Operationeel management 14-15 september
Eigen aantekeningen 9.1
De term operationeel management verwijst naar de creatie, de uitvoering en het
controleren van het transformatieproces waarmee bedrijfsmiddelen zoals arbeid en
grondstoffen in goederen en diensten voor de klant worden omgezet.
Oftewel; het managen van processen, mensen en middelen om goederen en diensten te
leveren van een gespecificeerd kwaliteitsniveau op de meest kost effectieve manier.
Transformatieproces: input wordt omgezet in output.
Voorbeeld: dienstverlening of product.
Productiviteit: de totale output aan geproduceerde goederen of diensten, gedeeld door de
input die nodig is om de output te genereren. Hogere productiviteit leidt tot economische
groei en ontwikkeling.
Voorbeeld: sportbonden hebben hun wedstrijdregistratie webbased ipv formulieren. Dit
bespaart veel tijd en is voor iedereen de informatie toegankelijker.
Productiviteit is een combinatie van mensen en bedrijfsmiddelen.
Taken en verantwoordelijkheden van een operationeel sportmanager:
• begrippen van de strategische richting van de organisatie
• ontwikkelen van operationele plannen
• bedrijfsprocessen controleren op kwaliteit
• controleren van prestatieniveau
• monitoren en bestrijden van risico’s
• meten en verbeteren van het functioneren van de organisatie
Aantekeningen 15 september
De organisatie:
Een organisatie is een groep mensen met hetzelfde doel/passie. Verder is het een gewenste
situatie die op een van te voren bepaald tijdstip bereikt dient te worden. Ook is het een
input verwerkend systeem
• een groep mensen
• bepaald doel
• structuur
Input Proces Output Outcome
Productiefactoren Het maken van Het proces = het Of je je doelen
-arbeid een resultaat. Het is hebt gerealiseerd.
- product/dienst altijd samen met
ondernemerschap de klant en het
-natuur proces en het
-kapitaal resultaat zijn
hetzelfde.
Inputverwerkingssysteem
Middelen (productie factoren) > transformatie> resultaat> doel
Input> (primaire) proces> output> outcome (apple)
grondstoffen > vervoeren, mensen > laptop > winst
Proces: gelijksoortige activiteiten die bij elkaar horen
In elke organisatie zijn er drie hoofdsoorten processen:
• besturend proces (strategisch, tactisch en operationeel)
, • primaire (kern/operationele) processen (de samenhangende activiteiten realiseren
voor de klant)
• Ondersteunend proces (ruimte, omgeving)
Effectief: de goede dingen doen door de ogen van de klant
Efficiënt: dat wat je doet zo goed mogelijk, in zo weinig mogelijk tijd
Deze twee woorden samen vormen productiviteit. Voor de concurrent betekent dit dat de
klant eerder tevreden is over mijn product dan over dat van de concurrent.
Primaire proces van een organisatie proces> omzet van input naar output
bijv: les (ICT, licht)
input> proces > output
Reeds activiteiten achtereen volgend: processen
Input> proces> output
klant
S: strategisch management (directeur): waar wil ik naar toe
T: tactisch management: op welke manier
O: Operationeel management: goed verloop van omzetting van input>output (leiding geven
aan werkvloer) / (aansturen primaire proces> werkvloer)
OM: verantwoordelijk binnen een organisatie voor het efficiënt en effectief verloop van
operaties.
Zoek op: sportknowhow
De operationeel manager heeft altijd te maken met het transformatieproces, de core-
business.
Hoe operationeel management wordt ingevuld is afhankelijk van het bedrijf. Bij grote
bedrijven hebben operationeel managers vaak een aansturende rol en het managen van een
groep mensen. Bij een kleiner bedrijf hebben ze soms ook een uitvoerende rol.
Aansturen primaire proces
Belangrijkste kenmerken van een dienst:
• een product is tastbaar, dienst proberen we tastbaar te maken door bijvoorbeeld een
certificaat te tonen.
• onscheidbaar; als klant zit je bij een dienst altijd in het productieproces
• vergankelijk, een dienst kun je niet opslaan, kan niet voor later worden gebruikt
• heterogeen; kwaliteit dienst hangt af van klantbehoefte + prestaties van de
, dienstverlener en kan dus variëren.
Wat transformeren we in een dienstverlenend bedrijf: mensen
Het transformatieproces: input verwerkend systeem:
De input wordt omgezet in output. Zo vormt leer als materiaal de input voor de fabricage
van een volleybal. De volleybal is dan de output.
Wat doet een operationeel manager:
Een operationeel manager is verantwoordelijk voor het transformatieproces. Hij heeft de
verantwoordelijkheid om efficiënt en effectief om te gaan met de aanwezige middelen.
Taken zijn:
• Begrijpen van strategische richting (doelen nastreven)
• Ontwikkelen van operationele plannen
• Bedrijfsprocessen controleren op kwaliteit (allerlei activiteiten controleren op
kwaliteit)
• Controleren van prestatieniveaus (prestaties van medewerkers beoordelen)
• Monitoren en bestrijden van risico’s (alles in kaart brengen en dan signaleren)
• Meten en verbeteren van het functioneren van de organisatie (in het proces kijken
wat we goed doen en wat beter kan)
9.2 kwaliteit op verschillende niveaus 22 september
Kwaliteit heeft 4 niveaus:
• productkwaliteit, een product is hoed als het voldoet aan de producteisen
• proceskwaliteit, het proces moet streven naar zero-defects
• gebruikerskwaliteit, oordeel van de klant
• maatschappelijke kwaliteit
Productkwaliteit: bepaald door experts en als manager moet je controleren of de producten
hieraan voldoen. Als het voldoet aan de kenmerken die het beloofd te hebben.
Proceskwaliteit: wanneer eindproducten of diensten niet in orde zijn, ligt dat vaak aan het
productieproces. Machines kunnen niet goed werken bijvoorbeeld.
De ISO-normen zeggen iets over het productieproces. Hiermee kunnen managers het
proces toetsen. Als er in het maakproces geen fouten worden gemaakt.
De bovengenoemde zijn interne benadering en van kwaliteit, op eigen organisatie gericht.
Hierin nog geen aandacht voor wat de klant wenst of verwacht. Het gaat om het subjectieve
oordeel van de klant.
Gebruikerskwaliteit: geschiktheid voor gebruik, kwaliteit is afhankelijk van het oordeel van
de klant.
Eigen aantekeningen 9.1
De term operationeel management verwijst naar de creatie, de uitvoering en het
controleren van het transformatieproces waarmee bedrijfsmiddelen zoals arbeid en
grondstoffen in goederen en diensten voor de klant worden omgezet.
Oftewel; het managen van processen, mensen en middelen om goederen en diensten te
leveren van een gespecificeerd kwaliteitsniveau op de meest kost effectieve manier.
Transformatieproces: input wordt omgezet in output.
Voorbeeld: dienstverlening of product.
Productiviteit: de totale output aan geproduceerde goederen of diensten, gedeeld door de
input die nodig is om de output te genereren. Hogere productiviteit leidt tot economische
groei en ontwikkeling.
Voorbeeld: sportbonden hebben hun wedstrijdregistratie webbased ipv formulieren. Dit
bespaart veel tijd en is voor iedereen de informatie toegankelijker.
Productiviteit is een combinatie van mensen en bedrijfsmiddelen.
Taken en verantwoordelijkheden van een operationeel sportmanager:
• begrippen van de strategische richting van de organisatie
• ontwikkelen van operationele plannen
• bedrijfsprocessen controleren op kwaliteit
• controleren van prestatieniveau
• monitoren en bestrijden van risico’s
• meten en verbeteren van het functioneren van de organisatie
Aantekeningen 15 september
De organisatie:
Een organisatie is een groep mensen met hetzelfde doel/passie. Verder is het een gewenste
situatie die op een van te voren bepaald tijdstip bereikt dient te worden. Ook is het een
input verwerkend systeem
• een groep mensen
• bepaald doel
• structuur
Input Proces Output Outcome
Productiefactoren Het maken van Het proces = het Of je je doelen
-arbeid een resultaat. Het is hebt gerealiseerd.
- product/dienst altijd samen met
ondernemerschap de klant en het
-natuur proces en het
-kapitaal resultaat zijn
hetzelfde.
Inputverwerkingssysteem
Middelen (productie factoren) > transformatie> resultaat> doel
Input> (primaire) proces> output> outcome (apple)
grondstoffen > vervoeren, mensen > laptop > winst
Proces: gelijksoortige activiteiten die bij elkaar horen
In elke organisatie zijn er drie hoofdsoorten processen:
• besturend proces (strategisch, tactisch en operationeel)
, • primaire (kern/operationele) processen (de samenhangende activiteiten realiseren
voor de klant)
• Ondersteunend proces (ruimte, omgeving)
Effectief: de goede dingen doen door de ogen van de klant
Efficiënt: dat wat je doet zo goed mogelijk, in zo weinig mogelijk tijd
Deze twee woorden samen vormen productiviteit. Voor de concurrent betekent dit dat de
klant eerder tevreden is over mijn product dan over dat van de concurrent.
Primaire proces van een organisatie proces> omzet van input naar output
bijv: les (ICT, licht)
input> proces > output
Reeds activiteiten achtereen volgend: processen
Input> proces> output
klant
S: strategisch management (directeur): waar wil ik naar toe
T: tactisch management: op welke manier
O: Operationeel management: goed verloop van omzetting van input>output (leiding geven
aan werkvloer) / (aansturen primaire proces> werkvloer)
OM: verantwoordelijk binnen een organisatie voor het efficiënt en effectief verloop van
operaties.
Zoek op: sportknowhow
De operationeel manager heeft altijd te maken met het transformatieproces, de core-
business.
Hoe operationeel management wordt ingevuld is afhankelijk van het bedrijf. Bij grote
bedrijven hebben operationeel managers vaak een aansturende rol en het managen van een
groep mensen. Bij een kleiner bedrijf hebben ze soms ook een uitvoerende rol.
Aansturen primaire proces
Belangrijkste kenmerken van een dienst:
• een product is tastbaar, dienst proberen we tastbaar te maken door bijvoorbeeld een
certificaat te tonen.
• onscheidbaar; als klant zit je bij een dienst altijd in het productieproces
• vergankelijk, een dienst kun je niet opslaan, kan niet voor later worden gebruikt
• heterogeen; kwaliteit dienst hangt af van klantbehoefte + prestaties van de
, dienstverlener en kan dus variëren.
Wat transformeren we in een dienstverlenend bedrijf: mensen
Het transformatieproces: input verwerkend systeem:
De input wordt omgezet in output. Zo vormt leer als materiaal de input voor de fabricage
van een volleybal. De volleybal is dan de output.
Wat doet een operationeel manager:
Een operationeel manager is verantwoordelijk voor het transformatieproces. Hij heeft de
verantwoordelijkheid om efficiënt en effectief om te gaan met de aanwezige middelen.
Taken zijn:
• Begrijpen van strategische richting (doelen nastreven)
• Ontwikkelen van operationele plannen
• Bedrijfsprocessen controleren op kwaliteit (allerlei activiteiten controleren op
kwaliteit)
• Controleren van prestatieniveaus (prestaties van medewerkers beoordelen)
• Monitoren en bestrijden van risico’s (alles in kaart brengen en dan signaleren)
• Meten en verbeteren van het functioneren van de organisatie (in het proces kijken
wat we goed doen en wat beter kan)
9.2 kwaliteit op verschillende niveaus 22 september
Kwaliteit heeft 4 niveaus:
• productkwaliteit, een product is hoed als het voldoet aan de producteisen
• proceskwaliteit, het proces moet streven naar zero-defects
• gebruikerskwaliteit, oordeel van de klant
• maatschappelijke kwaliteit
Productkwaliteit: bepaald door experts en als manager moet je controleren of de producten
hieraan voldoen. Als het voldoet aan de kenmerken die het beloofd te hebben.
Proceskwaliteit: wanneer eindproducten of diensten niet in orde zijn, ligt dat vaak aan het
productieproces. Machines kunnen niet goed werken bijvoorbeeld.
De ISO-normen zeggen iets over het productieproces. Hiermee kunnen managers het
proces toetsen. Als er in het maakproces geen fouten worden gemaakt.
De bovengenoemde zijn interne benadering en van kwaliteit, op eigen organisatie gericht.
Hierin nog geen aandacht voor wat de klant wenst of verwacht. Het gaat om het subjectieve
oordeel van de klant.
Gebruikerskwaliteit: geschiktheid voor gebruik, kwaliteit is afhankelijk van het oordeel van
de klant.
