Résumé Resume Relation Client

RELATION CLIENT




RELATION CLIENT
Bachelor 3ème Année

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- Selon VOUS, que représente la relation client ?
- Quelle en est VOTRE définition ?

- Choisir 3 notions clefs qui symbolisent le mieux la
Relation Client aujourd’hui

- Comment se matérialise la Relation Client au sein
de votre structure d’alternance ?
> Département/équipe spécifique sur ces sujets
> Stratégie affichée en interne/externe
> Programme de fidélité

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PARTIE 1 – INTRODUCTION A LA RC


ü Les mutations de la société de consommation
ü Les mutations macro environnementales
ü Impacts de ces évolutions sur le marketing
ü Les impératifs de l’entreprise
ü La réalité des entreprises aujourd’hui, vis-à-vis de la RC
ü La RC dans ses multiples dimensions

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Introduction à la Relation Client (RC)



1. Un système de Gestion de RC est
- Système d’information marketing,
- orienté client.