Basisboek Facility management
Bernard Drion & Hester van Sprang, 3de druk
Begrippenlijst A t/m Z
Aanbesteding Een selectie waarbij op basis van een
zogenoemd programma van eisen (PVE) een
leverancier wordt gekozen uit meerdere
aanbieders. Zie ook: Europese
aanbestedingsprocedure.
Activiteit gebonden werken In het Engels: activity based working.
Werkplekconcept waarbij medewerkers steeds
een werkplek kiezen op basis van de activiteit
die zij op dat moment uitvoeren. Over het
algemeen zijn er concentratiewerkplekken,
informele ontmoetingsplekken, ruimtes om
samen te werken en ruimtes waarin
vertrouwelijke (telefoon) gesprekken kunnen
worden gevoerd.
Accountmanagement Letterlijk: klantbeheer. Een accountmanager is
de intermediair tussen de klant en de facilitaire
organisatie. Hij is verantwoordelijk voor het
goed verlopen van het afstemmingsproces van
vraag en aanbod. Van een accountmanager
wordt vaak verwacht dat hij resultaatsgericht
werkt en communicatief sterk is.
Afnemer Interne klant op operationeel niveau van de
organisatie, ook wel gebruiker genoemd. In het
Engels: end user
Afschrijvingskosten Kosten met betrekking tot middelen, zoals
meubilair en apparatuur, waarvan de
aanschafkosten over langere tijd in gedeelten
worden opgenomen in de boekhouding.
Afvalmanagement Ook wel: afvalbeheer. Het preventief handelen
tegen afval en het recyclen en hergebruiken van
afval binnen de organisatie. Afval of vuilnis zijn
stoffen, materialen en/of producten waarvan
de eigenaar zich wil ontdoen. Het afval dient
door een erkende afvalinzamelaar te worden
opgehaald. Deze afvalinzamelaar kiest
afhankelijk van de eigenschappen en herkomst
van het afval, een verwerkingsmethode.
Aggregeren Opbouwen van informatie, van detailniveau
naar abstracter niveau.
Agile werken Agile is een verzamelnaam voor manieren van
werken die maximale ruimte bieden voor
tussentijdse aanpassing op basis van
voortschrijdend inzicht. Het uitgangspunt van
agile werken is dat dynamiek en verandering
onderdeel zijn van het project. Scrummen is
, een specifieke vorm van agile
projectmanagement.
Audit Controle van de uitvoering (monitoren) door
een inspecteur (auditor) of mystery guest.
Backoffice Zie front- en backoffice.
Balanced scorecard (BSC) Besturingsconcept waarbij de prestaties van
een organisatie vanuit meerdere perspectieven
wordt beoordeeld. De balanced scorecard is
een meet- en verbetersysteem dat zich richt op
het vertalen van strategie naar concrete actie;
het sturen op basis van resultaten is onderdeel
van de methode.
Bedrijfscatering Alle diensten die te maken hebben met het
nuttigen van voedsel, versnaperingen en drank.
Het gaat bij catering hoofdzakelijk om vier
onderwerpen: lunchvoorziening, drank- en
versnaperingsvoorziening (meestal met
automaten) en catering ten behoeve van
evenementen (zoals recepties). Het beheer van
het bedrijfsrestaurant inclusief de keuken valt
hier ook onder.
Bedrijfsproces Geordende bundeling van activiteiten in relatie
tot de productie van goederen en/of diensten.
Bedrijveninvesteringszone (BIZ) Afgebakend gebied op een bedrijventerrein of
in een winkelgebied, waar ondernemers met
elkaar investeren in een aantrekkelijke en
veilige bedrijfsomgeving. De activiteiten in de
BIZ vormen een aanvulling op die van de
gemeente, bijvoorbeeld: het verbeteren van
verkeersvoorzieningen, afvalinzameling,
verlichting, schoonmaak, onderhoud, herstel
van schade, brandveiligheid, graffitiverwijdering
en cameratoezicht.
Beheerorganisatie Manier om facilitaire dienstverlening te
organiseren waarbij de diensten zijn
samengevoegd tot één bedrijf. De operationele
dienstverlening wordt uitgevoerd en
aangestuurd door de facilitaire organisatie. De
traditionele beheerorganisatie, ook wel
uitvoeringsorganisatie genoemd, werkt veelal
met een door de directie vastgesteld budget,
dat al dan niet wordt doorbelast naar de
gebruikers.
Beleid Vertaling van de organisatiestrategie in doelen
en strategieën voor de bedrijfsonderdelen (bijv.
facilitair beleid) of bedrijfsfuncties (bijv.
inkoopbeleid).
Benchmarken Vergelijken van producten, diensten en
werkwijzen intern of extern, gericht op het
verbeteren van de efficiëntie en het verhogen
van de concurrentiekracht en het optimaliseren
, van processen.
Beroepscode Gedragscode voor een specifieke beroepsgroep,
opgesteld door de betreffende
branchevereniging. Voorbeelden hiervan zijn de
Beroepscode voor de inkoper (opgesteld door
NEVI), de Code Verantwoordelijk Marktgedrag
voor de schoonmaakbranche, beveiliging en
verhuisbranche en de Gedragscode voor
maatschappelijk verantwoord en integer
handelen voor vastgoedmanagers (opgesteld
door Vastgoedmanagement Nederland)
Bepalende klant Interne klant op strategisch niveau in de
organisatie. In het Engels: client
Betalende klant Interne klant op tactisch niveau in de
organisatie: in het Engels: customer
Besturen Richting geven aan de processen die in een
organisatie plaatsvinden.
Beveiliging Bij beveiliging (security) gaat het om het zorg
dragen voor een optimale fysieke en sociale
veiligheid van een locatie. Hierbij wordt een
combinatie van organisatorische,
bouwtechnische en elektronische
beveiligingsmaatregelen toegepast.
Bevoegdheid Recht om beslissingen te nemen die voor het
uitvoeren van een taak nodig zijn.
Bezettingsgraad Gemiddelde aanwezigheid van medewerkers op
de werkplek
BREEAM Beoordelingsmethode om de
duurzaamheidprestatie van gebouwen te
bepalen. De afkorting staat voor Building
Research Establishment Assessment Method.
Blurring Nieuwe combinaties van producten en diensten
over branches heen, bijv. een
horecagelegenheid in een warenhuis of
coworking spaces in de lobby van een
schouwburg.
Branche Alle bedrijven die samen actief zijn in een
bepaalde categorie van producten en diensten.
Brand Identiteit van een bedrijf, waarmee het zich
onderscheidt van concurrenten. Employer
branding is het lading geven aan het merk om
de aantrekkelijkheid als werkgever te
vergroten.
Bring your own device Hiermee wordt bedoeld dat iedereen naar
eigen wens zijn IT-hardware kiest en dat dit niet
dwingend door de IT-afdeling wordt opgelegd.
Bruto vloeroppervlak (BVO) Oppervlak van alle verdiepingen samen,
gemeten vanuit de buitenkant van de gevel. In
het BVO zijn dus ook de buitenmuren, gangen,
trappenhuizen en liftschachten meegerekend.
Business continuity management (BCM) Activiteit die zich richt op het kunnen
Bernard Drion & Hester van Sprang, 3de druk
Begrippenlijst A t/m Z
Aanbesteding Een selectie waarbij op basis van een
zogenoemd programma van eisen (PVE) een
leverancier wordt gekozen uit meerdere
aanbieders. Zie ook: Europese
aanbestedingsprocedure.
Activiteit gebonden werken In het Engels: activity based working.
Werkplekconcept waarbij medewerkers steeds
een werkplek kiezen op basis van de activiteit
die zij op dat moment uitvoeren. Over het
algemeen zijn er concentratiewerkplekken,
informele ontmoetingsplekken, ruimtes om
samen te werken en ruimtes waarin
vertrouwelijke (telefoon) gesprekken kunnen
worden gevoerd.
Accountmanagement Letterlijk: klantbeheer. Een accountmanager is
de intermediair tussen de klant en de facilitaire
organisatie. Hij is verantwoordelijk voor het
goed verlopen van het afstemmingsproces van
vraag en aanbod. Van een accountmanager
wordt vaak verwacht dat hij resultaatsgericht
werkt en communicatief sterk is.
Afnemer Interne klant op operationeel niveau van de
organisatie, ook wel gebruiker genoemd. In het
Engels: end user
Afschrijvingskosten Kosten met betrekking tot middelen, zoals
meubilair en apparatuur, waarvan de
aanschafkosten over langere tijd in gedeelten
worden opgenomen in de boekhouding.
Afvalmanagement Ook wel: afvalbeheer. Het preventief handelen
tegen afval en het recyclen en hergebruiken van
afval binnen de organisatie. Afval of vuilnis zijn
stoffen, materialen en/of producten waarvan
de eigenaar zich wil ontdoen. Het afval dient
door een erkende afvalinzamelaar te worden
opgehaald. Deze afvalinzamelaar kiest
afhankelijk van de eigenschappen en herkomst
van het afval, een verwerkingsmethode.
Aggregeren Opbouwen van informatie, van detailniveau
naar abstracter niveau.
Agile werken Agile is een verzamelnaam voor manieren van
werken die maximale ruimte bieden voor
tussentijdse aanpassing op basis van
voortschrijdend inzicht. Het uitgangspunt van
agile werken is dat dynamiek en verandering
onderdeel zijn van het project. Scrummen is
, een specifieke vorm van agile
projectmanagement.
Audit Controle van de uitvoering (monitoren) door
een inspecteur (auditor) of mystery guest.
Backoffice Zie front- en backoffice.
Balanced scorecard (BSC) Besturingsconcept waarbij de prestaties van
een organisatie vanuit meerdere perspectieven
wordt beoordeeld. De balanced scorecard is
een meet- en verbetersysteem dat zich richt op
het vertalen van strategie naar concrete actie;
het sturen op basis van resultaten is onderdeel
van de methode.
Bedrijfscatering Alle diensten die te maken hebben met het
nuttigen van voedsel, versnaperingen en drank.
Het gaat bij catering hoofdzakelijk om vier
onderwerpen: lunchvoorziening, drank- en
versnaperingsvoorziening (meestal met
automaten) en catering ten behoeve van
evenementen (zoals recepties). Het beheer van
het bedrijfsrestaurant inclusief de keuken valt
hier ook onder.
Bedrijfsproces Geordende bundeling van activiteiten in relatie
tot de productie van goederen en/of diensten.
Bedrijveninvesteringszone (BIZ) Afgebakend gebied op een bedrijventerrein of
in een winkelgebied, waar ondernemers met
elkaar investeren in een aantrekkelijke en
veilige bedrijfsomgeving. De activiteiten in de
BIZ vormen een aanvulling op die van de
gemeente, bijvoorbeeld: het verbeteren van
verkeersvoorzieningen, afvalinzameling,
verlichting, schoonmaak, onderhoud, herstel
van schade, brandveiligheid, graffitiverwijdering
en cameratoezicht.
Beheerorganisatie Manier om facilitaire dienstverlening te
organiseren waarbij de diensten zijn
samengevoegd tot één bedrijf. De operationele
dienstverlening wordt uitgevoerd en
aangestuurd door de facilitaire organisatie. De
traditionele beheerorganisatie, ook wel
uitvoeringsorganisatie genoemd, werkt veelal
met een door de directie vastgesteld budget,
dat al dan niet wordt doorbelast naar de
gebruikers.
Beleid Vertaling van de organisatiestrategie in doelen
en strategieën voor de bedrijfsonderdelen (bijv.
facilitair beleid) of bedrijfsfuncties (bijv.
inkoopbeleid).
Benchmarken Vergelijken van producten, diensten en
werkwijzen intern of extern, gericht op het
verbeteren van de efficiëntie en het verhogen
van de concurrentiekracht en het optimaliseren
, van processen.
Beroepscode Gedragscode voor een specifieke beroepsgroep,
opgesteld door de betreffende
branchevereniging. Voorbeelden hiervan zijn de
Beroepscode voor de inkoper (opgesteld door
NEVI), de Code Verantwoordelijk Marktgedrag
voor de schoonmaakbranche, beveiliging en
verhuisbranche en de Gedragscode voor
maatschappelijk verantwoord en integer
handelen voor vastgoedmanagers (opgesteld
door Vastgoedmanagement Nederland)
Bepalende klant Interne klant op strategisch niveau in de
organisatie. In het Engels: client
Betalende klant Interne klant op tactisch niveau in de
organisatie: in het Engels: customer
Besturen Richting geven aan de processen die in een
organisatie plaatsvinden.
Beveiliging Bij beveiliging (security) gaat het om het zorg
dragen voor een optimale fysieke en sociale
veiligheid van een locatie. Hierbij wordt een
combinatie van organisatorische,
bouwtechnische en elektronische
beveiligingsmaatregelen toegepast.
Bevoegdheid Recht om beslissingen te nemen die voor het
uitvoeren van een taak nodig zijn.
Bezettingsgraad Gemiddelde aanwezigheid van medewerkers op
de werkplek
BREEAM Beoordelingsmethode om de
duurzaamheidprestatie van gebouwen te
bepalen. De afkorting staat voor Building
Research Establishment Assessment Method.
Blurring Nieuwe combinaties van producten en diensten
over branches heen, bijv. een
horecagelegenheid in een warenhuis of
coworking spaces in de lobby van een
schouwburg.
Branche Alle bedrijven die samen actief zijn in een
bepaalde categorie van producten en diensten.
Brand Identiteit van een bedrijf, waarmee het zich
onderscheidt van concurrenten. Employer
branding is het lading geven aan het merk om
de aantrekkelijkheid als werkgever te
vergroten.
Bring your own device Hiermee wordt bedoeld dat iedereen naar
eigen wens zijn IT-hardware kiest en dat dit niet
dwingend door de IT-afdeling wordt opgelegd.
Bruto vloeroppervlak (BVO) Oppervlak van alle verdiepingen samen,
gemeten vanuit de buitenkant van de gevel. In
het BVO zijn dus ook de buitenmuren, gangen,
trappenhuizen en liftschachten meegerekend.
Business continuity management (BCM) Activiteit die zich richt op het kunnen
