Hoofdstuk 1: Terminologie
1.1 Van reisagent tot travel designer
Reisbureau: algemene benaming voor een reisonderneming (= ook reisagentschap of reiskantoor).
Reisagent: de fysieke persoon die in een reisbureau actief is (= ook reisbureauhouder of reisbureau-
uitbater). (= detailhandelaar)
Reisbemiddelaar: reisbureau of reisagent die bemiddelt tussen klant/reiziger en touroperator,
vervoerder of verblijfsvorm (= ook wederverkoper, doorverkoper of retailer).
NIET GEBRUIKEN! Want geeft verwarring omdat iedereen bemiddelt.
Travel consultant: zorgt voor kennisoverdracht en biedt professionele hulp. (nadruk op raadgeving)
Travel architect en travel designer: leggen het uniek perfecte antwoord voor de klant neer, ze zijn op
zoek naar perfectie in beleving.
Reisbureau-activiteit: activiteiten van het bemiddelen tot het verstrekken (eventueel door een
derde) van een combinatie van reis en logies.
Professioneel volgens de wetgeving inzake pakketreizen: iedere persoon die met betrekking tot
onder deze wet vallende overeenkomsten handelt, ongeacht of hij optreedt als organisator,
doorverkoper, professioneel die een gekoppeld reisarrangement faciliteert of reisdienstverlener.
Doorverkoper volgens de wetgeving inzake pakketreizen: een professioneel, anders dan de
organisator, die pakketreizen verkoopt of te koop aanbiedt die door een organisator zijn
samengesteld.
Vestiging: de infrastructuur van waaruit de daadwerkelijke diensten worden verricht.
Verkooppunt: een ruimte voor detailhandel of online verkoopplatform (bv website) (met
inbegrip van een telefoondienst).
1.2 De reisorganisator of touroperator
Touroperator: legt zich toe op het samenstellen van pakketten (packages) wat overwegend via de
reisagent aangeboden wordt (= ook wholesaler). (= groothandelaar)
Dynamic packaging: onderdelen zoals transport, accommodatie of huurwagen afzonderlijk
aanbieden, waarbij klant of reisagent zelf uit aanbod kiest en een reis op maat van de klant
samenstelt.
Reisorganisator: nadruk op organiseren (kan klein zijn en is dus niet direct een touroperator).
Rechtswezen: laatste verkoper in België is verantwoordelijk voor alle elementen van de reis die hij
verkocht heeft.
,Organisator volgens de wetgeving inzake pakketreizen: een professioneel die pakketreizen
samenstelt en deze rechtstreeks of via of samen met een andere professioneel verkoopt of te koop
aanbiedt.
Hoofdstuk 2: De historische ontwikkeling van de reismarkt
2.1 De toeristische ontwikkeling voor 1850
Voor 1850 was er rechtstreeks contact met de leveranciers van
de goederen en diensten waardoor er geen nood was aan
tussenpersonen. Reizigers regelden alles zelf op het moment dat
ze er nood aan hadden (bv eens aangekomen in Italië op zoek
gaan naar transport terug. Dit zorgt voor onzekere reis met veel
risico’s.
2.2 Verdere ontwikkelingen tussen 1850 en 1900
Steeds meer reizigers en aantal trasport- en logiesmogelijkheden leidde tot de opkomst en
ontwikkeling van reisagenten. Eén van de eerste belangrijke reisagenten en reisorganisatoren is
Thomas Cook (1808-1892).
1841: Laat speciale trein rijden tussen Leicester en Loughborough (treinrit eerste commerciële reis)
1845: Opening eerste commercieel reisagentschap voor verkoop transportbiljetten
. De eerste reis begeleid door een gids (naar Schotland)
1850: De eerste reis naar het Europese vasteland
1851: Eerste reisbureau ter wereld: vestiging van een echt kantoor met vast personeel
1863: Organiseert reis naar Zwitserland (= eerste echte touroperator)
1866: Eerste georganiseerde reis naar Verenigde Staten
1868: Eerste voucher ter wereld
1869: Eerste volledig georganiseerde reis naar Egypte
1872: Eerste georganiseerde reis om de wereld
1874: Brengt reischeque op de markt (Cookcheque)
Reiziger krijgt vouchers mee voor elke dienst zo moeten ze geen grote geldsommen meenemen
1879: Uitbreiding van zijn activiteiten met een bankafdeling
Andere belangrijke pioniers in de reisindustrie waren:
- Arthur Anderson (P&O)
- Samuel Cunard (Cunard Line)
- Henry Wells & William Fargo (American Express)
- George Nagelmackers (Wagons Lits)
, 2.3 De situatie tussen 1880 en 1900
Tegen het einde van de negentiende eeuw was er in bijna elke
grote stad een reisagent die reizen organiseerde
(reisorganisator). Hij voegde meerdere onderdelen van een reis
samen en bood die in één pakket aan. Hierdoor kregen reizigers
meer informatie en raadgeving.
2.4 De toeristische ontwikkeling tussen 1900 en 1950
Sommige reisagenten ondervonden dat bepaalde producten
beter verkochten en dat ze zelf beter waren in bepaalde
diensten en werden touroperator. Ze boden bepaalde producten
en diensten aan en traden zo op als tussenpersoon voor andere
reisagenten. Na WWII richten sommige touroperators hun eigen
verkoopcentra op. Ze boden animatie en begeleiding ter plaatse,
wat een reisbureau zelf niet kon bieden.
2.5 Ontwikkelingen na 1950
Enorme evolutie door
massatoerisme.
Verschillende
overheidsdiensten
bijgekomen om het de
reiziger eenvoudiger te
maken een bestemming te
kiezen of een reis uit te
stippelen (bv Toerisme
Vlaanderen).
Reizigers moeten niet per se
naar reisagent. Ze geraken
aan contactgegevens door
internet maar ook door
vakantiesalons, toeristische
beurzen en infofolders.
1.1 Van reisagent tot travel designer
Reisbureau: algemene benaming voor een reisonderneming (= ook reisagentschap of reiskantoor).
Reisagent: de fysieke persoon die in een reisbureau actief is (= ook reisbureauhouder of reisbureau-
uitbater). (= detailhandelaar)
Reisbemiddelaar: reisbureau of reisagent die bemiddelt tussen klant/reiziger en touroperator,
vervoerder of verblijfsvorm (= ook wederverkoper, doorverkoper of retailer).
NIET GEBRUIKEN! Want geeft verwarring omdat iedereen bemiddelt.
Travel consultant: zorgt voor kennisoverdracht en biedt professionele hulp. (nadruk op raadgeving)
Travel architect en travel designer: leggen het uniek perfecte antwoord voor de klant neer, ze zijn op
zoek naar perfectie in beleving.
Reisbureau-activiteit: activiteiten van het bemiddelen tot het verstrekken (eventueel door een
derde) van een combinatie van reis en logies.
Professioneel volgens de wetgeving inzake pakketreizen: iedere persoon die met betrekking tot
onder deze wet vallende overeenkomsten handelt, ongeacht of hij optreedt als organisator,
doorverkoper, professioneel die een gekoppeld reisarrangement faciliteert of reisdienstverlener.
Doorverkoper volgens de wetgeving inzake pakketreizen: een professioneel, anders dan de
organisator, die pakketreizen verkoopt of te koop aanbiedt die door een organisator zijn
samengesteld.
Vestiging: de infrastructuur van waaruit de daadwerkelijke diensten worden verricht.
Verkooppunt: een ruimte voor detailhandel of online verkoopplatform (bv website) (met
inbegrip van een telefoondienst).
1.2 De reisorganisator of touroperator
Touroperator: legt zich toe op het samenstellen van pakketten (packages) wat overwegend via de
reisagent aangeboden wordt (= ook wholesaler). (= groothandelaar)
Dynamic packaging: onderdelen zoals transport, accommodatie of huurwagen afzonderlijk
aanbieden, waarbij klant of reisagent zelf uit aanbod kiest en een reis op maat van de klant
samenstelt.
Reisorganisator: nadruk op organiseren (kan klein zijn en is dus niet direct een touroperator).
Rechtswezen: laatste verkoper in België is verantwoordelijk voor alle elementen van de reis die hij
verkocht heeft.
,Organisator volgens de wetgeving inzake pakketreizen: een professioneel die pakketreizen
samenstelt en deze rechtstreeks of via of samen met een andere professioneel verkoopt of te koop
aanbiedt.
Hoofdstuk 2: De historische ontwikkeling van de reismarkt
2.1 De toeristische ontwikkeling voor 1850
Voor 1850 was er rechtstreeks contact met de leveranciers van
de goederen en diensten waardoor er geen nood was aan
tussenpersonen. Reizigers regelden alles zelf op het moment dat
ze er nood aan hadden (bv eens aangekomen in Italië op zoek
gaan naar transport terug. Dit zorgt voor onzekere reis met veel
risico’s.
2.2 Verdere ontwikkelingen tussen 1850 en 1900
Steeds meer reizigers en aantal trasport- en logiesmogelijkheden leidde tot de opkomst en
ontwikkeling van reisagenten. Eén van de eerste belangrijke reisagenten en reisorganisatoren is
Thomas Cook (1808-1892).
1841: Laat speciale trein rijden tussen Leicester en Loughborough (treinrit eerste commerciële reis)
1845: Opening eerste commercieel reisagentschap voor verkoop transportbiljetten
. De eerste reis begeleid door een gids (naar Schotland)
1850: De eerste reis naar het Europese vasteland
1851: Eerste reisbureau ter wereld: vestiging van een echt kantoor met vast personeel
1863: Organiseert reis naar Zwitserland (= eerste echte touroperator)
1866: Eerste georganiseerde reis naar Verenigde Staten
1868: Eerste voucher ter wereld
1869: Eerste volledig georganiseerde reis naar Egypte
1872: Eerste georganiseerde reis om de wereld
1874: Brengt reischeque op de markt (Cookcheque)
Reiziger krijgt vouchers mee voor elke dienst zo moeten ze geen grote geldsommen meenemen
1879: Uitbreiding van zijn activiteiten met een bankafdeling
Andere belangrijke pioniers in de reisindustrie waren:
- Arthur Anderson (P&O)
- Samuel Cunard (Cunard Line)
- Henry Wells & William Fargo (American Express)
- George Nagelmackers (Wagons Lits)
, 2.3 De situatie tussen 1880 en 1900
Tegen het einde van de negentiende eeuw was er in bijna elke
grote stad een reisagent die reizen organiseerde
(reisorganisator). Hij voegde meerdere onderdelen van een reis
samen en bood die in één pakket aan. Hierdoor kregen reizigers
meer informatie en raadgeving.
2.4 De toeristische ontwikkeling tussen 1900 en 1950
Sommige reisagenten ondervonden dat bepaalde producten
beter verkochten en dat ze zelf beter waren in bepaalde
diensten en werden touroperator. Ze boden bepaalde producten
en diensten aan en traden zo op als tussenpersoon voor andere
reisagenten. Na WWII richten sommige touroperators hun eigen
verkoopcentra op. Ze boden animatie en begeleiding ter plaatse,
wat een reisbureau zelf niet kon bieden.
2.5 Ontwikkelingen na 1950
Enorme evolutie door
massatoerisme.
Verschillende
overheidsdiensten
bijgekomen om het de
reiziger eenvoudiger te
maken een bestemming te
kiezen of een reis uit te
stippelen (bv Toerisme
Vlaanderen).
Reizigers moeten niet per se
naar reisagent. Ze geraken
aan contactgegevens door
internet maar ook door
vakantiesalons, toeristische
beurzen en infofolders.
