kwaliteitsmanagement
140
, 10. Kwaliteitsmanagement
10.1 Wat is kwaliteit ?
Integrale kwaliteitsontwikkeling
Kijken naar alle elementen binnen een organisatie die je objectief en subjectief gaat
beoordelen
Elk individu binnen organisatie is mee verantwoordelijk voor kwaliteit
Resultaat van complex aantal factoren
Verschil tussen profit en non-profit
Profit Non-profit
Eindproduct : zichtbaar Proces (<-> geen eindproduct) : begeleiding
met belang van proces
Producten Mensen
Standaardisatie Diversiteit
Meetbaarheid Moeilijk meetbaar : SMART-doelstellingen
Eindresultaat waarborgen Geen waarborg : kan niks beloven
Garantie Geen ruilmogelijkheid
Zichtbaar eindresultaat Niet te tonen
Voorraden Geen voorraad : wachtlijsten + maatgericht
werken a.d.h.v.. modellen en theorieën
Wat is kwaliteit in de non-profit?
Belanghebbende
Cliënten en netwerk staan centraal
Beoordeling
Meten van het proces
Proces en resultaat
Kwalitatief afvragen of proces voldoende op maat is
Wat wij willen : kwaliteit laten beoordelen door tevredenheid van cliënten maar
gaat niet want moeten kwaliteit aantonen om subsidies binnen te halen
141
140
, 10. Kwaliteitsmanagement
10.1 Wat is kwaliteit ?
Integrale kwaliteitsontwikkeling
Kijken naar alle elementen binnen een organisatie die je objectief en subjectief gaat
beoordelen
Elk individu binnen organisatie is mee verantwoordelijk voor kwaliteit
Resultaat van complex aantal factoren
Verschil tussen profit en non-profit
Profit Non-profit
Eindproduct : zichtbaar Proces (<-> geen eindproduct) : begeleiding
met belang van proces
Producten Mensen
Standaardisatie Diversiteit
Meetbaarheid Moeilijk meetbaar : SMART-doelstellingen
Eindresultaat waarborgen Geen waarborg : kan niks beloven
Garantie Geen ruilmogelijkheid
Zichtbaar eindresultaat Niet te tonen
Voorraden Geen voorraad : wachtlijsten + maatgericht
werken a.d.h.v.. modellen en theorieën
Wat is kwaliteit in de non-profit?
Belanghebbende
Cliënten en netwerk staan centraal
Beoordeling
Meten van het proces
Proces en resultaat
Kwalitatief afvragen of proces voldoende op maat is
Wat wij willen : kwaliteit laten beoordelen door tevredenheid van cliënten maar
gaat niet want moeten kwaliteit aantonen om subsidies binnen te halen
141
