Master of Business Administration
Beroepsproduct - Handeling
De implementatie van de intervisies binnen afdeling X
Naam
Nummer
27 april 2022
NCOI Master of Business Administration
Beroepsproduct
, Beroepsproduct
Voorwoord
Voor u ligt het beroepsproduct als onderdeel van de Master of Business Administration (MBA). Het
beroepsproduct is de laatste eindopdracht voordat ik kan beginnen aan de laatste fase van de studie,
het adviesrapport.
Mijn naam is X, ik ben 31 jaar oud, en ruim 2 jaar werkzaam als functie X bij organisatie X. Het doel van
mijn deelname aan deze studie is mezelf verder professionaliseren, vernieuwen en mijn positie in de
arbeidsmarkt verstevigen. Voordat ik bij organisatie X werkte, kocht ik X in voor organisatie X. Dit was
een harde commerciële wereld die 24/7 doorging en zich vooral focuste op winst. Ik had gehoopt mijn
bachelor X een bijdrage te kunnen leveren aan de verduurzaming van het verbouwen en consumeren
van voedsel. Helaas was hier maar weinig aandacht voor binnen de groente- en fruitsector. Ik heb
daarom besloten om het roer om te gooien en mezelf bij te scholen om zo over te stappen naar een
andere sector. Via de studie ben ik in contact gekomen met werknemers van organisatie X en zo ben
ik uiteindelijk zelf ook terecht gekomen bij organisatie X. Bij de inkoop van producten en diensten van
organisatie X is veel meer ruimte en aandacht voor kwaliteit en verbetering. Dit trekt mij enorm en ik
ben blij dat de MBA mij tot zover al heel veel moois heeft opgeleverd.
Voor dit beroepsproduct is een managementhandeling uitgevoerd. Een handeling is een complex van
activiteiten dat focus op het realiseren van een (im)materiaal product. De handeling is gebaseerd op
theorie uit de voorgaande masterclasses en draagt bij aan de ontwikkeling van mijn team en organisatie.
Omdat de managementhandeling an sich te niet beoordelen is, bestaat het rapport uit een
reflectieverslag. De reflectie is uitgevoerd en vastgelegd aan de hand van de bekende Plan-Do-Check-
Act cyclus. Het reflectieverslag is bestaat uit een flowchart van de handeling, een evaluatie van de
handeling en een reflectie op het eigen handelen en de eindkwalificaties.
Omdat organisatie X meer dan 60.000 werknemers in dienst heeft, heb ik me in deze opdracht gefocust
op mijn eigen team afdeling X. Aan de hand van een probleemanalyse en literatuuronderzoek is er
gekeken naar een passende managementhandeling die bijdraagt aan de ontwikkeling van het team. In
deze handeling is er gefocust op Anders Werken, meer verbinding en het uitwisselen van kennis.
Voor dit beroepsproduct wil mijn manager X en mijn teamleden bedanken. Ik ben hen dankbaar voor
hun vertrouwen in mij en voor hun behulpzaamheid bij de uitvoering van de handeling. Aan de hand de
open gesprekken met mijn team heb ik een goed beeld kunnen vormen van de huidige situatie. Als
laatst wil ik ook de coach X bedanken voor haar hulp en begeleiding tijdens de uitvoering van de
intervisies. Haar kennis en ervaring zorgde voor extra diepgang tijdens de intervisies.
Den Haag, 27 april 2022
Naam
2
, Beroepsproduct
Samenvatting
In deze eindopdracht staat het uitvoeren van een managementhandeling centraal. Omdat de handeling
an sich niet beoordeelt kan worden, bestaat de eindopdracht uit een reflectieverslag. Het verslag
beschrijft de aanleiding en reden van de handeling, het beoogde resultaat, de uitvoering van de
handeling, het feitelijke resultaat en eindigt met een reflectie op de handeling. De uitvoering van de
handeling en de reflectie zijn geschreven aan de hand van de Plan-Do-Check-Act(PDCA)-cyclus. De
handeling is geschreven voor het team Afdeling X. Afdeling X maakt onderdeel uit van de Dienst X en
is verantwoordelijk voor het verwerven en beheren van alle contracten voor de afdeling H.
Sinds de coronapandemie luidt advies binnen organisatie X: werk thuis waar mogelijk en op kantoor
indien nodig. Team Afdeling X werkt daarom nog steeds vanuit huis. Uit de medewerkersmonitor 2021
wordt duidelijk dat het thuiswerken een negatieve invloed heeft op de werkdruk. Daarnaast geven de
teamleden aan dat ze door het thuiswerken minder met elkaar in verbinding staan. Men spreekt elkaar
minder, voelt zich minder betrokken en is onvoldoende van elkaar op de hoogte. Één van de
doelstellingen in het Jaarplan van Dienst X is gericht op het vinden van nieuwe manieren van werken
op afstand, ook wel Anders Werken genoemd (bron X). Naast het thuiswerken, heeft Afdeling X ook te
maken met een toenemende hoeveelheid aan complexe vraagstukken. Deze toenemende complexiteit
vraagt om extra kennis. Maar doordat de teamleden steeds minder contact met elkaar hebben, is
iedereen ‘de oplossing’ zelf aan het bedenken. Dit zou veel efficiënter kunnen door gestructureerd
kennis met elkaar te delen. Om de verbinding en kennisdeling in het team te stimuleren heeft de actor
de intervisie ontwikkeld. Het product bestaat uit een pilot van 8 intervisies en op basis van het
eindresultaat wordt besloten of de intervisies vast worden opgenomen in de planning van Afdeling X.
Door de implementatie van de intervisie wordt verwacht dat er een nieuwe vorm van Anders Werken
wordt gevormd, dat er onderling meer kennis en ervaring wordt uitgewisseld, dat er een betere
samenwerking ontstaat in het team, dat het kennisniveau van het team verhoogd en dat het team
wendbaarder wordt. De beoogde effecten hiervan zijn dat het team meer in verbinding staat met elkaar,
dat de duurzame inzetbaarheid van het team verbeterd, dat de werkdruk afneemt en dat de performance
en tevredenheid van het team toeneemt.
De uitvoering van de handeling is beschreven aan de hand van de PDCA-cyclus. Daarnaast is er bij de
uitvoering van de handeling ook rekening gehouden met de veranderbereidheid van het team. Een
verandertraject kan namelijk weerstand veroorzaken wat invloed heeft op het succes van de
implementatie van het verandertraject (Konopaske, Ivancevich, & Matteson, 2018). In de ‘plan’ fase is
er een probleemanalyse uitgevoerd, een literatuuronderzoek gedaan en zijn de concept- en definitieve
versie van het product gepresenteerd aan het team. In de ‘do’ fase is de intervisie geïmplementeerd en
uitgevoerd. In de ‘check’ en ‘act’ fase is de intervisie geëvalueerd aan de hand van plenaire
evaluatiemomenten en individuele evaluatieformulieren. Aan de hand van de evaluatiemomenten
werden de resultaten gemeten en werd er gekeken of deze afweken van de beoogde resultaten en
effecten. Indien het resultaat afweek was er na de evaluatiemomenten de mogelijkheid om de intervisie
aan te passen.
Het feitelijke resultaat van de intervisie is dat er een nieuwe vorm van Anders Werken is gevormd. De
onderlinge uitwisseling van kennis en ervaring is toegenomen en ook de samenwerking is verbeterd.
Daarnaast heeft de intervisie ook geresulteerd is een hoger kennisniveau en een wendbardere
organisatie. Het feitelijk effect bestaat uit een betere verbinding binnen het team, verbeterde duurzame
inzetbaarheid, een iets lagere werkdruk, een betere performance van het team en ook een hogere
werknemerstevredenheid.
Uit de reflectie op de handeling blijkt dat de PDCA-cyclus juist is toegepast. Echter zijn er wel
verbeterpunten ontdekt. Zo is het belangrijk dat er tijdens de ‘plan’ fase het team voldoende betrokken
blijft om zo overbodige verassingen te voorkomen. Vervelende verassingen kunnen voor weerstand
zorgen, wat invloed kan hebben op de implementatie van het product. In de ‘check’ fase blijkt dat het
onvoldoende duidelijk is of de resultaten puur en alleen zijn behaald door de intervisies. Er zijn in de
tussentijd namelijk ook veel andere dingen gebeurd die mogelijk invloed hebben gehad op het resultaat.
Daarnaast is het van belang dat er voor het vervolg van de intervisie een nieuw plan wordt gemaakt
voor de evaluatiemomenten. De huidige evaluatiemomenten zijn namelijk alleen gebaseerd op de pilot.
3
Beroepsproduct - Handeling
De implementatie van de intervisies binnen afdeling X
Naam
Nummer
27 april 2022
NCOI Master of Business Administration
Beroepsproduct
, Beroepsproduct
Voorwoord
Voor u ligt het beroepsproduct als onderdeel van de Master of Business Administration (MBA). Het
beroepsproduct is de laatste eindopdracht voordat ik kan beginnen aan de laatste fase van de studie,
het adviesrapport.
Mijn naam is X, ik ben 31 jaar oud, en ruim 2 jaar werkzaam als functie X bij organisatie X. Het doel van
mijn deelname aan deze studie is mezelf verder professionaliseren, vernieuwen en mijn positie in de
arbeidsmarkt verstevigen. Voordat ik bij organisatie X werkte, kocht ik X in voor organisatie X. Dit was
een harde commerciële wereld die 24/7 doorging en zich vooral focuste op winst. Ik had gehoopt mijn
bachelor X een bijdrage te kunnen leveren aan de verduurzaming van het verbouwen en consumeren
van voedsel. Helaas was hier maar weinig aandacht voor binnen de groente- en fruitsector. Ik heb
daarom besloten om het roer om te gooien en mezelf bij te scholen om zo over te stappen naar een
andere sector. Via de studie ben ik in contact gekomen met werknemers van organisatie X en zo ben
ik uiteindelijk zelf ook terecht gekomen bij organisatie X. Bij de inkoop van producten en diensten van
organisatie X is veel meer ruimte en aandacht voor kwaliteit en verbetering. Dit trekt mij enorm en ik
ben blij dat de MBA mij tot zover al heel veel moois heeft opgeleverd.
Voor dit beroepsproduct is een managementhandeling uitgevoerd. Een handeling is een complex van
activiteiten dat focus op het realiseren van een (im)materiaal product. De handeling is gebaseerd op
theorie uit de voorgaande masterclasses en draagt bij aan de ontwikkeling van mijn team en organisatie.
Omdat de managementhandeling an sich te niet beoordelen is, bestaat het rapport uit een
reflectieverslag. De reflectie is uitgevoerd en vastgelegd aan de hand van de bekende Plan-Do-Check-
Act cyclus. Het reflectieverslag is bestaat uit een flowchart van de handeling, een evaluatie van de
handeling en een reflectie op het eigen handelen en de eindkwalificaties.
Omdat organisatie X meer dan 60.000 werknemers in dienst heeft, heb ik me in deze opdracht gefocust
op mijn eigen team afdeling X. Aan de hand van een probleemanalyse en literatuuronderzoek is er
gekeken naar een passende managementhandeling die bijdraagt aan de ontwikkeling van het team. In
deze handeling is er gefocust op Anders Werken, meer verbinding en het uitwisselen van kennis.
Voor dit beroepsproduct wil mijn manager X en mijn teamleden bedanken. Ik ben hen dankbaar voor
hun vertrouwen in mij en voor hun behulpzaamheid bij de uitvoering van de handeling. Aan de hand de
open gesprekken met mijn team heb ik een goed beeld kunnen vormen van de huidige situatie. Als
laatst wil ik ook de coach X bedanken voor haar hulp en begeleiding tijdens de uitvoering van de
intervisies. Haar kennis en ervaring zorgde voor extra diepgang tijdens de intervisies.
Den Haag, 27 april 2022
Naam
2
, Beroepsproduct
Samenvatting
In deze eindopdracht staat het uitvoeren van een managementhandeling centraal. Omdat de handeling
an sich niet beoordeelt kan worden, bestaat de eindopdracht uit een reflectieverslag. Het verslag
beschrijft de aanleiding en reden van de handeling, het beoogde resultaat, de uitvoering van de
handeling, het feitelijke resultaat en eindigt met een reflectie op de handeling. De uitvoering van de
handeling en de reflectie zijn geschreven aan de hand van de Plan-Do-Check-Act(PDCA)-cyclus. De
handeling is geschreven voor het team Afdeling X. Afdeling X maakt onderdeel uit van de Dienst X en
is verantwoordelijk voor het verwerven en beheren van alle contracten voor de afdeling H.
Sinds de coronapandemie luidt advies binnen organisatie X: werk thuis waar mogelijk en op kantoor
indien nodig. Team Afdeling X werkt daarom nog steeds vanuit huis. Uit de medewerkersmonitor 2021
wordt duidelijk dat het thuiswerken een negatieve invloed heeft op de werkdruk. Daarnaast geven de
teamleden aan dat ze door het thuiswerken minder met elkaar in verbinding staan. Men spreekt elkaar
minder, voelt zich minder betrokken en is onvoldoende van elkaar op de hoogte. Één van de
doelstellingen in het Jaarplan van Dienst X is gericht op het vinden van nieuwe manieren van werken
op afstand, ook wel Anders Werken genoemd (bron X). Naast het thuiswerken, heeft Afdeling X ook te
maken met een toenemende hoeveelheid aan complexe vraagstukken. Deze toenemende complexiteit
vraagt om extra kennis. Maar doordat de teamleden steeds minder contact met elkaar hebben, is
iedereen ‘de oplossing’ zelf aan het bedenken. Dit zou veel efficiënter kunnen door gestructureerd
kennis met elkaar te delen. Om de verbinding en kennisdeling in het team te stimuleren heeft de actor
de intervisie ontwikkeld. Het product bestaat uit een pilot van 8 intervisies en op basis van het
eindresultaat wordt besloten of de intervisies vast worden opgenomen in de planning van Afdeling X.
Door de implementatie van de intervisie wordt verwacht dat er een nieuwe vorm van Anders Werken
wordt gevormd, dat er onderling meer kennis en ervaring wordt uitgewisseld, dat er een betere
samenwerking ontstaat in het team, dat het kennisniveau van het team verhoogd en dat het team
wendbaarder wordt. De beoogde effecten hiervan zijn dat het team meer in verbinding staat met elkaar,
dat de duurzame inzetbaarheid van het team verbeterd, dat de werkdruk afneemt en dat de performance
en tevredenheid van het team toeneemt.
De uitvoering van de handeling is beschreven aan de hand van de PDCA-cyclus. Daarnaast is er bij de
uitvoering van de handeling ook rekening gehouden met de veranderbereidheid van het team. Een
verandertraject kan namelijk weerstand veroorzaken wat invloed heeft op het succes van de
implementatie van het verandertraject (Konopaske, Ivancevich, & Matteson, 2018). In de ‘plan’ fase is
er een probleemanalyse uitgevoerd, een literatuuronderzoek gedaan en zijn de concept- en definitieve
versie van het product gepresenteerd aan het team. In de ‘do’ fase is de intervisie geïmplementeerd en
uitgevoerd. In de ‘check’ en ‘act’ fase is de intervisie geëvalueerd aan de hand van plenaire
evaluatiemomenten en individuele evaluatieformulieren. Aan de hand van de evaluatiemomenten
werden de resultaten gemeten en werd er gekeken of deze afweken van de beoogde resultaten en
effecten. Indien het resultaat afweek was er na de evaluatiemomenten de mogelijkheid om de intervisie
aan te passen.
Het feitelijke resultaat van de intervisie is dat er een nieuwe vorm van Anders Werken is gevormd. De
onderlinge uitwisseling van kennis en ervaring is toegenomen en ook de samenwerking is verbeterd.
Daarnaast heeft de intervisie ook geresulteerd is een hoger kennisniveau en een wendbardere
organisatie. Het feitelijk effect bestaat uit een betere verbinding binnen het team, verbeterde duurzame
inzetbaarheid, een iets lagere werkdruk, een betere performance van het team en ook een hogere
werknemerstevredenheid.
Uit de reflectie op de handeling blijkt dat de PDCA-cyclus juist is toegepast. Echter zijn er wel
verbeterpunten ontdekt. Zo is het belangrijk dat er tijdens de ‘plan’ fase het team voldoende betrokken
blijft om zo overbodige verassingen te voorkomen. Vervelende verassingen kunnen voor weerstand
zorgen, wat invloed kan hebben op de implementatie van het product. In de ‘check’ fase blijkt dat het
onvoldoende duidelijk is of de resultaten puur en alleen zijn behaald door de intervisies. Er zijn in de
tussentijd namelijk ook veel andere dingen gebeurd die mogelijk invloed hebben gehad op het resultaat.
Daarnaast is het van belang dat er voor het vervolg van de intervisie een nieuw plan wordt gemaakt
voor de evaluatiemomenten. De huidige evaluatiemomenten zijn namelijk alleen gebaseerd op de pilot.
3
