Week 1
IM: informatiemanagement is het management van:
1. ICT (vanaf ’80 -)
2. Business-ICT (vanaf ’90 -): vanuit business naar ICT-behoeftes denken of kijken welke ICT-
elementen gebruikt kunnen worden bij de business. Afstemming: strategic alignement
(afstemming op strategisch niveau
3. Informatie (vanaf ’00 -): processen, wie is verantwoordelijk voor wat, etc.
De eerste twee worden ook wel de traditionele perspectieven genoemd.
Dit vak probeert een schets te maken van een nieuw perspectief: informatie gebruik door mensen,
betekenisgeving door de mens, mens-focus, vraag-gericht.
Informatiemanagement is van belang, doordat de focus van IM te veel is op technologie, maar aan
de andere kant het ook niet duidelijk is wat dan wel haar identiteit en plaats in een organisatie is.
Het is nu juist erg belangrijk over IM na te denken, want:
- Door nieuwe technologieën is informatie makkelijker te verzamelen en daardoor goedkoper. Het
wordt hierdoor belangrijker, maar tegelijkertijd is er een overload aan informatie en wordt er te
weinig mee gedaan.
- Er kan namelijk veel mee worden gedaan tegenwoordig, juist omdat er zoveel informatie
beschikbaar is. Het kan gezien gaan worden als een normale productiefactor met een bepaalde
output. De potentie wordt er echter lang niet uitgehaald.
Daarnaast mist er een focus van IM op de relatie tussen strategie en operaties, deels
omdat het bestuur minder geïnteresseerd wordt in ICT. IM moet dus eigenlijk bekeken
worden vanuit dit plaatje:
,Een belangrijk model informatie-perspectief: 9-vlaksmodel: model met 9 vlakken die horizontaal en
verticaal met elkaar in verbinding staan. Het idee is dat de assen met elkaar op één lijn moeten
zitten.
- Van rechts naar links gaat het om resp. data, informatie en kennis
- Van rechts naar links gaat het om resp. kennis over technologie, informatie en het specifieke
domein van de organisatie
- Van rechts naar links gaat het om resp. de syntax (de principes/regels), de pragmatics (hoe deze
afhankelijk zijn van context?) en semantics (betekenissen/kennis)
- Van rechts naar links gaat het om resp. “information technology practices”, “information
management practices” en “information behaviors and values”.
Het negenvlak is nuttig voor:
- Oriëntatie: aan de hand van de vlakken kan een organisatie kijken waar het staat m.b.t. IM,
vooral onderscheid tussen informatie en ICT en tussen structuur en operaties is nuttig.
- Organisatie: aan de hand van zwakke plekken kan een organisatie anders ingericht worden
- Voorschrijvend/normatief: het aanpakken van specifieke zwakke plekken in informatiesystemen,
vooral lettend op de middelste assen.
Voorbeeld toepassing 9-vlak systeem op een CRM:
1.
2. Hoe ga je het organiseren?
3. In welke processen gaat het systeem een rol spelen?
4. Welk klantinformatie is belangrijk?
5. Hoe organiseer je de klantinformatie?
6. Welk processen meoten we inrichten om de klantinformatie te krijgen?
7. Weke strategische invloed heeft de techniek die je kiest
8. Hoe moet je de technologie inrichten en embedden in huidig systeem?
9. Welke ICT-processen kiezen we om het CRM draaiende te houden?
, Strategie niveau:
Hierbij zijn de belangrijkste onderdelen scope, core capabilities en governance
Business strategie:
- Scope: Door delen van informatie moet strategische samenwerking kunnen ontstaan tussen
onderdelen in de keten
- Core capabilities: De verschillende belangrijke mogelijkheden van een bedrijf moeten
geïdentificeerd worden
- Governance: business risico’s beoordelen in ICT projecten
Informatie/Communicatie (I/C) strategie
Technologie strategie
Structuur niveau
De structuur wordt gedefinieerd als de basale faciliteit met als doel het ontwikkelen en gebruik
maken van informatiediensten. Het gaat hier over architectuur en capabilities
Business structuur
- Architecture: Het ontwikkelen van de bedrijfsarchitectuur
- Capabilities (geschiktheden): Bepalen en (her)ontwerpen van business processen
Informatie/Communicatie (I/C) structuur
- Architecture: ontwikkelen I/C architectuur, wie communiceert met wie?
- Bepalen en (her)ontwerpen van I/C processen
- Capabilities (geschiktheden): I/C vaardigheden ontwikkelen als informatie delen over
departementen
- Klantinformatie van verschillende bronnen combineren
Technologie structuur
- Architecture: ICT architectuur opzetten en ICT processen bepalen en ontwikkelen
- Capabilities (geschiktheden): ontwikkelen van ICT vaardigheden en aannemen van capabale
medewerkers
Operatie niveau
Hierbij is IM vooral belangrijk voor het gebruiken van klantinformatie en daar de focus leggen. Hier
zijn bepaalde processen en vaardigheden voor nodig.
Business operaties
- Processes: processen installeren en monitoren
- Klanttevredenheid altijd monitoren
- Skills: klant focus ontwikkelen
Informatie/Communicatie (I/C) operaties
- Processes: I/C processen installeren en monitoren (overbrengen van informatie tussen
departementen)
- Geïntegreerde, beschikbare kennis over klanten verzorgen
- Skills: mensen trainen klantinformatie over te kunnen brengen
Technologie operaties
- Processes: ICT processen ontwikkelen samen met hun management
- Skills: goede mensen in dienst hebben
Problemen Informatiemanagement:
1. Te veel ICT-focus (ook te zien in perspectief 3 van 9 vlak model)
2. Perspectieven focussen te veel op aanbod van ICT
3. Interne focus (wat gebeurt er in de eigen organisatie rond ICT en informatie)
4. Verwarring over de essentie van IM
5. Several relevant scientific domains
IM: informatiemanagement is het management van:
1. ICT (vanaf ’80 -)
2. Business-ICT (vanaf ’90 -): vanuit business naar ICT-behoeftes denken of kijken welke ICT-
elementen gebruikt kunnen worden bij de business. Afstemming: strategic alignement
(afstemming op strategisch niveau
3. Informatie (vanaf ’00 -): processen, wie is verantwoordelijk voor wat, etc.
De eerste twee worden ook wel de traditionele perspectieven genoemd.
Dit vak probeert een schets te maken van een nieuw perspectief: informatie gebruik door mensen,
betekenisgeving door de mens, mens-focus, vraag-gericht.
Informatiemanagement is van belang, doordat de focus van IM te veel is op technologie, maar aan
de andere kant het ook niet duidelijk is wat dan wel haar identiteit en plaats in een organisatie is.
Het is nu juist erg belangrijk over IM na te denken, want:
- Door nieuwe technologieën is informatie makkelijker te verzamelen en daardoor goedkoper. Het
wordt hierdoor belangrijker, maar tegelijkertijd is er een overload aan informatie en wordt er te
weinig mee gedaan.
- Er kan namelijk veel mee worden gedaan tegenwoordig, juist omdat er zoveel informatie
beschikbaar is. Het kan gezien gaan worden als een normale productiefactor met een bepaalde
output. De potentie wordt er echter lang niet uitgehaald.
Daarnaast mist er een focus van IM op de relatie tussen strategie en operaties, deels
omdat het bestuur minder geïnteresseerd wordt in ICT. IM moet dus eigenlijk bekeken
worden vanuit dit plaatje:
,Een belangrijk model informatie-perspectief: 9-vlaksmodel: model met 9 vlakken die horizontaal en
verticaal met elkaar in verbinding staan. Het idee is dat de assen met elkaar op één lijn moeten
zitten.
- Van rechts naar links gaat het om resp. data, informatie en kennis
- Van rechts naar links gaat het om resp. kennis over technologie, informatie en het specifieke
domein van de organisatie
- Van rechts naar links gaat het om resp. de syntax (de principes/regels), de pragmatics (hoe deze
afhankelijk zijn van context?) en semantics (betekenissen/kennis)
- Van rechts naar links gaat het om resp. “information technology practices”, “information
management practices” en “information behaviors and values”.
Het negenvlak is nuttig voor:
- Oriëntatie: aan de hand van de vlakken kan een organisatie kijken waar het staat m.b.t. IM,
vooral onderscheid tussen informatie en ICT en tussen structuur en operaties is nuttig.
- Organisatie: aan de hand van zwakke plekken kan een organisatie anders ingericht worden
- Voorschrijvend/normatief: het aanpakken van specifieke zwakke plekken in informatiesystemen,
vooral lettend op de middelste assen.
Voorbeeld toepassing 9-vlak systeem op een CRM:
1.
2. Hoe ga je het organiseren?
3. In welke processen gaat het systeem een rol spelen?
4. Welk klantinformatie is belangrijk?
5. Hoe organiseer je de klantinformatie?
6. Welk processen meoten we inrichten om de klantinformatie te krijgen?
7. Weke strategische invloed heeft de techniek die je kiest
8. Hoe moet je de technologie inrichten en embedden in huidig systeem?
9. Welke ICT-processen kiezen we om het CRM draaiende te houden?
, Strategie niveau:
Hierbij zijn de belangrijkste onderdelen scope, core capabilities en governance
Business strategie:
- Scope: Door delen van informatie moet strategische samenwerking kunnen ontstaan tussen
onderdelen in de keten
- Core capabilities: De verschillende belangrijke mogelijkheden van een bedrijf moeten
geïdentificeerd worden
- Governance: business risico’s beoordelen in ICT projecten
Informatie/Communicatie (I/C) strategie
Technologie strategie
Structuur niveau
De structuur wordt gedefinieerd als de basale faciliteit met als doel het ontwikkelen en gebruik
maken van informatiediensten. Het gaat hier over architectuur en capabilities
Business structuur
- Architecture: Het ontwikkelen van de bedrijfsarchitectuur
- Capabilities (geschiktheden): Bepalen en (her)ontwerpen van business processen
Informatie/Communicatie (I/C) structuur
- Architecture: ontwikkelen I/C architectuur, wie communiceert met wie?
- Bepalen en (her)ontwerpen van I/C processen
- Capabilities (geschiktheden): I/C vaardigheden ontwikkelen als informatie delen over
departementen
- Klantinformatie van verschillende bronnen combineren
Technologie structuur
- Architecture: ICT architectuur opzetten en ICT processen bepalen en ontwikkelen
- Capabilities (geschiktheden): ontwikkelen van ICT vaardigheden en aannemen van capabale
medewerkers
Operatie niveau
Hierbij is IM vooral belangrijk voor het gebruiken van klantinformatie en daar de focus leggen. Hier
zijn bepaalde processen en vaardigheden voor nodig.
Business operaties
- Processes: processen installeren en monitoren
- Klanttevredenheid altijd monitoren
- Skills: klant focus ontwikkelen
Informatie/Communicatie (I/C) operaties
- Processes: I/C processen installeren en monitoren (overbrengen van informatie tussen
departementen)
- Geïntegreerde, beschikbare kennis over klanten verzorgen
- Skills: mensen trainen klantinformatie over te kunnen brengen
Technologie operaties
- Processes: ICT processen ontwikkelen samen met hun management
- Skills: goede mensen in dienst hebben
Problemen Informatiemanagement:
1. Te veel ICT-focus (ook te zien in perspectief 3 van 9 vlak model)
2. Perspectieven focussen te veel op aanbod van ICT
3. Interne focus (wat gebeurt er in de eigen organisatie rond ICT en informatie)
4. Verwarring over de essentie van IM
5. Several relevant scientific domains
