Marketing de essentie
1. Marketing
1.1 Wat is marketing?
De kern van marketing bestaat uit het opbouwen van duurzame klantrelaties, op basis van
klantwaarde, klanttevredenheid en klantloyaliteit.
Marketing heeft twee doelen:
- Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden
- bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen
Marketing is doorslaggevend voor het succes van alle organisaties die winst als oogmerk
hebben.
verkopen en reclame maken zijn maar een klein deel in het werkgebied van marketing. Het
gaat er nu om om de klantbehoefte te bevredigen. De organisatie moet een goed inzicht van
de behoefte van de klant hebben, producten ontwikkelen die toegevoegde waarde hebben,
de juist prijs aan het product verbinden en ze effectief distribueert en onder de aandacht
brengt zal de de organisatie succesvol zijn.
We definiëren marketing:
Als een sociaal managementproces waarin individuen/groepen verkrijgen waaraan ze
behoefte hebben, door producten en waarde te creëren en deze met andere uit te wisselen.
In bedrijfscontext houdt marketing in:
winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.
1.2 Het marketingproces
Tijdens de eerste vier stappen werken bedrijven eraan klanten te begrijpen, klantwaarde te
creëren en een solide klantrelatie op te bouwen. De opbrengsten hiervan worden in de
laatste stap gezet naar een vorm van winst en klantvermogen op de lange termijn.
,Stap 1: De markt en afnemersbehoefte doorgronden
Marketeers moeten als eerste de behoefte en wensen van hun afnemers en de markt waarin
in zij opereren doorgronden.
- Behoefte,wensen en vraag
- Aanbod
- Waarde en tevredenheid
- Ruil,transacties en relaties
- Markten
Een behoefte is het besef van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt. Soorten
behoefte zijn: Fysieke behoefte, sociale behoefte en een individuele behoefte. Het
marketingproces begint met het doorgronden van de behoefte van de afnemers.
Wensen zijn de concrete vormen die de menselijke behoefte aannemen, afhankelijk van
cultuur en persoonlijk karakter. Wensen worden beschreven in termen van producten die de
behoefte bevredigen. Wanneer koopkracht voorhanden is kunnen wensen worden omgezet
in vraag. Op grond van hun wensen en middelen willen mensen producten met
eigenschappen die hen het meeste waarde en behoeftebevrediging bieden.
De volgenden stap is de kern van marketing. Deze vindt plaats wanneer mensen besluiten
behoefte en wensen te bevredigen door ruil. Ze krijgen het gewenste product door zelf iets
anders aan te bieden. Een onderdeel hiervan is transactie. Een transactie houdt in dat twee
partijen iets van waarde ruilen.
De begrippen ruil en transacties leiden tot het begrip markt. Een markt is een groep
potentiële afnemers van een product. De afnemers delen een bepaalde behoefte of wens
die bevredigd kan worden door via ruilrelaties. Mensen bevredigen hun behoefte en wensen
via het marketingaanbod: een combinatie van producten, diensten, informatie of beleving die
wordt aangeboden op de markt om een behoefte/wens te vervullen. Hiervoor behoren zowel
producten als diensten.
Veel aanbieders maken de fout meer aandacht te besteden aan hun specifieke producten
dan aan de voordelen en ervaringen die het product opleveren. (ze lijden aan
marketingbijziendheid.) Ze worden zo in beslagen genomen door hun producten/diensten
dat ze alleen naar bestaande wensen kijken en de achterliggende klantbehoefte uit het oog
verliezen. Marketeers kijken verder dan de eigenschappen van de producten/diensten die ze
verkopen. Ze creëren merkbekendheid, merkbetekenis en merkbeleving voor klanten.
Stap 2: Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
We definiëren marketing management als het selecteren van doelmarkten en het daarmee
opbouwen van winstgevende relaties. Drie belangrijke vragen voor winnende strategie
ontwerpen:
- In welke behoefte willen wij voorzien?
- Welke klanten gaan wij bedienen? (wat is onze doelmarkt?)
- Hoe kunnen wij deze klanten het beste bedienen? (wat is ons waardeaanbod?)
, Het bedrijf moet als eerste beslissen in welke behoefte zal worden voorzien en wie het wil
bedienen. Daartoe deelt het de markt in klantsegmenten (marktsegmentatie) en kiest het de
segmenten waarop het zich gaat richten (doelgroepkeuze).
Sommige mensen denken dat marketing management betekent dat je zoveel mogelijk
klanten binnenhaalt en de vraag opschroeft. Maar in bepaalde gevallen zijn marketeers op
zoek naar minder klanten en een geringere vraag. Wanneer er sprake is van een te grote
vraag kan demarketing nodig zijn om het aantal klanten te verminderen of de vraag
tijdelijk/blijvend te verleggen. Daarom moet je besluiten op welke klanten je wilt richten en op
welk niveau. Kortom marketingmanagement is klantmanagement en vraagmanagement.
Het bedrijf moet gaan beslissen hoe ze de doelgroep willen bedienen, hoe gaat het
differentiëren en zichzelf wilt positioneren. Het waardeaanbod van een bedrijf is een serie
benefits of waarden die het belooft te leveren aan klanten om hun behoefte te bevredigen.
Bedrijven onderscheiden zich van elkaar door dit waardeaanbod.
Klanten hebben doorgaans een de keuze uit een ruim assortiment producten om een
bepaalde behoefte te bevredigen. Hoe kiezen ze uit deze veelheid? Klanten maken een
keuze op grond van hun perceptie van de waarde/bevredigen die verschillende/producten
bieden. Ze verwachten een bepaalde waarde en baseren daar hun aankoop op. Marketeers
moeten zorgvuldig het juiste niveau van verwachting wekken.
Bovenstaand de hoofdelementen van het marketingsysteem. Doorgaans bedient marketing
een markt van eind gebruikers terwijl de concurrentie op de loer ligt. Het bedrijf en de
concurrentie sturen hun producten en boodschappen naar de consument. Alle deelnemers
in het systeem worden door ontwikkeling uit de omgeving beïnvloed. Elke partij in het
systeem voegt waarde toe voor de volgende partij in het systeem. Bepalend voor het succes
van een bedrijf in de opbouw van winstgevende relaties zijn daarom niet alle acties maar
ook de mate waarin het hele systeem de behoefte van de eindgebruikers vervult.
Stap 3: Een marketingplan en - programma opstellen
1. Marketing
1.1 Wat is marketing?
De kern van marketing bestaat uit het opbouwen van duurzame klantrelaties, op basis van
klantwaarde, klanttevredenheid en klantloyaliteit.
Marketing heeft twee doelen:
- Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden
- bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen
Marketing is doorslaggevend voor het succes van alle organisaties die winst als oogmerk
hebben.
verkopen en reclame maken zijn maar een klein deel in het werkgebied van marketing. Het
gaat er nu om om de klantbehoefte te bevredigen. De organisatie moet een goed inzicht van
de behoefte van de klant hebben, producten ontwikkelen die toegevoegde waarde hebben,
de juist prijs aan het product verbinden en ze effectief distribueert en onder de aandacht
brengt zal de de organisatie succesvol zijn.
We definiëren marketing:
Als een sociaal managementproces waarin individuen/groepen verkrijgen waaraan ze
behoefte hebben, door producten en waarde te creëren en deze met andere uit te wisselen.
In bedrijfscontext houdt marketing in:
winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.
1.2 Het marketingproces
Tijdens de eerste vier stappen werken bedrijven eraan klanten te begrijpen, klantwaarde te
creëren en een solide klantrelatie op te bouwen. De opbrengsten hiervan worden in de
laatste stap gezet naar een vorm van winst en klantvermogen op de lange termijn.
,Stap 1: De markt en afnemersbehoefte doorgronden
Marketeers moeten als eerste de behoefte en wensen van hun afnemers en de markt waarin
in zij opereren doorgronden.
- Behoefte,wensen en vraag
- Aanbod
- Waarde en tevredenheid
- Ruil,transacties en relaties
- Markten
Een behoefte is het besef van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt. Soorten
behoefte zijn: Fysieke behoefte, sociale behoefte en een individuele behoefte. Het
marketingproces begint met het doorgronden van de behoefte van de afnemers.
Wensen zijn de concrete vormen die de menselijke behoefte aannemen, afhankelijk van
cultuur en persoonlijk karakter. Wensen worden beschreven in termen van producten die de
behoefte bevredigen. Wanneer koopkracht voorhanden is kunnen wensen worden omgezet
in vraag. Op grond van hun wensen en middelen willen mensen producten met
eigenschappen die hen het meeste waarde en behoeftebevrediging bieden.
De volgenden stap is de kern van marketing. Deze vindt plaats wanneer mensen besluiten
behoefte en wensen te bevredigen door ruil. Ze krijgen het gewenste product door zelf iets
anders aan te bieden. Een onderdeel hiervan is transactie. Een transactie houdt in dat twee
partijen iets van waarde ruilen.
De begrippen ruil en transacties leiden tot het begrip markt. Een markt is een groep
potentiële afnemers van een product. De afnemers delen een bepaalde behoefte of wens
die bevredigd kan worden door via ruilrelaties. Mensen bevredigen hun behoefte en wensen
via het marketingaanbod: een combinatie van producten, diensten, informatie of beleving die
wordt aangeboden op de markt om een behoefte/wens te vervullen. Hiervoor behoren zowel
producten als diensten.
Veel aanbieders maken de fout meer aandacht te besteden aan hun specifieke producten
dan aan de voordelen en ervaringen die het product opleveren. (ze lijden aan
marketingbijziendheid.) Ze worden zo in beslagen genomen door hun producten/diensten
dat ze alleen naar bestaande wensen kijken en de achterliggende klantbehoefte uit het oog
verliezen. Marketeers kijken verder dan de eigenschappen van de producten/diensten die ze
verkopen. Ze creëren merkbekendheid, merkbetekenis en merkbeleving voor klanten.
Stap 2: Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
We definiëren marketing management als het selecteren van doelmarkten en het daarmee
opbouwen van winstgevende relaties. Drie belangrijke vragen voor winnende strategie
ontwerpen:
- In welke behoefte willen wij voorzien?
- Welke klanten gaan wij bedienen? (wat is onze doelmarkt?)
- Hoe kunnen wij deze klanten het beste bedienen? (wat is ons waardeaanbod?)
, Het bedrijf moet als eerste beslissen in welke behoefte zal worden voorzien en wie het wil
bedienen. Daartoe deelt het de markt in klantsegmenten (marktsegmentatie) en kiest het de
segmenten waarop het zich gaat richten (doelgroepkeuze).
Sommige mensen denken dat marketing management betekent dat je zoveel mogelijk
klanten binnenhaalt en de vraag opschroeft. Maar in bepaalde gevallen zijn marketeers op
zoek naar minder klanten en een geringere vraag. Wanneer er sprake is van een te grote
vraag kan demarketing nodig zijn om het aantal klanten te verminderen of de vraag
tijdelijk/blijvend te verleggen. Daarom moet je besluiten op welke klanten je wilt richten en op
welk niveau. Kortom marketingmanagement is klantmanagement en vraagmanagement.
Het bedrijf moet gaan beslissen hoe ze de doelgroep willen bedienen, hoe gaat het
differentiëren en zichzelf wilt positioneren. Het waardeaanbod van een bedrijf is een serie
benefits of waarden die het belooft te leveren aan klanten om hun behoefte te bevredigen.
Bedrijven onderscheiden zich van elkaar door dit waardeaanbod.
Klanten hebben doorgaans een de keuze uit een ruim assortiment producten om een
bepaalde behoefte te bevredigen. Hoe kiezen ze uit deze veelheid? Klanten maken een
keuze op grond van hun perceptie van de waarde/bevredigen die verschillende/producten
bieden. Ze verwachten een bepaalde waarde en baseren daar hun aankoop op. Marketeers
moeten zorgvuldig het juiste niveau van verwachting wekken.
Bovenstaand de hoofdelementen van het marketingsysteem. Doorgaans bedient marketing
een markt van eind gebruikers terwijl de concurrentie op de loer ligt. Het bedrijf en de
concurrentie sturen hun producten en boodschappen naar de consument. Alle deelnemers
in het systeem worden door ontwikkeling uit de omgeving beïnvloed. Elke partij in het
systeem voegt waarde toe voor de volgende partij in het systeem. Bepalend voor het succes
van een bedrijf in de opbouw van winstgevende relaties zijn daarom niet alle acties maar
ook de mate waarin het hele systeem de behoefte van de eindgebruikers vervult.
Stap 3: Een marketingplan en - programma opstellen
