Samenvatting Content, zuurstof voor je klanten!
Hoofdstuk 1 Waarom is content zuurstof voor je klanten?
Effectiviteit van offline contentmarketing komt terug in
- Beurzen
- Folders
- Posters
- Brieven
- Magazines
Offline contentmarketing kan ervoor zorgen dat een van de bovenstaande dingen uitgroeit tot merk.
Bv; verenigingsblad van ANWB, Allerhande van Albert Heijn.
Definitie contentmarketing = contentmarketing is een consistente meetbare marktbenadering die de
juiste informatie, op het juiste moment, op de juiste plaats en in de juiste vorm aan de juiste klant
presenteer, met als doel een winstgevende klantrelatie te realiseren.
Kenmerken van deze definitie;
1. Consistent; de organisatie heeft een bepaalde herkenbare stijl met belangrijke
merkelementen.
2. Meetbaar; Doel dat meetbaar is door KPI´s
3. Marktbenadering; Strategische, langdurige werkwijze is nodig om klanten te benaderen.
4. Juist info; Alleen info die de klantrelatie ondersteunt
5. Juiste moment; Aansluitend bij gedrag in klantreis
6. Juiste plaats; Toegankelijk en vindbaar
7. Juiste vorm; Wijze van overdracht wordt gewaardeerd
8. Juiste klant; Specifieke doelgroepen
9. Winstgevende klant relatie; Zowel financieel als ideëel
Doeleinden van contentmarketing
- Kostenbesparing
Online is goedkoper dan offline
- Bereik vergroten
Online heeft groter bereik als offline
- Je website beter vindbaar maken
Meer goede content leidt tot betere vindbaarheid in zoekmachines
- Autoriteit opbouwen
Waardevolle content zorgt voor autoriteit
- Meer internetverkeer en verkoopkansen
Vergroten van hoeveelheid content zorgt voor meer verkeer en daarmee verkoopkansen
Contentmarketing is de motor geworden van de moderne marketing. Het raakt elk aspect van de
marketing mix.
7 P marketingmix model
1. Producten en diensten
- Nieuwe of bestaande producten onder de aandacht brengen
- Extra service, om productgebruik uit te leggen
, 2. Prijs
- Prijsperceptie van je product beinvloeden
- Klantdata verzamelen om prijs op aan te passen (value based pricing, dynamic pricing)
3. Plaats of toegang
- Nieuwe distributiemiddelen inzetten
- Extra´s aan een fysiek product toevoegen
4. Promotie
- Product of dienst onder aandacht van de doelgroep brengen
5. Participanten
- User generated content
- Welke mensen of organisaties kunnen een bijdragen leveren aan je contentstrategie?
6. Fysieke bewijsvoering
- Bevestig aan klanten dat ze de juiste keuze gaan maken
- Twijfels wegnemen
- Betrouwbaarheid laten zien
7. Processen
- Inzichtelijk maken van bedrijfsprocessen
- Bv. Track and trace code
- Voorlichting hoe contact opnemen
Ontwikkelingen die laten zien dat content onderdeel van het marketingvakgebied wordt:
Bedrijven communiceren rechtstreeks -> Tussenpersonen hebben een steeds kleinere rol in
klantrelatie. Content overbrugt deze rol.
Veranderend mediagedrag -> aandacht is verspreid over meerdere platforms. (cord cutting =
mensen zeggen hun kabelabonnement op en kijken geen tv meer). Hierdoor maken bedrijven minder
reclame op tv.
Afnemend reclamebereik -> reclames worden vaak gemaakt vanuit het idee iets te vertellen te
hebben, niet vanuit het idee wat wil de klant ontvangen. Zo verliest adverteren zijn effectiviteit,
klanten willen info op het moment dat het hen uitkomt.
Meer makers van content -> Het wordt steeds moeilijker de aandacht te vangen door de
hoeveelheid contentmakers.
Bedrijven worden uitgevers -> Er wordt meer en meer gecommuniceerd via eigen distributiekanalen,
dit geeft namelijk directe toegang tot klanten. Klanten wenden zich af van offline, en daarmee van
traditionele reclames.
Tijdens de klantreis is de klant opzoek naar de juiste informatie, op het juiste moment, op de juiste
plaats en in de juiste vorm aan de juiste klant presenteer, met als doel een winstgevende klantrelatie
te realiseren.
Hoofdstuk 2 Houvast voor je contentstrategie
De klantreis bestaat uit een informatiebehoefte waar je op moet inspelen.
Customer journey = de totale reis die een klant maakt. (in toenemende maten online)
- Laat de informatiebehoefte van je klant zien
- Stelt vast waar je klant in aanraking komt met je content
De 7 fases:
,Awareness
- De ontdekking van je bedrijf
- Richt je op het realiserne van zoveel mogelijk bereik en neiwue contacten
Informatiebehoefte:
- Algemene content
- Speelt in op gevoel
- Stijl komt naar voren
- Klant wil weten wie je bent, wat je doet en of je de moeite van het overwegen waard bent.
Touchpoints:
- Google ads
- Blogposts
- Contact via gedeelde berichten (bijvoorbeeld Facebook-artikel)
- Buitenreclame gekoppeld aan online
Overwegen
- Klant is benieuwd naar de mogelijkheden
- Zorg dat je je onderscheidt
- Zorg dat je de overweging factoren (economisch, technische of duurzame) identificeert.
Informatiebehoefte:
- Jou voordelen tenopzichte van anderen
- Je wilt gezien worden als een thought leader (een bedrijf met inhoudelijke kennis op een
specifiek vakgebied)
- Wek nieuwsgierigheid
Touchpoints:
- Blogs/artikelen op website
- Aanbevelingen van anderen
Voorkeur (evaluatie)
- Klanten gaan binnen 1 productcategorie de mogelijkheden bekijken.
Informatiebehoefte:
- Klant zoekt bewijs dat ze de juiste keuze (gaan) maken.
- Voordelen benadrukken vanuit verschillende invalshoeken
Touchpoints:
- Social proof (vergelijkingssites, klahctenwebistes, sociale media)
, Actie
- Over tot handelen
- Optimaliseren van de funnel
Informatiebehoefte:
- Goede gebruikerservaring realiseren
- Juiste call-to-action (= aanmoediging om een volgende handeling te verrichten)
- Op welke manier ondersteun jij de klant tijdens het aankoopproces (=onboarding)
Touchpoints:
- Look and feel van website
- Navigatie website
Ervaring
- Product is gekocht en geleverd
Informatiebehoefte:
- Bevestiging van juiste keuze
- Goede afsluiting
- Uitleg over functionaliteiten voor optimaal gebruik
Touchpoints:
- Mogelijkheid om mening te geven (review)
- How to filmpjes
- E-mail
Binding
- Vasthouden van klanten
Informatiebehoefte:
- Nieuwigheden
- Extra info
Touchpoints:
- FAQ-sectie
- E-mails
- Community’s
- Apps
Ambassadeur
- Klanten hun positieve ervaring laten uitdragen
Hoofdstuk 1 Waarom is content zuurstof voor je klanten?
Effectiviteit van offline contentmarketing komt terug in
- Beurzen
- Folders
- Posters
- Brieven
- Magazines
Offline contentmarketing kan ervoor zorgen dat een van de bovenstaande dingen uitgroeit tot merk.
Bv; verenigingsblad van ANWB, Allerhande van Albert Heijn.
Definitie contentmarketing = contentmarketing is een consistente meetbare marktbenadering die de
juiste informatie, op het juiste moment, op de juiste plaats en in de juiste vorm aan de juiste klant
presenteer, met als doel een winstgevende klantrelatie te realiseren.
Kenmerken van deze definitie;
1. Consistent; de organisatie heeft een bepaalde herkenbare stijl met belangrijke
merkelementen.
2. Meetbaar; Doel dat meetbaar is door KPI´s
3. Marktbenadering; Strategische, langdurige werkwijze is nodig om klanten te benaderen.
4. Juist info; Alleen info die de klantrelatie ondersteunt
5. Juiste moment; Aansluitend bij gedrag in klantreis
6. Juiste plaats; Toegankelijk en vindbaar
7. Juiste vorm; Wijze van overdracht wordt gewaardeerd
8. Juiste klant; Specifieke doelgroepen
9. Winstgevende klant relatie; Zowel financieel als ideëel
Doeleinden van contentmarketing
- Kostenbesparing
Online is goedkoper dan offline
- Bereik vergroten
Online heeft groter bereik als offline
- Je website beter vindbaar maken
Meer goede content leidt tot betere vindbaarheid in zoekmachines
- Autoriteit opbouwen
Waardevolle content zorgt voor autoriteit
- Meer internetverkeer en verkoopkansen
Vergroten van hoeveelheid content zorgt voor meer verkeer en daarmee verkoopkansen
Contentmarketing is de motor geworden van de moderne marketing. Het raakt elk aspect van de
marketing mix.
7 P marketingmix model
1. Producten en diensten
- Nieuwe of bestaande producten onder de aandacht brengen
- Extra service, om productgebruik uit te leggen
, 2. Prijs
- Prijsperceptie van je product beinvloeden
- Klantdata verzamelen om prijs op aan te passen (value based pricing, dynamic pricing)
3. Plaats of toegang
- Nieuwe distributiemiddelen inzetten
- Extra´s aan een fysiek product toevoegen
4. Promotie
- Product of dienst onder aandacht van de doelgroep brengen
5. Participanten
- User generated content
- Welke mensen of organisaties kunnen een bijdragen leveren aan je contentstrategie?
6. Fysieke bewijsvoering
- Bevestig aan klanten dat ze de juiste keuze gaan maken
- Twijfels wegnemen
- Betrouwbaarheid laten zien
7. Processen
- Inzichtelijk maken van bedrijfsprocessen
- Bv. Track and trace code
- Voorlichting hoe contact opnemen
Ontwikkelingen die laten zien dat content onderdeel van het marketingvakgebied wordt:
Bedrijven communiceren rechtstreeks -> Tussenpersonen hebben een steeds kleinere rol in
klantrelatie. Content overbrugt deze rol.
Veranderend mediagedrag -> aandacht is verspreid over meerdere platforms. (cord cutting =
mensen zeggen hun kabelabonnement op en kijken geen tv meer). Hierdoor maken bedrijven minder
reclame op tv.
Afnemend reclamebereik -> reclames worden vaak gemaakt vanuit het idee iets te vertellen te
hebben, niet vanuit het idee wat wil de klant ontvangen. Zo verliest adverteren zijn effectiviteit,
klanten willen info op het moment dat het hen uitkomt.
Meer makers van content -> Het wordt steeds moeilijker de aandacht te vangen door de
hoeveelheid contentmakers.
Bedrijven worden uitgevers -> Er wordt meer en meer gecommuniceerd via eigen distributiekanalen,
dit geeft namelijk directe toegang tot klanten. Klanten wenden zich af van offline, en daarmee van
traditionele reclames.
Tijdens de klantreis is de klant opzoek naar de juiste informatie, op het juiste moment, op de juiste
plaats en in de juiste vorm aan de juiste klant presenteer, met als doel een winstgevende klantrelatie
te realiseren.
Hoofdstuk 2 Houvast voor je contentstrategie
De klantreis bestaat uit een informatiebehoefte waar je op moet inspelen.
Customer journey = de totale reis die een klant maakt. (in toenemende maten online)
- Laat de informatiebehoefte van je klant zien
- Stelt vast waar je klant in aanraking komt met je content
De 7 fases:
,Awareness
- De ontdekking van je bedrijf
- Richt je op het realiserne van zoveel mogelijk bereik en neiwue contacten
Informatiebehoefte:
- Algemene content
- Speelt in op gevoel
- Stijl komt naar voren
- Klant wil weten wie je bent, wat je doet en of je de moeite van het overwegen waard bent.
Touchpoints:
- Google ads
- Blogposts
- Contact via gedeelde berichten (bijvoorbeeld Facebook-artikel)
- Buitenreclame gekoppeld aan online
Overwegen
- Klant is benieuwd naar de mogelijkheden
- Zorg dat je je onderscheidt
- Zorg dat je de overweging factoren (economisch, technische of duurzame) identificeert.
Informatiebehoefte:
- Jou voordelen tenopzichte van anderen
- Je wilt gezien worden als een thought leader (een bedrijf met inhoudelijke kennis op een
specifiek vakgebied)
- Wek nieuwsgierigheid
Touchpoints:
- Blogs/artikelen op website
- Aanbevelingen van anderen
Voorkeur (evaluatie)
- Klanten gaan binnen 1 productcategorie de mogelijkheden bekijken.
Informatiebehoefte:
- Klant zoekt bewijs dat ze de juiste keuze (gaan) maken.
- Voordelen benadrukken vanuit verschillende invalshoeken
Touchpoints:
- Social proof (vergelijkingssites, klahctenwebistes, sociale media)
, Actie
- Over tot handelen
- Optimaliseren van de funnel
Informatiebehoefte:
- Goede gebruikerservaring realiseren
- Juiste call-to-action (= aanmoediging om een volgende handeling te verrichten)
- Op welke manier ondersteun jij de klant tijdens het aankoopproces (=onboarding)
Touchpoints:
- Look and feel van website
- Navigatie website
Ervaring
- Product is gekocht en geleverd
Informatiebehoefte:
- Bevestiging van juiste keuze
- Goede afsluiting
- Uitleg over functionaliteiten voor optimaal gebruik
Touchpoints:
- Mogelijkheid om mening te geven (review)
- How to filmpjes
Binding
- Vasthouden van klanten
Informatiebehoefte:
- Nieuwigheden
- Extra info
Touchpoints:
- FAQ-sectie
- E-mails
- Community’s
- Apps
Ambassadeur
- Klanten hun positieve ervaring laten uitdragen
