Marketing
Inleiding
➔ Als marketeer uniek blijven
➔ Grote bedrijven kopen vaak kleinere bedrijven af bv. Volvo en polestar-> Om zich te kunnen
focussen op een ander segment van de markt bv. Een luxe segment of een goedkoper
segment
➔ Marketing moet aanspreken op internationaal niveau-> Iets wat in Nederland goed werkt
kan in België falen-> Aanpassen aan de markt en het land
➔ Verbanden leggen, zoeken en begrijpen tussen verschillende onderwerpen. Dit is cruciaal
voor de arbeidsmarkt-> Triangulatie
➔ Behandelen Hoofdstuk 1 tot en met 7 en 12
Goede vormen van marketing
➔ Colruyt
➔ Apple
➔ Google
Slechte vormen
➔ Kim Khardasian: Kimono-> Slechte keuze in Japanse cultuur
S: Segmentation
T: Targeting
P: Positioning
De 4 p’s
➔ Product ( uniek en afhankelijk van segment van de markt), Prijs(afhankelijk van product->
Niet opeens veranderen), Plaats(moet passen bij product), Promotie(assen in u mix)-> Alle 4
deze aspecten moeten horen bij uw marketingmix
Personeel-> passen bij de stijl van het bedrijf(zeer belangrijk) -> Afhankelijk van de doelgroep
Bij marketing gaat alles over
1. Sociaal, integriteit en bijdrage aan de wereld
2. Klantentevredenheid en “persoonlijk” voorop
3. Leverage social, digital and mobile applications
4. Localized store design
, Hoe gebeurt sociale media?
➔ Geen of slecht marktonderzoek
➔ Mikken op te breed doelgroep
➔ Niet vertellen welk voordeel je brengt
➔ Niet bereid zijn te investeren
➔ Te weinig inzetten op klanten bijhouden
➔ …
Hoofdstuk 1: Wat is marketing?
Kern-> Opbouwen van duurzame klantenrelatie-> Klantwaarde en tevredenheid
Doel?-> Zowel nieuwe klanten aantrekken(toegevoegde waarde) als bestaande klanten tevreden
houden
Marketing: nodig voor succes
➔ Grote en kleine bedrijven
➔ Profit en non profit organisatie
➔ Nationale en internationale organisaties
Het is veel meer dan verkopen en reclame-> Wat wil de klant ?
Definitie: Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
wat zij nodig hebben en wensen door producten en waarde te maken en deze te delen. Bv. Als een
moeder vers koopt geef je haar het gevoel dat ze haar kinderen het beste aanbied
In bedrijfscontext: Winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden
Power of branding: Door waarde te creëren kan je een bepaald imago afpersen. Bv. Starbucks die zo
veel meer kan vragen voor een koffie vanwege de meerwaarde op toegevoegde waarde.
,Recentelijk vertaling van 4P’s naar 4C’s
P’s C’s
P-roduct C-ustomer solution
P-rijs C-ustomer cost
P-laats C-onvenience
P-romotie C-ommunication
, Hoofdstuk 2: Het marketingproces
➔ Tijdens de eerste 4 stappen werken bedrijven eraan klanten te begrijpen, klantwaarde te
creëren en klantrelaties op te bouwen. Bij de laatste stap plukken bedrijven hier de vruchten
van door waarde van de klanten terug te krijgen in de vorm van omzet, winst en
klantvermogen (customer equity). -> Behoeften van de klant achterhalen terwijl ze deze
soms zelf nog in zien.
Stap 1: De markt & klantbehoeften doorgronden
1. Behoefte-> Wens -> Vraag
2. Marketingaanbod: producten, diensten en belevingen
3. Waarde en tevredenheid
4. Ruil, transacties en relaties
5. Markten= Klanten(B2C/B2B)
Behoefte: Het besef van een persoon dat hij iets ontbreekt-> kunnen NIET gecreëerd worden door
de marketeer
verschillende soorten behoeften:
fysieke basisbehoeften: honger, dorst, veiligheid, warmte
sociale behoeften: genegenheid en erbij horen
meer psychologische individuele behoeften: kennis, zelfexpressie
→ behoefte piramide van Maslow
Inleiding
➔ Als marketeer uniek blijven
➔ Grote bedrijven kopen vaak kleinere bedrijven af bv. Volvo en polestar-> Om zich te kunnen
focussen op een ander segment van de markt bv. Een luxe segment of een goedkoper
segment
➔ Marketing moet aanspreken op internationaal niveau-> Iets wat in Nederland goed werkt
kan in België falen-> Aanpassen aan de markt en het land
➔ Verbanden leggen, zoeken en begrijpen tussen verschillende onderwerpen. Dit is cruciaal
voor de arbeidsmarkt-> Triangulatie
➔ Behandelen Hoofdstuk 1 tot en met 7 en 12
Goede vormen van marketing
➔ Colruyt
➔ Apple
Slechte vormen
➔ Kim Khardasian: Kimono-> Slechte keuze in Japanse cultuur
S: Segmentation
T: Targeting
P: Positioning
De 4 p’s
➔ Product ( uniek en afhankelijk van segment van de markt), Prijs(afhankelijk van product->
Niet opeens veranderen), Plaats(moet passen bij product), Promotie(assen in u mix)-> Alle 4
deze aspecten moeten horen bij uw marketingmix
Personeel-> passen bij de stijl van het bedrijf(zeer belangrijk) -> Afhankelijk van de doelgroep
Bij marketing gaat alles over
1. Sociaal, integriteit en bijdrage aan de wereld
2. Klantentevredenheid en “persoonlijk” voorop
3. Leverage social, digital and mobile applications
4. Localized store design
, Hoe gebeurt sociale media?
➔ Geen of slecht marktonderzoek
➔ Mikken op te breed doelgroep
➔ Niet vertellen welk voordeel je brengt
➔ Niet bereid zijn te investeren
➔ Te weinig inzetten op klanten bijhouden
➔ …
Hoofdstuk 1: Wat is marketing?
Kern-> Opbouwen van duurzame klantenrelatie-> Klantwaarde en tevredenheid
Doel?-> Zowel nieuwe klanten aantrekken(toegevoegde waarde) als bestaande klanten tevreden
houden
Marketing: nodig voor succes
➔ Grote en kleine bedrijven
➔ Profit en non profit organisatie
➔ Nationale en internationale organisaties
Het is veel meer dan verkopen en reclame-> Wat wil de klant ?
Definitie: Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
wat zij nodig hebben en wensen door producten en waarde te maken en deze te delen. Bv. Als een
moeder vers koopt geef je haar het gevoel dat ze haar kinderen het beste aanbied
In bedrijfscontext: Winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden
Power of branding: Door waarde te creëren kan je een bepaald imago afpersen. Bv. Starbucks die zo
veel meer kan vragen voor een koffie vanwege de meerwaarde op toegevoegde waarde.
,Recentelijk vertaling van 4P’s naar 4C’s
P’s C’s
P-roduct C-ustomer solution
P-rijs C-ustomer cost
P-laats C-onvenience
P-romotie C-ommunication
, Hoofdstuk 2: Het marketingproces
➔ Tijdens de eerste 4 stappen werken bedrijven eraan klanten te begrijpen, klantwaarde te
creëren en klantrelaties op te bouwen. Bij de laatste stap plukken bedrijven hier de vruchten
van door waarde van de klanten terug te krijgen in de vorm van omzet, winst en
klantvermogen (customer equity). -> Behoeften van de klant achterhalen terwijl ze deze
soms zelf nog in zien.
Stap 1: De markt & klantbehoeften doorgronden
1. Behoefte-> Wens -> Vraag
2. Marketingaanbod: producten, diensten en belevingen
3. Waarde en tevredenheid
4. Ruil, transacties en relaties
5. Markten= Klanten(B2C/B2B)
Behoefte: Het besef van een persoon dat hij iets ontbreekt-> kunnen NIET gecreëerd worden door
de marketeer
verschillende soorten behoeften:
fysieke basisbehoeften: honger, dorst, veiligheid, warmte
sociale behoeften: genegenheid en erbij horen
meer psychologische individuele behoeften: kennis, zelfexpressie
→ behoefte piramide van Maslow
