Samenvatting samenwerken in
organisaties
Hoofdstuk 1 het communicatieproces
Communicatie – een proces waarin je de hele dag betrokken bent, of je wilt of
niet. Wat je denkt voelt en hoe je handelt is een reactie op de signalen die uit de
buitenwereld op je afkomen.
1.1 het communicatieproces in beeld
Kenmerken communicatie:
Zender van de boodschap – degene die een idee probeert over te dragen
De boodschap - de vertaling van het idee in woorden of gebaren
Het kanaal – de wijze waarop de boodschap wordt gezonden
De ontvanger van de boodschap – degene me wie de zender
communiceert
Het effect – datgene wat de boodschap bij de ontvanger teweegbrengt
De feedback – (terugkoppeling) de reactie van de ontvanger
De zender
Encoderen – de indrukken die je over wil brengen moet in taalcodes omzetten
zodat de ander het begrijpt. Hierbij gaan details altijd verloren. Je moet een keuze
maken uit alles wat je op dat moment ziet, hoort, voelt en ruikt.
Door je ervaringen in taal om te zetten, hecht je er betekenis aan
Door ervaringen in taal om te zetten maak je er een ‘afbeelding’ van
Hierdoor geef je er een eigen betekenis aan en druk je een persoonlijke stempel
op de gebeurtenissen
De werkelijkheid wordt gekleurd door de bril of je referentiekader waardoor je
naar de werkelijkheid kijkt
De ontvanger
Decoderen – (ontcijferen) ontvanger vertaald de abstracte taalcodes van zender
en kijkt wat de zender bedoelt
Decoderen en betekenis geven aan de woorden, kan alleen worden gebaseerd
door ervaringen van de ontvanger. Dit kan voor verwarring zorgen, omdat jij
misschien op een plek bent geweest en de ontvanger kan dit niet voor zich zien.
De feedback
De zender heeft een bedoeling met het zenden van de
boodschap. Wanneer de ontvanger zich hiervan een
beeld heeft gevormd, ontstaat bij hem een reactie,
waarmee de communicatiecirkel rond is. Reactie =
feedback/terugkoppeling
Encoderen en decoderen
Door het vertaalproces en de verschillende
referentiekaders van zender en ontvanger, wordt
de boodschap als het ware gefilterd. Je kunt
een ervaring niet overdragen. Het begrepen idee, dat
, de ander zich vormt op grond van de gekozen woorden om het idee weer te
geven, zal nooit exact hetzelfde zijn als je oorspronkelijke idee of ervaring. De
ontvanger heeft zijn eigen ervaringen.
Het kanaal
Je kunt de boodschap via verschillende kanalen naar hen zenden:
Je stem
Het gesproken woord
Het geschreven woord
Gebaren
Een tekening
De telefoon
Een fax
Internet
Radio
Tv
Dans/zang etc.
Met deze kanalen kun je bijvoorbeeld spreken, schrijven, telefoneren etc. De
geschiktheid van een kanaal is afhankelijk van de specifieke situatie. Bijvoorbeeld
een gesprek met een kleine groep, of grote groep, publiek van een
theatervoorstelling etc.
Vaak is er de mogelijkheid om meerdere kanalen te gebruiken
Ander aanwezig Ander
afwezig
In een kleine Gesprek Telefoon
groep Non-verbaal Brief,
Aanwijzen, verslag
demonstreren Fax
Bord Mail
In een grote Toespraak Mail
groep Dia’s Krant, boek
Film Video
Bord Cd
Voorstelling Website
(figuur 1.1)
1.2 De boodschap
De boodschap (de inhoud)
Alles wat je via je zintuigen binnendraagt wordt gesorteerd:
Herkenning – er wordt in je hersenen direct gezocht naar eerdere gelijksoortige
ervaringen. Hier ontstaat ook de bril (referentiekader) waardoor je de wereld om
je heen kleurt/ziet
Dingen die je niet al eens eerder heb meegemaakt, kun je moeilijk herkennen. En
dingen die je niet herkent zie je vaak over het hoofd of begrijp je verkeerd.
Woorden kunnen voor verschillende mensen een verschillende betekenis en
gevoelswaarde hebben. Dat komt doordat mensen in hun leven de werkelijkheid
om hen heen op een verschillende manier hebben ervaren.
Communiceren met elkaar betekend: je inleven in de betekeniswereld van de
ander
organisaties
Hoofdstuk 1 het communicatieproces
Communicatie – een proces waarin je de hele dag betrokken bent, of je wilt of
niet. Wat je denkt voelt en hoe je handelt is een reactie op de signalen die uit de
buitenwereld op je afkomen.
1.1 het communicatieproces in beeld
Kenmerken communicatie:
Zender van de boodschap – degene die een idee probeert over te dragen
De boodschap - de vertaling van het idee in woorden of gebaren
Het kanaal – de wijze waarop de boodschap wordt gezonden
De ontvanger van de boodschap – degene me wie de zender
communiceert
Het effect – datgene wat de boodschap bij de ontvanger teweegbrengt
De feedback – (terugkoppeling) de reactie van de ontvanger
De zender
Encoderen – de indrukken die je over wil brengen moet in taalcodes omzetten
zodat de ander het begrijpt. Hierbij gaan details altijd verloren. Je moet een keuze
maken uit alles wat je op dat moment ziet, hoort, voelt en ruikt.
Door je ervaringen in taal om te zetten, hecht je er betekenis aan
Door ervaringen in taal om te zetten maak je er een ‘afbeelding’ van
Hierdoor geef je er een eigen betekenis aan en druk je een persoonlijke stempel
op de gebeurtenissen
De werkelijkheid wordt gekleurd door de bril of je referentiekader waardoor je
naar de werkelijkheid kijkt
De ontvanger
Decoderen – (ontcijferen) ontvanger vertaald de abstracte taalcodes van zender
en kijkt wat de zender bedoelt
Decoderen en betekenis geven aan de woorden, kan alleen worden gebaseerd
door ervaringen van de ontvanger. Dit kan voor verwarring zorgen, omdat jij
misschien op een plek bent geweest en de ontvanger kan dit niet voor zich zien.
De feedback
De zender heeft een bedoeling met het zenden van de
boodschap. Wanneer de ontvanger zich hiervan een
beeld heeft gevormd, ontstaat bij hem een reactie,
waarmee de communicatiecirkel rond is. Reactie =
feedback/terugkoppeling
Encoderen en decoderen
Door het vertaalproces en de verschillende
referentiekaders van zender en ontvanger, wordt
de boodschap als het ware gefilterd. Je kunt
een ervaring niet overdragen. Het begrepen idee, dat
, de ander zich vormt op grond van de gekozen woorden om het idee weer te
geven, zal nooit exact hetzelfde zijn als je oorspronkelijke idee of ervaring. De
ontvanger heeft zijn eigen ervaringen.
Het kanaal
Je kunt de boodschap via verschillende kanalen naar hen zenden:
Je stem
Het gesproken woord
Het geschreven woord
Gebaren
Een tekening
De telefoon
Een fax
Internet
Radio
Tv
Dans/zang etc.
Met deze kanalen kun je bijvoorbeeld spreken, schrijven, telefoneren etc. De
geschiktheid van een kanaal is afhankelijk van de specifieke situatie. Bijvoorbeeld
een gesprek met een kleine groep, of grote groep, publiek van een
theatervoorstelling etc.
Vaak is er de mogelijkheid om meerdere kanalen te gebruiken
Ander aanwezig Ander
afwezig
In een kleine Gesprek Telefoon
groep Non-verbaal Brief,
Aanwijzen, verslag
demonstreren Fax
Bord Mail
In een grote Toespraak Mail
groep Dia’s Krant, boek
Film Video
Bord Cd
Voorstelling Website
(figuur 1.1)
1.2 De boodschap
De boodschap (de inhoud)
Alles wat je via je zintuigen binnendraagt wordt gesorteerd:
Herkenning – er wordt in je hersenen direct gezocht naar eerdere gelijksoortige
ervaringen. Hier ontstaat ook de bril (referentiekader) waardoor je de wereld om
je heen kleurt/ziet
Dingen die je niet al eens eerder heb meegemaakt, kun je moeilijk herkennen. En
dingen die je niet herkent zie je vaak over het hoofd of begrijp je verkeerd.
Woorden kunnen voor verschillende mensen een verschillende betekenis en
gevoelswaarde hebben. Dat komt doordat mensen in hun leven de werkelijkheid
om hen heen op een verschillende manier hebben ervaren.
Communiceren met elkaar betekend: je inleven in de betekeniswereld van de
ander
