Door: Lucas W 11/11/2021
Operations Management Hoofdstuk 1
Operations Management: Gedeelte van management dat gaat over productie of
diensten (Verantwoordelijk voor effectiviteit en efficientie van productie of diensten)
Process: Een/meerdere activiteit(en) die input transformeert en output levert aan een
klant
Operation: Een groep resources die één of meer processen afzonderlijk uitvoeren
(een bewerking is een processtap)
Supplychain: Een serie processen die nodig zijn om een product of dienst te leveren
(dit is ook over meerdere bedrijven heen, leveranciers tot aan klant)
Supply Chain Management: Het afstellen (synchroniseren) van processen van je eigen
bedrijf met die van leveranciers en klanten.
(“Het ontstaan van een betere functionaliteit in of tussen bedrijven door de verbetering
van processen bij de samenwerking met leveranciers en afnemers.”)
Het lastige van SCM = dat alle processen binnen andere bedrijven afspelen. Er wordt dus
verwacht van bedrijven om samen te werken
Het streven bij een goed SCM: Het synchroniseren van de toevoer en vraag van
materialen, service en informatie met de vraag van de klant
klant bepaalt het tempo, klant vraagt 100 st/dag, dan produceer je 100st/dag.
Niet 110 en geen 90
External Customers: een klant die een directe gebruiker/koper is van het eindproduct.
Internal Customers: Één/meer werknemers of processen die afhankelijk zijn van een
andere werknemer/process om hun werk te doen
External Suppliers: De externe bedrijven die grondstoffen, service, producten en
materialen leveren aan jou voor korte en lange duur
Internal Suppliers: De werknemers of processen die belangrijke informatie of materialen
leveren aan een bedrijfsprocess
Nested process: Een process in een process
Service & Manufacturing Processes
, Door: Lucas W 11/11/2021
Service Processes: Ontastbaar, Geen voorraad, veel contact met klanten, korte response
tijd, arbeidsintensief, lastig kwaliteit te meten.
Manufacturing Processes: Fysiek product, Er is een voorraad, Weinig klant contact, lage
responsetijd, relatief makkelijk te meten van kapitaal
Core process: een reeks activiteiten die een waarde levert aan externe klanten
Supplier Relationship Process: Een process dat leveranciers uitzoekt op materialen,
informatie, service. Dit met het doel om goede timing en flow te creëren.
New service/product development Process: Een process waarin nieuwe producten
ontworpen, ontwikkeld worden op basis van de behoefte van de klant (feedback) of markt.
(Dit gaat vaak in combinatie met het customer relationship process)
Customer Relationship Process: Een process dat klanten identificeert, aantrekt en een
band opbouwt met externe klanten. Verzorgt de mogelijkheid om bestellingen te plaatsen.
Order Fulfillment Process: Een process dat zorgt voor het produceren en leveren van
producten of diensten aan externe klanten.
Support Process: Een process dat essentiële middelen en input levert aan de core
process
(het is dus essentieel voor het beheren van een bedrijf)
Operations Strategy: De manier waarop een bedrijf wilt gaan voeren
-Kwaliteit
-Snelle levertijd
-Goedkoop
-Service gericht
Core Competenties: Unieke middelen en sterke punten waar rekening mee gehouden
wordt tijdens het bepalen vaan een strategie:
Operations Management Hoofdstuk 1
Operations Management: Gedeelte van management dat gaat over productie of
diensten (Verantwoordelijk voor effectiviteit en efficientie van productie of diensten)
Process: Een/meerdere activiteit(en) die input transformeert en output levert aan een
klant
Operation: Een groep resources die één of meer processen afzonderlijk uitvoeren
(een bewerking is een processtap)
Supplychain: Een serie processen die nodig zijn om een product of dienst te leveren
(dit is ook over meerdere bedrijven heen, leveranciers tot aan klant)
Supply Chain Management: Het afstellen (synchroniseren) van processen van je eigen
bedrijf met die van leveranciers en klanten.
(“Het ontstaan van een betere functionaliteit in of tussen bedrijven door de verbetering
van processen bij de samenwerking met leveranciers en afnemers.”)
Het lastige van SCM = dat alle processen binnen andere bedrijven afspelen. Er wordt dus
verwacht van bedrijven om samen te werken
Het streven bij een goed SCM: Het synchroniseren van de toevoer en vraag van
materialen, service en informatie met de vraag van de klant
klant bepaalt het tempo, klant vraagt 100 st/dag, dan produceer je 100st/dag.
Niet 110 en geen 90
External Customers: een klant die een directe gebruiker/koper is van het eindproduct.
Internal Customers: Één/meer werknemers of processen die afhankelijk zijn van een
andere werknemer/process om hun werk te doen
External Suppliers: De externe bedrijven die grondstoffen, service, producten en
materialen leveren aan jou voor korte en lange duur
Internal Suppliers: De werknemers of processen die belangrijke informatie of materialen
leveren aan een bedrijfsprocess
Nested process: Een process in een process
Service & Manufacturing Processes
, Door: Lucas W 11/11/2021
Service Processes: Ontastbaar, Geen voorraad, veel contact met klanten, korte response
tijd, arbeidsintensief, lastig kwaliteit te meten.
Manufacturing Processes: Fysiek product, Er is een voorraad, Weinig klant contact, lage
responsetijd, relatief makkelijk te meten van kapitaal
Core process: een reeks activiteiten die een waarde levert aan externe klanten
Supplier Relationship Process: Een process dat leveranciers uitzoekt op materialen,
informatie, service. Dit met het doel om goede timing en flow te creëren.
New service/product development Process: Een process waarin nieuwe producten
ontworpen, ontwikkeld worden op basis van de behoefte van de klant (feedback) of markt.
(Dit gaat vaak in combinatie met het customer relationship process)
Customer Relationship Process: Een process dat klanten identificeert, aantrekt en een
band opbouwt met externe klanten. Verzorgt de mogelijkheid om bestellingen te plaatsen.
Order Fulfillment Process: Een process dat zorgt voor het produceren en leveren van
producten of diensten aan externe klanten.
Support Process: Een process dat essentiële middelen en input levert aan de core
process
(het is dus essentieel voor het beheren van een bedrijf)
Operations Strategy: De manier waarop een bedrijf wilt gaan voeren
-Kwaliteit
-Snelle levertijd
-Goedkoop
-Service gericht
Core Competenties: Unieke middelen en sterke punten waar rekening mee gehouden
wordt tijdens het bepalen vaan een strategie:
