Hoofdstuk 1 Marketingplanning, het strategisch kader
1.1 Inleiding marketing
Marketing Een functie in een organisatie waar allerlei activiteiten
(marketingactiviteiten) worden ontplooid die moeten bijdragen aan de
realisatie van de organisatiedoelstellingen.
PDCA-cyclus Plan (plannen), Do (uitvoeren), Check (evalueren), Act (terugkoppelen van
verbeterpunten)
De PDCA-cyclus omvat alle mogelijke activiteiten die plaatsvinden in een
organisatie, dus ook alle marketingactiviteiten.
Hoop Een organisatie heeft geen idee wat een marketingactiviteit oplevert en dus
slechts kan hopen op de gewenste respons.
Verwachting Een organisatie heeft wel een gevoel over wat een activiteit mogelijk op kan
leveren, zonder het nu precies te weten en/of waarom dat zo is.
Bijna-zekerheid Op basis van beschikbare informatie de meest logische keuzes maken die
voorafgaand aan de uitvoering het meest waarschijnlijk leiden tot de
gewenste respons.
Activiteiten van marketing kunnen we indelen in ondersteunen, stimuleren en realiseren van
opbrengsten, zowel op korte als op lange termijn.
De essentie van marketing is om (potentiële) klanten uiteindelijk te bewegen tot aankoopgedrag bij
de eigen organisatie, zowel op korte als op lange termijn.
Marketingkeuzes moeten aan 3 uitgangspunten voldoen om bij te dragen aan de realisatie van de
organisatiedoelstellingen: klantwaarde, concurrentievoordeel en interfunctionele coördinatie.
(Figuur 1.3, blz 8)
Klantwaarde Klantwaarde (customer value) is het verschil tussen alle benefits (voordelen)
en alle inspanningen (nadelen) die de klant ervaart bij de activiteiten van de
organisatie, de aankoop van het product en alles wat daaruit voortvloeit.
Customer lifetime De (financiële) waarde van één klant voor een organisatie.
value
Customer equity De (financiële) waarde van meerdere klanten voor een organisatie.
Concurrentievoordeel Onderscheiden van de concurrenten. Onderscheid met de concurrentie
wordt voordeel ten opzichte van de concurrentie. (Afnemersanalyse en
concurrentieanalyse kunnen hierdoor nooit los van elkaar gezien worden)
Interfunctionele Samenwerking met andere functies (afdelingen).
coördinatie
1.1 Inleiding marketing
Marketing Een functie in een organisatie waar allerlei activiteiten
(marketingactiviteiten) worden ontplooid die moeten bijdragen aan de
realisatie van de organisatiedoelstellingen.
PDCA-cyclus Plan (plannen), Do (uitvoeren), Check (evalueren), Act (terugkoppelen van
verbeterpunten)
De PDCA-cyclus omvat alle mogelijke activiteiten die plaatsvinden in een
organisatie, dus ook alle marketingactiviteiten.
Hoop Een organisatie heeft geen idee wat een marketingactiviteit oplevert en dus
slechts kan hopen op de gewenste respons.
Verwachting Een organisatie heeft wel een gevoel over wat een activiteit mogelijk op kan
leveren, zonder het nu precies te weten en/of waarom dat zo is.
Bijna-zekerheid Op basis van beschikbare informatie de meest logische keuzes maken die
voorafgaand aan de uitvoering het meest waarschijnlijk leiden tot de
gewenste respons.
Activiteiten van marketing kunnen we indelen in ondersteunen, stimuleren en realiseren van
opbrengsten, zowel op korte als op lange termijn.
De essentie van marketing is om (potentiële) klanten uiteindelijk te bewegen tot aankoopgedrag bij
de eigen organisatie, zowel op korte als op lange termijn.
Marketingkeuzes moeten aan 3 uitgangspunten voldoen om bij te dragen aan de realisatie van de
organisatiedoelstellingen: klantwaarde, concurrentievoordeel en interfunctionele coördinatie.
(Figuur 1.3, blz 8)
Klantwaarde Klantwaarde (customer value) is het verschil tussen alle benefits (voordelen)
en alle inspanningen (nadelen) die de klant ervaart bij de activiteiten van de
organisatie, de aankoop van het product en alles wat daaruit voortvloeit.
Customer lifetime De (financiële) waarde van één klant voor een organisatie.
value
Customer equity De (financiële) waarde van meerdere klanten voor een organisatie.
Concurrentievoordeel Onderscheiden van de concurrenten. Onderscheid met de concurrentie
wordt voordeel ten opzichte van de concurrentie. (Afnemersanalyse en
concurrentieanalyse kunnen hierdoor nooit los van elkaar gezien worden)
Interfunctionele Samenwerking met andere functies (afdelingen).
coördinatie
