!
!
!
!
!
Strategic!Human!
Resource!Management!
Summary'of'the'book'‘Gesprekken'in'Organisaties’'
(by'Yvonne'Gramsbergen;Hoogland'&'Henk'van'der'Molen)'
!
By!Mick!Verboeket!
!
!
'
'
!
,Inhoudsopgave-
1! LUISTERVAARDIGHEDEN! 3!
2! ZENDERVAARDIGHEDEN! 5!
3! REGULERENDE!VAARDIGHEDEN! 6!
7! FUNCTIONERINGSGESPREK! 7!
12! SLECHTNIEUWSGESPREK! 9!
15! CONFLICTHANTERING! 11!
16! ONDERHANDELING! 13!
!
Strategic!Human!Resource!Management!–!Gesprekken!in!Organisaties!–!Mick!Verboeket!
!
, 1- Luistervaardigheden-
Bij!het!gebruik!van!niet3selectieve-luistervaardigheden!volg!je!als!luisteraar!de!verteller!en!
oefen! je! weinig! invloed! uit! op! het! verloop! van! het! gesprek.! De! gesprekspartner! krijgt! alle!
ruimte!om!zijn!verhaal!te!vertellen!en!wordt!(nog)!niet!in!een!bepaalde!richting!gestuurd.!
!
Bij! het! gebruik! van! selectieve- luistervaardigheden! kies! je! er! zelf! voor! om! aan! sommige!
onderdelen!van!het!gesprek!extra!aandacht!te!besteden!of!probeer!je!de!gesprekspartner!naar!
bepaalde!onderdelen!van!het!gesprek!te!sturen!om!die!verder!uit!te!diepen.!
!
Niet\selectieve!vaardigheden!kunnen!als!volgt!onderscheiden!worden:!
\! Non3verbaal-gedrag:-
•! Een!naar!de!ander!toegewende!en!ontspannen!lichaamshouding;!
•! Ontspannen!gelaatsuitdrukking;!
•! Oogcontact/aankijken!
•! Ondersteunende!gebaren!
•! Geduld!door!middel!van!stiltes!
!
\! Verbaal-volgen:-
•! Een! enkele! kleine! verbale! aanmoediging:! met! je! opmerkingen! aansluiten! bij!
wat!de!ander!heeft!gezegd!en!geen!nieuwe!onderwerpen!aansnijden.!Kleine!
aanmoedigingen!zijn!korte!verbale!reacties,!die!de!bedoeling!hebben!de!ander!
te! stimuleren! door! te! laten! merken! dat! er! naar! hem! wordt! geluisterd.!
Bijvoorbeeld:!‘en!toen?’,!‘oh?’!of!‘ga!verder’.!
!
Selectieve!vaardigheden!zijn:!
\! Vragen-stellen-
•! Open- vragen:! een! goede! open! vraag! begint! meestal! met! een! vraagwoord!
(‘Hoe’,!‘Wat’)!en!geeft!de!gesprekspartner!alle!ruimte!om!daarop!naar!eigen!
believen!te!antwoorden.!
!
•! Gesloten- vragen:! een! gesloten! vraag! beperkt! de! gesprekspartner! in! zijn!
antwoord! mogelijkheden! en! is! meestal! alleen! te! beantwoorden! met! een!
bevestiging!of!ontkenning.!
!
•! Waaromvragen:! deze! vragen! worden! vaak! bedreigend! gevonden;! ze! vragen!
naar!een!motivering!die!de!gesprekspartner!niet!altijd!voorhanden!heeft.!!
!
•! Suggestieve- vragen:! deze! vragen! bevatten! een! vooronderstelling! van! de!
vragensteller.!De!antwoorden!op!deze!vragen!zijn!niet!altijd!betrouwbaar.!
!
\! Parafraseren-van-inhoud-
•! Korte!herhaling!in!eigen!woorden!
•! Neutraal!van!toon!
•! Veronderstellend:!dit!geeft!de!ander!de!mogelijkheid!ontkennend!te!reageren!
als!je!het!niet!helemaal!bij!het!juiste!eind!hebt.!
!
!
Strategic!Human!Resource!Management!–!Gesprekken!in!Organisaties!–!Mick!Verboeket! 3!
!
!
!
!
!
Strategic!Human!
Resource!Management!
Summary'of'the'book'‘Gesprekken'in'Organisaties’'
(by'Yvonne'Gramsbergen;Hoogland'&'Henk'van'der'Molen)'
!
By!Mick!Verboeket!
!
!
'
'
!
,Inhoudsopgave-
1! LUISTERVAARDIGHEDEN! 3!
2! ZENDERVAARDIGHEDEN! 5!
3! REGULERENDE!VAARDIGHEDEN! 6!
7! FUNCTIONERINGSGESPREK! 7!
12! SLECHTNIEUWSGESPREK! 9!
15! CONFLICTHANTERING! 11!
16! ONDERHANDELING! 13!
!
Strategic!Human!Resource!Management!–!Gesprekken!in!Organisaties!–!Mick!Verboeket!
!
, 1- Luistervaardigheden-
Bij!het!gebruik!van!niet3selectieve-luistervaardigheden!volg!je!als!luisteraar!de!verteller!en!
oefen! je! weinig! invloed! uit! op! het! verloop! van! het! gesprek.! De! gesprekspartner! krijgt! alle!
ruimte!om!zijn!verhaal!te!vertellen!en!wordt!(nog)!niet!in!een!bepaalde!richting!gestuurd.!
!
Bij! het! gebruik! van! selectieve- luistervaardigheden! kies! je! er! zelf! voor! om! aan! sommige!
onderdelen!van!het!gesprek!extra!aandacht!te!besteden!of!probeer!je!de!gesprekspartner!naar!
bepaalde!onderdelen!van!het!gesprek!te!sturen!om!die!verder!uit!te!diepen.!
!
Niet\selectieve!vaardigheden!kunnen!als!volgt!onderscheiden!worden:!
\! Non3verbaal-gedrag:-
•! Een!naar!de!ander!toegewende!en!ontspannen!lichaamshouding;!
•! Ontspannen!gelaatsuitdrukking;!
•! Oogcontact/aankijken!
•! Ondersteunende!gebaren!
•! Geduld!door!middel!van!stiltes!
!
\! Verbaal-volgen:-
•! Een! enkele! kleine! verbale! aanmoediging:! met! je! opmerkingen! aansluiten! bij!
wat!de!ander!heeft!gezegd!en!geen!nieuwe!onderwerpen!aansnijden.!Kleine!
aanmoedigingen!zijn!korte!verbale!reacties,!die!de!bedoeling!hebben!de!ander!
te! stimuleren! door! te! laten! merken! dat! er! naar! hem! wordt! geluisterd.!
Bijvoorbeeld:!‘en!toen?’,!‘oh?’!of!‘ga!verder’.!
!
Selectieve!vaardigheden!zijn:!
\! Vragen-stellen-
•! Open- vragen:! een! goede! open! vraag! begint! meestal! met! een! vraagwoord!
(‘Hoe’,!‘Wat’)!en!geeft!de!gesprekspartner!alle!ruimte!om!daarop!naar!eigen!
believen!te!antwoorden.!
!
•! Gesloten- vragen:! een! gesloten! vraag! beperkt! de! gesprekspartner! in! zijn!
antwoord! mogelijkheden! en! is! meestal! alleen! te! beantwoorden! met! een!
bevestiging!of!ontkenning.!
!
•! Waaromvragen:! deze! vragen! worden! vaak! bedreigend! gevonden;! ze! vragen!
naar!een!motivering!die!de!gesprekspartner!niet!altijd!voorhanden!heeft.!!
!
•! Suggestieve- vragen:! deze! vragen! bevatten! een! vooronderstelling! van! de!
vragensteller.!De!antwoorden!op!deze!vragen!zijn!niet!altijd!betrouwbaar.!
!
\! Parafraseren-van-inhoud-
•! Korte!herhaling!in!eigen!woorden!
•! Neutraal!van!toon!
•! Veronderstellend:!dit!geeft!de!ander!de!mogelijkheid!ontkennend!te!reageren!
als!je!het!niet!helemaal!bij!het!juiste!eind!hebt.!
!
!
Strategic!Human!Resource!Management!–!Gesprekken!in!Organisaties!–!Mick!Verboeket! 3!
!
