Communicatie theorie
1.1 Wat is het belang van communicatie?
Bedrijven die vandaag doen wat ze gister ook deden, bestaan morgen niet meer.
Een bedrijf dat producten verkoopt voor een redelijke prijs, is niet genoeg.
Organisatie = Verbanden waarin mensen samenwerken aan een gezamenlijk doel. Er is constant
sprake van interactie zodat de samenwerking goed verloopt, zowel offline als online.
De communicatie moet:
Klantgericht,
Transparant,
Effectief zijn
en een scherpe positionering hebben.
1.2 Wat zijn de belangrijkste trends in communicatie?
Online,
Transparantie,
Duurzaamheid,
Netwerken en
Accountability.
Online
Tegenwoordig gebeurd er veel meer online dan offline. De communicatie gaat nu sneller dan eerder
en vind 24/7 plaats. Vroeger was de relatie met de media passief: Je keek naar de tv of las de krant.
Nu zijn we zelf de auteurs: We plaatsen berichten. Ook worden al je activiteiten opgeslagen voor je
data.
Transparantie
Omdat de communicatie nu zo snel gaat, is het belangrijk dat organisaties zich niet anders gaan voor
doen. Alles wat organisaties doen is meteen zichtbaar, omdat alles heel snel wordt verspreid.
Duurzaamheid
Als organisatie moet je tegenwoordig kunnen laten zien dat je duurzaam bent en goede producten
levert die eerlijk gemaakt zijn. Wat de organisatie maakt, mag niet slecht zijn voor het milieu. Soms
maakt verantwoord ondernemen een merk onderscheidend.
Netwerken
De verbinding tussen individuen en tussen organisaties nemen steeds meer de vorm van netwerken
aan.
Netwerken = Een verzameling van verbonden personen of groepen.
Het succes van organisaties in netwerken hangt af van hoeverre zij waardevolle relaties met hun
stakeholders kunnen opbouwen en onderhouden.
Accountability
Accountability = Het meetbaar maken van het rendement van de communicatie.
Als communicatiemedewerker heb je niet alleen heel vel verantwoordelijkheid, je vraagt ook de
verantwoordelijkheid van je collega’s.
, 1.3 Wat is in de organisaties de positie van communicatie?
De communicatie afdeling bestaat uit twee delen:
1. Ze zorgen voor de interne en externe communicatie. En ze houden zich bezig met de productie van
brochures, een aantrekkelijke site, content op social media, geslaagde sales acties, events en
dergelijke.
2. Het tweede deel is dat ze betrokken zijn bij de positionering en de communicatiestrategie. De
afdeling heeft een goed overzicht over wat er speelt binnen de organisatie en ondersteunt
veranderingen communicatief.
Het team marketing is vooral verantwoordelijk voor de sales en de marktstrategie. Dit team houdt
zich actief bezig met afstemmen van het aanbod op de wensen van klanten.
Human resources management = HR-management, creëert een cultuur die medewerkers stimuleert
om hun talenten verder te ontwikkelen.
Het verschil tussen communicatie en marketing
Verschillen:
Taakgebied communicatie Taakgebied marketing
Zowel extern als intern Vooral externe communicatie
Focus op identiteit en reputatie Focus op verkoop en omzet
Mogelijke taakverdeling:
Taken communicatie Taken marketing
Profilering Positionering
Interne communicatie Branding
Arbeidscommunicatie Reclame
Huisstijl Prijs- en distributiebeleid
Sponsoring Concurrentieanalyse
Pers en media Direct marketing
Website E-commerce
Social media Sales promotion
Contentstrategie Persoonlijke verkoop
Plaats van communicatie
Staffunctie = Afdeling Communicatie valt rechtstreeks onder de directie.
Lijnfunctie = Afdeling Communicatie valt onder een bepaalde dienst of sector.
, 1.4 Wat behoort tot het takenpakket van communicatie?
Reputatie:
Bouwen aan en adviseren over het merk, engageren van de stakeholders en positionering.
Regie:
Afstemming van de interne en extreme communicatie en media.
Realisatie:
Maken van campagnes, sociale media, bladen, sites, apps, intranet, jaarverslag, etc.
2.1 Wat zijn in de communicatie de basisbegrippen?
Communicatiemodel:
De communicatie begint met een zender dat een boodschap wil overbrengen met een middel aan de
ontvanger.
Onderweg kan er ruis ontstaan, waardoor er miscommunicatie ontstaat.
Als de ontvanger feedback geeft op de zender (dus reageert) en als daar weer op gereageerd word
door de zender. Heeft dat een terugkoppeling.
Encoderen = Het omzetten van gedachten in woorden en beelden.
Coderen = Het omzetten van een boodschap in gedachten.
2.2
De zender is niet meer passief. Het gaat niet om wat je zegt, maar om wat anderen horen.
Wetenschappers van nu zien communicatie als een proces en benadrukken de interactiviteit.
2.3 Wat zijn relevante theorieën over communicatie?
Er zijn veel theorieën ontwikkeld over de invloed van massacommunicatie. De belangrijkste zijn:
1. Stimulus-respons (de injectienaald theorie)
2. Two step flow
3. Uses and gratifications
4. Agendasetting
5. Netwerkmodellen
6. Framing en labeling
1.1 Wat is het belang van communicatie?
Bedrijven die vandaag doen wat ze gister ook deden, bestaan morgen niet meer.
Een bedrijf dat producten verkoopt voor een redelijke prijs, is niet genoeg.
Organisatie = Verbanden waarin mensen samenwerken aan een gezamenlijk doel. Er is constant
sprake van interactie zodat de samenwerking goed verloopt, zowel offline als online.
De communicatie moet:
Klantgericht,
Transparant,
Effectief zijn
en een scherpe positionering hebben.
1.2 Wat zijn de belangrijkste trends in communicatie?
Online,
Transparantie,
Duurzaamheid,
Netwerken en
Accountability.
Online
Tegenwoordig gebeurd er veel meer online dan offline. De communicatie gaat nu sneller dan eerder
en vind 24/7 plaats. Vroeger was de relatie met de media passief: Je keek naar de tv of las de krant.
Nu zijn we zelf de auteurs: We plaatsen berichten. Ook worden al je activiteiten opgeslagen voor je
data.
Transparantie
Omdat de communicatie nu zo snel gaat, is het belangrijk dat organisaties zich niet anders gaan voor
doen. Alles wat organisaties doen is meteen zichtbaar, omdat alles heel snel wordt verspreid.
Duurzaamheid
Als organisatie moet je tegenwoordig kunnen laten zien dat je duurzaam bent en goede producten
levert die eerlijk gemaakt zijn. Wat de organisatie maakt, mag niet slecht zijn voor het milieu. Soms
maakt verantwoord ondernemen een merk onderscheidend.
Netwerken
De verbinding tussen individuen en tussen organisaties nemen steeds meer de vorm van netwerken
aan.
Netwerken = Een verzameling van verbonden personen of groepen.
Het succes van organisaties in netwerken hangt af van hoeverre zij waardevolle relaties met hun
stakeholders kunnen opbouwen en onderhouden.
Accountability
Accountability = Het meetbaar maken van het rendement van de communicatie.
Als communicatiemedewerker heb je niet alleen heel vel verantwoordelijkheid, je vraagt ook de
verantwoordelijkheid van je collega’s.
, 1.3 Wat is in de organisaties de positie van communicatie?
De communicatie afdeling bestaat uit twee delen:
1. Ze zorgen voor de interne en externe communicatie. En ze houden zich bezig met de productie van
brochures, een aantrekkelijke site, content op social media, geslaagde sales acties, events en
dergelijke.
2. Het tweede deel is dat ze betrokken zijn bij de positionering en de communicatiestrategie. De
afdeling heeft een goed overzicht over wat er speelt binnen de organisatie en ondersteunt
veranderingen communicatief.
Het team marketing is vooral verantwoordelijk voor de sales en de marktstrategie. Dit team houdt
zich actief bezig met afstemmen van het aanbod op de wensen van klanten.
Human resources management = HR-management, creëert een cultuur die medewerkers stimuleert
om hun talenten verder te ontwikkelen.
Het verschil tussen communicatie en marketing
Verschillen:
Taakgebied communicatie Taakgebied marketing
Zowel extern als intern Vooral externe communicatie
Focus op identiteit en reputatie Focus op verkoop en omzet
Mogelijke taakverdeling:
Taken communicatie Taken marketing
Profilering Positionering
Interne communicatie Branding
Arbeidscommunicatie Reclame
Huisstijl Prijs- en distributiebeleid
Sponsoring Concurrentieanalyse
Pers en media Direct marketing
Website E-commerce
Social media Sales promotion
Contentstrategie Persoonlijke verkoop
Plaats van communicatie
Staffunctie = Afdeling Communicatie valt rechtstreeks onder de directie.
Lijnfunctie = Afdeling Communicatie valt onder een bepaalde dienst of sector.
, 1.4 Wat behoort tot het takenpakket van communicatie?
Reputatie:
Bouwen aan en adviseren over het merk, engageren van de stakeholders en positionering.
Regie:
Afstemming van de interne en extreme communicatie en media.
Realisatie:
Maken van campagnes, sociale media, bladen, sites, apps, intranet, jaarverslag, etc.
2.1 Wat zijn in de communicatie de basisbegrippen?
Communicatiemodel:
De communicatie begint met een zender dat een boodschap wil overbrengen met een middel aan de
ontvanger.
Onderweg kan er ruis ontstaan, waardoor er miscommunicatie ontstaat.
Als de ontvanger feedback geeft op de zender (dus reageert) en als daar weer op gereageerd word
door de zender. Heeft dat een terugkoppeling.
Encoderen = Het omzetten van gedachten in woorden en beelden.
Coderen = Het omzetten van een boodschap in gedachten.
2.2
De zender is niet meer passief. Het gaat niet om wat je zegt, maar om wat anderen horen.
Wetenschappers van nu zien communicatie als een proces en benadrukken de interactiviteit.
2.3 Wat zijn relevante theorieën over communicatie?
Er zijn veel theorieën ontwikkeld over de invloed van massacommunicatie. De belangrijkste zijn:
1. Stimulus-respons (de injectienaald theorie)
2. Two step flow
3. Uses and gratifications
4. Agendasetting
5. Netwerkmodellen
6. Framing en labeling
