Uitwerking crisissituatie client BE.
1. Onderbouwt hoe zij op constructieve wijze de situatie heeft geëvalueerd met
betrokkenen.
Op het begin van deze dienst ga ik altijd eerst naar mijn bazin haar huis, om een kantoor
sleutel op te halen en om te vragen hoe de afgelopen dagen waren. Hierin vertelde mijn
bazin al dat client BE waar deze situatie over gaat) wat opstandig was door een nieuwe app
op zijn televisie. Nadat zij dit aan mij heeft overgedragen ging ik bij client BE kijken. Hij vond
het inderdaad lastig om te accepteren dat de serie het niet deed zoals hij wou. Ik heb dit
besproken met mijn bazin en gerapporteerd zodat andere collega’s er ook vanaf weten.
Doordat hij het zo lastig vond om te accepteren heb ik hem veel nabijheid geboden die dag.
2. Onderbouwt met voorbeelden hoe eigen grenzen en gevoelens gehanteerd zijn
tijdens en na de onvoorziene crisissituatie.
Omdat ik veel met die client bezig was die dag, heb ik naar hem benoemt dat het
een beetje vervelend is dat ik zo voor andere cliënten geen aandacht heb, hij knikte
begrijpelijk maar bleef hierin alsnog veel aandacht opeisen. Ook aan het eind van de
dag tijdens een korte overdracht naar mijn bazin heb ik de situatie besproken en
benoemt dat het fijn was dat zij het overnam later.
3. Onderbouwt hoe haar communicatie tijdens de onvoorziene crisissituatie tot het
gewenste effect heeft geleid.
Door hem nabijheid te bieden en samen te zoeken naar afleiding had client BE voor
het avondeten al wat meer rust in zijn hoofd gecreëerd. Doordat hij het avondeten
niet lekker vond liep de spanning bij client weer hoog op. Hij liep naar buiten en wou
het terrein aflopen, door voor hem te staan en hem duidelijk toe te spreken nu naar
mij te luisteren begreep BE dat ik dit gedrag niet accepteerde. Hij stond stil, keek mij
na een tijdje aan en luisterde naar wat ik zei. In zijn houding zag ik dat hij iets meer
ontspande na een tijdje, en hierna nam mijn bazin het over, samen hebben hun de
situatie besproken, BE was boos en wou hier niet meer wonen, door te benoemen
dat hij hier beter op zijn plek is dan bij zijn toenmalige woonvorm werd hij iets
kalmer, hij realiseerde zich dat het hier inderdaad beter voor hem is.
4. Onderbouwt hoe het eigen handelen past bij de wettelijke richtlijnen en afspraken
van de instelling.
Geciteerd vanuit de gedragscode (naam instelling):
‘’Vertrouwelijkheid:
Heel veel van onze informatie is vertrouwelijk. Als je van tevoren kunt weten dat
bepaalde opmerkingen schadelijk kunnen zijn, hou deze dan voor je. Als gegevens bij
onbevoegden terechtkomen kan dit ernstige gevolgen hebben. Je praat dus niet over
cliënten in het openbaar. En laat geen laptop, usb of documenten bij de printer
slingeren. Contact met de pers laat je over aan leidinggevende.
Geweld en agressie:
, Gebruik geen geweld of andere vormen van agressie. Niet onderling, niet tegenover
cliënten en ook niet in privetijd.
Als professional heb je geleerd conflicten te voorkomen en op te lossen. Dit
betekent onder meer: de situatie onder controle houden, begrip tonen en met
argumenten proberen te overtuigen. Bedreiging en intimidatie zoals iemand schrik
aanjagen en bang maken zijn ook vormen van agressie. (naam instelling) staat niet
toe dat medewerkers agressief zijn. Niet onderling, tegenover cliënten, en ook niet
in privetijd. Uitzondering is fysiek ingrijpen volgens geldende protocollen.
Bespreken en melden.
Het intergriteitsbeleid van (naam instelling) staat op een open wijze van
communiceren voor. Het elkaar aanspreken op ongewenst gedrag, het bespreekbaar
maken van dilemma’s en het melden van vermoedelijke intergriteitsschendingen
aan de leidinggevende. Er kunnen omstandigheden zijn waardoor je de melding niet
aan je leidinggevende wilt doen. Doe je melding dan bij een naast hogere
leidinggevende. Als je een overtreding meldt, zal je om die reden niet worden
benadeeld in je positie. Ben je zelf in staat van verdenking gesteld of je veroordeelt
voor een strafbaar feit, dan dien je dit altijd direct te melden aan je leidinggevende.
‘’
Door met client BE blijvend in gesprek te gaan en hem nabijheid te blijven geven
voorkom ik zware frustraties. Ook wanneer hij dreigt het terrein te willen verlaten ga
ik voor hem staan en hem met verheven stem toespreken, zo hoef ik hem nog niet
zo zeer vast te houden om de regie in een crisis te behouden.
5. Onderbouwt hoe signalen van betrokkenen hebben geleid tot keuzes in handelen.
Toen client BE vorig jaar zomer bij ons kwam wonen vond ik hem begeleiden heel
erg lastig, hij was agressief, opstandig en redelijk complex. Ik heb toen best een
lange tijd met collega’s meegekeken welke begeleidingsmethodes hun toepasten.
Ook veranderde zijn gedrag door de maanden heen. Momenteel weet ik hoe ik client
BE makkelijk kan motiveren en toespreken op dingen. Ook wanneer hij weer in
agressie schiet weet ik precies hoe ik kan voorkomen dat het erger wordt. Hierin zet
ik vaak in om samen in het weiland te lopen, en wanneer hij niet wil luisteren
duidelijke stemverheffing. Ook benoemen dat je heel erg boos op hem bent helpt.
6. Onderbouwt hoe de uitgangspunten die horen bij het terugdringen van drang en
dwang wel of niet zijn toegepast.
Gedurende de dag heb ik client BE begeleid met drang, dus de keuzevrijheid bij hem
gelaten, hij mocht een zelfstandige activiteit kiezen en zich hiermee bezighouden.
Toen hij dreigde om van het terrein af te lopen, dus op de weg lopen waar auto’s
hard voorbijrijden heb ik gekozen voor dwang, hierbij heb ik hem tegengehouden
om te voorkomen dat hij het terrein afging omdat dit gewoon weg veel te gevaarlijk
voor client BE is.
1. Onderbouwt hoe zij op constructieve wijze de situatie heeft geëvalueerd met
betrokkenen.
Op het begin van deze dienst ga ik altijd eerst naar mijn bazin haar huis, om een kantoor
sleutel op te halen en om te vragen hoe de afgelopen dagen waren. Hierin vertelde mijn
bazin al dat client BE waar deze situatie over gaat) wat opstandig was door een nieuwe app
op zijn televisie. Nadat zij dit aan mij heeft overgedragen ging ik bij client BE kijken. Hij vond
het inderdaad lastig om te accepteren dat de serie het niet deed zoals hij wou. Ik heb dit
besproken met mijn bazin en gerapporteerd zodat andere collega’s er ook vanaf weten.
Doordat hij het zo lastig vond om te accepteren heb ik hem veel nabijheid geboden die dag.
2. Onderbouwt met voorbeelden hoe eigen grenzen en gevoelens gehanteerd zijn
tijdens en na de onvoorziene crisissituatie.
Omdat ik veel met die client bezig was die dag, heb ik naar hem benoemt dat het
een beetje vervelend is dat ik zo voor andere cliënten geen aandacht heb, hij knikte
begrijpelijk maar bleef hierin alsnog veel aandacht opeisen. Ook aan het eind van de
dag tijdens een korte overdracht naar mijn bazin heb ik de situatie besproken en
benoemt dat het fijn was dat zij het overnam later.
3. Onderbouwt hoe haar communicatie tijdens de onvoorziene crisissituatie tot het
gewenste effect heeft geleid.
Door hem nabijheid te bieden en samen te zoeken naar afleiding had client BE voor
het avondeten al wat meer rust in zijn hoofd gecreëerd. Doordat hij het avondeten
niet lekker vond liep de spanning bij client weer hoog op. Hij liep naar buiten en wou
het terrein aflopen, door voor hem te staan en hem duidelijk toe te spreken nu naar
mij te luisteren begreep BE dat ik dit gedrag niet accepteerde. Hij stond stil, keek mij
na een tijdje aan en luisterde naar wat ik zei. In zijn houding zag ik dat hij iets meer
ontspande na een tijdje, en hierna nam mijn bazin het over, samen hebben hun de
situatie besproken, BE was boos en wou hier niet meer wonen, door te benoemen
dat hij hier beter op zijn plek is dan bij zijn toenmalige woonvorm werd hij iets
kalmer, hij realiseerde zich dat het hier inderdaad beter voor hem is.
4. Onderbouwt hoe het eigen handelen past bij de wettelijke richtlijnen en afspraken
van de instelling.
Geciteerd vanuit de gedragscode (naam instelling):
‘’Vertrouwelijkheid:
Heel veel van onze informatie is vertrouwelijk. Als je van tevoren kunt weten dat
bepaalde opmerkingen schadelijk kunnen zijn, hou deze dan voor je. Als gegevens bij
onbevoegden terechtkomen kan dit ernstige gevolgen hebben. Je praat dus niet over
cliënten in het openbaar. En laat geen laptop, usb of documenten bij de printer
slingeren. Contact met de pers laat je over aan leidinggevende.
Geweld en agressie:
, Gebruik geen geweld of andere vormen van agressie. Niet onderling, niet tegenover
cliënten en ook niet in privetijd.
Als professional heb je geleerd conflicten te voorkomen en op te lossen. Dit
betekent onder meer: de situatie onder controle houden, begrip tonen en met
argumenten proberen te overtuigen. Bedreiging en intimidatie zoals iemand schrik
aanjagen en bang maken zijn ook vormen van agressie. (naam instelling) staat niet
toe dat medewerkers agressief zijn. Niet onderling, tegenover cliënten, en ook niet
in privetijd. Uitzondering is fysiek ingrijpen volgens geldende protocollen.
Bespreken en melden.
Het intergriteitsbeleid van (naam instelling) staat op een open wijze van
communiceren voor. Het elkaar aanspreken op ongewenst gedrag, het bespreekbaar
maken van dilemma’s en het melden van vermoedelijke intergriteitsschendingen
aan de leidinggevende. Er kunnen omstandigheden zijn waardoor je de melding niet
aan je leidinggevende wilt doen. Doe je melding dan bij een naast hogere
leidinggevende. Als je een overtreding meldt, zal je om die reden niet worden
benadeeld in je positie. Ben je zelf in staat van verdenking gesteld of je veroordeelt
voor een strafbaar feit, dan dien je dit altijd direct te melden aan je leidinggevende.
‘’
Door met client BE blijvend in gesprek te gaan en hem nabijheid te blijven geven
voorkom ik zware frustraties. Ook wanneer hij dreigt het terrein te willen verlaten ga
ik voor hem staan en hem met verheven stem toespreken, zo hoef ik hem nog niet
zo zeer vast te houden om de regie in een crisis te behouden.
5. Onderbouwt hoe signalen van betrokkenen hebben geleid tot keuzes in handelen.
Toen client BE vorig jaar zomer bij ons kwam wonen vond ik hem begeleiden heel
erg lastig, hij was agressief, opstandig en redelijk complex. Ik heb toen best een
lange tijd met collega’s meegekeken welke begeleidingsmethodes hun toepasten.
Ook veranderde zijn gedrag door de maanden heen. Momenteel weet ik hoe ik client
BE makkelijk kan motiveren en toespreken op dingen. Ook wanneer hij weer in
agressie schiet weet ik precies hoe ik kan voorkomen dat het erger wordt. Hierin zet
ik vaak in om samen in het weiland te lopen, en wanneer hij niet wil luisteren
duidelijke stemverheffing. Ook benoemen dat je heel erg boos op hem bent helpt.
6. Onderbouwt hoe de uitgangspunten die horen bij het terugdringen van drang en
dwang wel of niet zijn toegepast.
Gedurende de dag heb ik client BE begeleid met drang, dus de keuzevrijheid bij hem
gelaten, hij mocht een zelfstandige activiteit kiezen en zich hiermee bezighouden.
Toen hij dreigde om van het terrein af te lopen, dus op de weg lopen waar auto’s
hard voorbijrijden heb ik gekozen voor dwang, hierbij heb ik hem tegengehouden
om te voorkomen dat hij het terrein afging omdat dit gewoon weg veel te gevaarlijk
voor client BE is.
