Samenvatting tentamen O&A
Hoofdstuk 1
Marktonderzoek: objectief en systematisch informatie verzamelen over bepaalde markten of klanten
met het doel inzichten te verkrijgen en gefundeerde beslissingen te nemen.
Drie stappen marktonderzoek
1. Nagaan wat je nu precies wilt weten en concrete vragen formuleren
2. Informatie zoeken om de vraag te beantwoorden
3. Verslagleggen en presenteren wat er is gevonden
Verschil tussen feiten en meningen belangrijk bij marktonderzoek
epistemologie: tak van de wetenschap die zoekt naar een regel die meningen en feiten onderscheidt.
Fundamenteel onderzoek: doel beter inzicht krijgen in hoe de wereld in elkaar zit. Algemene
theorieën ontwikkelen en samenhang ontdekken waarbij de samenleving baat heeft.
toegepast onderzoek: doel direct het probleem oplossen (marktonderzoek een vorm van)
Onderzoeksdoelen:
1. Goede marketing beslissingen nemen Marketingmix: product, prijsstelling, promotie, distributie
bijstellen bij ontevredenheid klanten
2. Marketingideeën opdoen marktonderzoek inzicht geven in behoeften
3. Marktontwikkelingen volgen onderzoek naar hoe vraag ontwikkeld
4. Een organisatie profileren onderwerp onder aandacht brengen en publiciteit genereren
primaire data: speciaal voor bepaald onderzoek (fieldresearch)
secundaire data: ander doel dan specifieke onderzoek (deskresearch)
fieldresearch kwantitatief onderzoek: leiden tot betrouwbare, eerlijke en dus harde cijfers
kwalitatief onderzoek: leidt tot inzichten en ideeën, nooit tot harde cijfers
maken van marketingplannen deskresearch
cijfermatig onderbouwen beslissingen kwantitatieve research (field)
marktvoorspellingen maken deskresearch
inzicht krijgen in wensen en behoeften focusgroepen (kwalitatief)
reclame en andere uitingen testen online testen (kwalitatief)
Big data: steeds meer informatie beschikbaar als gevolg van nieuwe informatietechnologie
(datawarehousing: beter datastromen opvangen en opslaan)
veel tijd en geld in big data om meer concurrentievoordelen te behalen
customermanagementsysteem (CMS): flexibele database waarin het bedrijf informatie over huidige
en toekomstige klanten opslaat en beheert
Micro targeting: binnen een grote doelgroep, een beperkte groep selecteren 1. Juiste leden
bereiken 2. Beter bereiken leden 3. Passende aanbiedingen die leiden tot aankoop
forecasting: kijken hoe de markt zich gaat ontwikkelen
trendwatching: voorspellen nieuwe consumentenbehoeften en gedragingen
Check altijd plausibiliteit (logisch) en de geloofwaardigheid bij cijfers
Hoofdstuk 1
Marktonderzoek: objectief en systematisch informatie verzamelen over bepaalde markten of klanten
met het doel inzichten te verkrijgen en gefundeerde beslissingen te nemen.
Drie stappen marktonderzoek
1. Nagaan wat je nu precies wilt weten en concrete vragen formuleren
2. Informatie zoeken om de vraag te beantwoorden
3. Verslagleggen en presenteren wat er is gevonden
Verschil tussen feiten en meningen belangrijk bij marktonderzoek
epistemologie: tak van de wetenschap die zoekt naar een regel die meningen en feiten onderscheidt.
Fundamenteel onderzoek: doel beter inzicht krijgen in hoe de wereld in elkaar zit. Algemene
theorieën ontwikkelen en samenhang ontdekken waarbij de samenleving baat heeft.
toegepast onderzoek: doel direct het probleem oplossen (marktonderzoek een vorm van)
Onderzoeksdoelen:
1. Goede marketing beslissingen nemen Marketingmix: product, prijsstelling, promotie, distributie
bijstellen bij ontevredenheid klanten
2. Marketingideeën opdoen marktonderzoek inzicht geven in behoeften
3. Marktontwikkelingen volgen onderzoek naar hoe vraag ontwikkeld
4. Een organisatie profileren onderwerp onder aandacht brengen en publiciteit genereren
primaire data: speciaal voor bepaald onderzoek (fieldresearch)
secundaire data: ander doel dan specifieke onderzoek (deskresearch)
fieldresearch kwantitatief onderzoek: leiden tot betrouwbare, eerlijke en dus harde cijfers
kwalitatief onderzoek: leidt tot inzichten en ideeën, nooit tot harde cijfers
maken van marketingplannen deskresearch
cijfermatig onderbouwen beslissingen kwantitatieve research (field)
marktvoorspellingen maken deskresearch
inzicht krijgen in wensen en behoeften focusgroepen (kwalitatief)
reclame en andere uitingen testen online testen (kwalitatief)
Big data: steeds meer informatie beschikbaar als gevolg van nieuwe informatietechnologie
(datawarehousing: beter datastromen opvangen en opslaan)
veel tijd en geld in big data om meer concurrentievoordelen te behalen
customermanagementsysteem (CMS): flexibele database waarin het bedrijf informatie over huidige
en toekomstige klanten opslaat en beheert
Micro targeting: binnen een grote doelgroep, een beperkte groep selecteren 1. Juiste leden
bereiken 2. Beter bereiken leden 3. Passende aanbiedingen die leiden tot aankoop
forecasting: kijken hoe de markt zich gaat ontwikkelen
trendwatching: voorspellen nieuwe consumentenbehoeften en gedragingen
Check altijd plausibiliteit (logisch) en de geloofwaardigheid bij cijfers
