7
3.2 DE VARIABELEN ....................................................................................................................................... 7
3.3 METHODE VAN DATA VERZAMELING ........................................................................................................ 7
3.4 DE POPULATIE.......................................................................................................................................... 7
3.5 DE BETROUWBAARHEID, NAUWKEURIGHEID EN VALIDATIE ..................................................................... 8
4 ANALYSE VAN DE ONDERZOEKSGEGEVENS .......................................................................................... 8
4.1 ANALYSE DEELVRAAG 1........................................................................................................................... 8
4.2 ANALYSE DEELVRAAG 2........................................................................................................................... 8
4.3 ANALYSE DEELVRAAG 3........................................................................................................................... 9
4.4 ANALYSE DEELVRAAG 4........................................................................................................................... 9
5 UITWERKING VAN DE RESULTATEN.................................................................................................... 10
5.1 UITWERKING DEELVRAAG 4 ................................................................................................................... 10
6 CONCLUSIE EN AANBEVELINGEN ....................................................................................................... 11
7 BIBLIOGRAFIE ................................................................................................................................... 12
8 BIJLAGEN .......................................................................................................................................... 13
8.1 BIJLAGE 1: BEREKENINGEN PROCES CONTROLE CHART ........................................................................................ 13
8.2 BIJLAGE 2: PROCES CONTROLE CHART ............................................................................................................. 13
Naam:
Studentnummer:
Datum: 1 juni 2021
NCOI
Opleiding: Bachelor Technische Bedrijfskunde
Module: Verdieping Toegepaste Technische Bedrijfskunde
, 2
VOORWOORD
Beste lezer/ beoordelaar,
, 3
SAMENVATTING
Het xxx Charge Point Operator-platform maakt deel uit van de primaire productportfolio van xxx. Dit
platform biedt haar klanten de mogelijkheid tot het beheren van de gekoppelde laadinfrastructuur. De
laadinfrastructuur is opgebouwd uit een netwerk van laadpalen die elektrische wagens (EV) gebruiken
om hun voertuig mee op te laden. Om de mobiliteit van deze wagens te garanderen, is het uiterst
belangrijk dat het laadpalennetwerk optimaal werkt en zo weinig mogelijk uitval vertoont. De minimum
productkwaliteit die vooropgesteld wordt is 98%. Concreet wil dit zeggen dat 98% van de beschikbare
tijd, de paal in werking moet zijn om een voertuig mee op te laden. Tijdens periodes van storing
ondervindt de EV-rijder rechtstreeks hinder van de uitval. Onrechtstreeks ondervindt xxx ook impact,
omdat de mark-up op de laadsessie van de EV-rijder niet verdiend kan worden.
Het doel van dit onderzoek is een analyse te maken de effectieve productkwaliteit van het laadplein van
de klant Xxx.
Tijdens dit onderzoek werd daarom gezocht naar volgende centrale onderzoeksvraag: “In welke mate
voldoet de gekoppelde laadinfrastructuur aan de 98% vooropgestelde productkwaliteit”?
Om een antwoord te geven op de onderzoeksvraag, is kwantitatief deskresearch gedaan met het totaal
aantal laadpalen als populatie, dat van januari 2021 tot december 2021 gekoppeld was op het CPO-
platform, door de klant Xxx. Daarbij is gekeken naar het totaal aantal minuten downtime die alle
genoteerde storingen vertegenwoordigen, én in hoeverre deze afwijken van de norm van 98%. De
resultaten zijn verkregen door metingen en berekeningen. Deze worden door middel van grafische
presentaties verduidelijkt.
De belangrijkste conclusies die getrokken kunnen worden zijn:
o Tijdens de relevante periode is een gemiddelijkde productkwaliteit vastgesteld van 93,78%;
o Deze prestatie voldoet daarom niet aan de norm van 98%;
o Slechts vier van de twaalf maanden vallen relatief gezien binnen aanvaardbare regelgrenzen;
o Eén maand vertoont abnormale afwijkingen ten opzichte van de verwachtte prestatie;
o Het proces is niet in controle.
Hoewel dit onderzoek de centrale onderzoeksvraag voldoende heeft beantwoord, is niet inzichtelijk
gemaakt waarom het proces niet ‘in control’ is. De aanbeveling is derhalve om in een
vervolgonderzoek na te gaan wat de precieze oorzaken zijn van de uitval. Daarnaast is het belangrijk
te kijken naar de grote verschillen per maand, met als doel het proces door middel van
beheersmaatregelen onder controle te krijgen.
, 4
VOORWOORD ............................................................................................................................................ 2
SAMENVATTING ......................................................................................................................................... 3
1 INLEIDING........................................................................................................................................... 5
1.1 DE ORGANISATIE ...................................................................................................................................... 5
1.2 HET ONDERWERP .................................................................................................................................... 5
1.3 DE AANLEIDING EN BELANG VAN HET ONDERZOEK ................................................................................. 5
1.4 DE LEESWIJZE .......................................................................................................................................... 5
2 PROBLEEMDEFINITIE ........................................................................................................................... 6
2.1 ACHTERGROND BEDRIJFSONDERDEEL .................................................................................................... 6
2.2 PROBLEEMBESCHRIJVING ....................................................................................................................... 6
2.3 DOELSTELLING ......................................................................................................................................... 6
2.4 CENTRALE ONDERZOEKSVRAAG ............................................................................................................. 6
2.5 DEELVRAGEN ........................................................................................................................................... 6
3 HET ONDERZOEK................................................................................................................................. 7
3.1 ONDERZOEKSMETHODE .......................................................................................................................... 7
3.2 DE VARIABELEN ....................................................................................................................................... 7
3.3 METHODE VAN DATA VERZAMELING ........................................................................................................ 7
3.4 DE POPULATIE.......................................................................................................................................... 7
3.5 DE BETROUWBAARHEID, NAUWKEURIGHEID EN VALIDATIE ..................................................................... 8
4 ANALYSE VAN DE ONDERZOEKSGEGEVENS .......................................................................................... 8
4.1 ANALYSE DEELVRAAG 1........................................................................................................................... 8
4.2 ANALYSE DEELVRAAG 2........................................................................................................................... 8
4.3 ANALYSE DEELVRAAG 3........................................................................................................................... 9
4.4 ANALYSE DEELVRAAG 4........................................................................................................................... 9
5 UITWERKING VAN DE RESULTATEN.................................................................................................... 10
5.1 UITWERKING DEELVRAAG 4 ................................................................................................................... 10
6 CONCLUSIE EN AANBEVELINGEN ....................................................................................................... 11
7 BIBLIOGRAFIE ................................................................................................................................... 12
8 BIJLAGEN .......................................................................................................................................... 13
8.1 BIJLAGE 1: BEREKENINGEN PROCES CONTROLE CHART ........................................................................................ 13
8.2 BIJLAGE 2: PROCES CONTROLE CHART ............................................................................................................. 13
