STP – model
KLANTGERICHTHEID EN RETAILMARKETING
STP – model: segmentatie, targetting, positionering
Kenmerk van marketing: STP – model of SDP – model (= stapsgewijze aanpak met 3 delen)
STP: Segmentation, Targeting, Positioning
SDP: Segmentatie, Doelgroepbepaling, Positionering
Doel: waardecreatie voor je doelgroep
1. Segmentatie
1.1. Definitie
Groepen (potentiële) klanten met dezelfde behoeften
Opdelen van de markt in +/- homogene groepen van individuen met gelijke kenmerken en
koopgedrag
Indelen van de markt op basis van objectieve, relevantie en meetbare criteria
1.2. Eisen
Homogeniteit: gelijkheid
Heterogeniteit: verschillendheid, diversiteit
Omvang: grootte, omzet, volume
Meetbaar/identificeerbaar: koopkracht van de mens
Kom je te weten aan de hand van belastingen (belastbaar inkomen vertelt alles)
Bereikbaarheid: communiceren
Stabiel
1
, STP – model
1.3. Hoe? Segmentatiecriteria
Criterium Info Extra
De markt indelen in verschillende geografische eenheden: land, staat, regio,
provincie, stad, wijk, klimaatzone, dichtheid, postcode …
Bv: IKEA >< lokale bakker
Geografische
Baanwinkels (winkels naast grote wegen, enkel in België) >< stadswinkels
variabelen
Hoevewinkels
Verzorgingsgebied: wie kan ik aantrekken als consument rondom mijn retailers. Bv:
Spar, 10km als omtrek van omgevingsgebied
Leeftijd, geslacht, gezin (cyclus, grootte), inkomen, opleiding, religie, ras &
Demografische, nationaliteit
socio - economische Meest populaire segmentatievariabelen
status & culturele Relatief eenvoudig
variabelen Descriptorvariabelen: beschrijvende variabelen, beschrijven uw doelgroep
Bv: Massimo Dutti >< ZARA
Levensstijl
AIO - onderzoek:
Psychografische
> Activiteiten, interesses, opinies
variabelen
> Webresearch, cookies, klantenkaart >> persooonlijke gegevens verzamelen (bv:
Colruyt)
Benefitsegmentatie (= KSF: Key Succes Factoren
gezocht voordeel) Benefits: verlangde specifieke voordelen die een
consument zoekt in een winkel, product of merk
Componenten:
> Rationele factoren: korting bij Albert Heijn; Ik betaal niet
meer als ik korting krijg ergens anders
> Sensorische factoren: gebruikt de retailer om het
aangenaam te maken voor de klant (zintuigen!), bv: indeling
Colruyt
> Emotionele factoren: perceptie, een beeld vormen v/d
winkelketen
Tijd & infoverwerking &
adoptiegedrag
Gedragsvariabelen
Situationele factoren
Gebruiksmoment of koopmoment
Externe factoren die met de gebruiks- of koopsituatie van
een product te maken hebben
Gebruikssituaties of -momenten hebben betrekking op de
consumptieve omgeving, bv: koop je koekjes om zelf op te
eten of dienen ze voor als er bezoek komt?
Koopsituaties of -momenten hebben betrekking op de
koopomgeving (dringend, grote, moeilijke, gewoon, ideeën)
Gebruikersstatus Niet - gebruiker, ex - gebruiker, potentiële gebruiker …
Waarde
Gebruikersfrequentie Lichte/regelmatige/veel gebruikers
2
KLANTGERICHTHEID EN RETAILMARKETING
STP – model: segmentatie, targetting, positionering
Kenmerk van marketing: STP – model of SDP – model (= stapsgewijze aanpak met 3 delen)
STP: Segmentation, Targeting, Positioning
SDP: Segmentatie, Doelgroepbepaling, Positionering
Doel: waardecreatie voor je doelgroep
1. Segmentatie
1.1. Definitie
Groepen (potentiële) klanten met dezelfde behoeften
Opdelen van de markt in +/- homogene groepen van individuen met gelijke kenmerken en
koopgedrag
Indelen van de markt op basis van objectieve, relevantie en meetbare criteria
1.2. Eisen
Homogeniteit: gelijkheid
Heterogeniteit: verschillendheid, diversiteit
Omvang: grootte, omzet, volume
Meetbaar/identificeerbaar: koopkracht van de mens
Kom je te weten aan de hand van belastingen (belastbaar inkomen vertelt alles)
Bereikbaarheid: communiceren
Stabiel
1
, STP – model
1.3. Hoe? Segmentatiecriteria
Criterium Info Extra
De markt indelen in verschillende geografische eenheden: land, staat, regio,
provincie, stad, wijk, klimaatzone, dichtheid, postcode …
Bv: IKEA >< lokale bakker
Geografische
Baanwinkels (winkels naast grote wegen, enkel in België) >< stadswinkels
variabelen
Hoevewinkels
Verzorgingsgebied: wie kan ik aantrekken als consument rondom mijn retailers. Bv:
Spar, 10km als omtrek van omgevingsgebied
Leeftijd, geslacht, gezin (cyclus, grootte), inkomen, opleiding, religie, ras &
Demografische, nationaliteit
socio - economische Meest populaire segmentatievariabelen
status & culturele Relatief eenvoudig
variabelen Descriptorvariabelen: beschrijvende variabelen, beschrijven uw doelgroep
Bv: Massimo Dutti >< ZARA
Levensstijl
AIO - onderzoek:
Psychografische
> Activiteiten, interesses, opinies
variabelen
> Webresearch, cookies, klantenkaart >> persooonlijke gegevens verzamelen (bv:
Colruyt)
Benefitsegmentatie (= KSF: Key Succes Factoren
gezocht voordeel) Benefits: verlangde specifieke voordelen die een
consument zoekt in een winkel, product of merk
Componenten:
> Rationele factoren: korting bij Albert Heijn; Ik betaal niet
meer als ik korting krijg ergens anders
> Sensorische factoren: gebruikt de retailer om het
aangenaam te maken voor de klant (zintuigen!), bv: indeling
Colruyt
> Emotionele factoren: perceptie, een beeld vormen v/d
winkelketen
Tijd & infoverwerking &
adoptiegedrag
Gedragsvariabelen
Situationele factoren
Gebruiksmoment of koopmoment
Externe factoren die met de gebruiks- of koopsituatie van
een product te maken hebben
Gebruikssituaties of -momenten hebben betrekking op de
consumptieve omgeving, bv: koop je koekjes om zelf op te
eten of dienen ze voor als er bezoek komt?
Koopsituaties of -momenten hebben betrekking op de
koopomgeving (dringend, grote, moeilijke, gewoon, ideeën)
Gebruikersstatus Niet - gebruiker, ex - gebruiker, potentiële gebruiker …
Waarde
Gebruikersfrequentie Lichte/regelmatige/veel gebruikers
2
