BLOQUE 1: RELACIÓN DE AYUDA
TEMA 3. COMUNICACIÓN EN ENFERMERÍA
1. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN ESENCIALES PARA EL PERSONAL
SANITARIO (PS)
→ Permitir la apertura del paciente. → Usar preguntas adecuadamente.
→ Explorar factores contextuales.
→ Conocer todas las preocupaciones de → Estructurar, clarificar y resumir la
los pacientes. información. → Explorar creencias, preocupaciones y
expectativas.
→ Establecer/mantener conexión con el → Escucha activa.
paciente. → Conocer y responder a las ideas,
sentimientos y valores de los pacientes.
→ Utilizar un lenguaje comprensible. → Preguntar si el paciente tiene otras
→ Animar al paciente a participar en cuestiones o preocupaciones.
→ Comprobar que nos entienda. decisiones.
→ Resumir y afirmar el acuerdo con el
→ Animar a que formule preguntas. → Comprobar la voluntad y las plan.
habilidades del paciente para seguir el
plan. → Discutir el seguimiento.
→ Identificar recursos y apoyos.
2. EXPECTATIVAS Y MIEDOS DEL PS
- Ayudar al paciente. - Fallar.
- Comprender. - Afrontar situaciones difíciles.
- Ser tolerante. - Implicarse emocionalmente.
- Que nos valoren como profesionales. - Perder el control.
- Que no nos traten bien.
, BLOQUE 1: RELACIÓN DE AYUDA
3. COMUNICACIÓN EN ENFERMERÍA: ERRORES
→ Centrado en la tarea
→ Negación de los sentimientos y emociones
→ Escasez de tiempo dedicado
→ Despersonalizar la relación.
● Hablar más que el paciente.
● No abordar temas psicosociales.
● Preguntas cerradas.
● Respuestas simples o de huida.
→ No contacto visual. → Silencios.
→ Tensión corporal. → Contradicciones.
→ Expresión facial triste. → Discordancia comunicación vb y no vb
● Improvisar
● Jerga profesional
● No concreción en los mensajes
● Adivinar el pensamiento
● Dar por supuesto
● Prejuicios, ansiedad, sobrecarga laboral, etc.
● Expresa su opinión de una forma clara y coherente.
● Se adapta al nivel de comprensión de los demás.
● Explica su opinión y los motivos por los que piensa así.
● Expresa su pensamiento después de un esfuerzo por entender cuáles son los puntos más importantes de
lo que se está diciendo y las razones por las que se dice.
● Se esfuerza por respetar a los demás y no herir sus sentimientos
● Defiende con interés sus puntos de vista, sin tratar de imponerlos como los únicos posibles. Utiliza
expresiones como «me parece», «pienso que ... ».
● Utiliza un vocabulario sencillo, preciso y comprensible. Se muestra sencillo y cordial.
● Falta de habilidades de comunicación:
➢ No prestar atención, falta de escucha adecuada, estar pensando en lo que se va a decir.
● Barreras:
➢ Expectativas, defensa psicológica, mentiras piadosas, estado emocional, etc.
● Falta de feedback
TEMA 3. COMUNICACIÓN EN ENFERMERÍA
1. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN ESENCIALES PARA EL PERSONAL
SANITARIO (PS)
→ Permitir la apertura del paciente. → Usar preguntas adecuadamente.
→ Explorar factores contextuales.
→ Conocer todas las preocupaciones de → Estructurar, clarificar y resumir la
los pacientes. información. → Explorar creencias, preocupaciones y
expectativas.
→ Establecer/mantener conexión con el → Escucha activa.
paciente. → Conocer y responder a las ideas,
sentimientos y valores de los pacientes.
→ Utilizar un lenguaje comprensible. → Preguntar si el paciente tiene otras
→ Animar al paciente a participar en cuestiones o preocupaciones.
→ Comprobar que nos entienda. decisiones.
→ Resumir y afirmar el acuerdo con el
→ Animar a que formule preguntas. → Comprobar la voluntad y las plan.
habilidades del paciente para seguir el
plan. → Discutir el seguimiento.
→ Identificar recursos y apoyos.
2. EXPECTATIVAS Y MIEDOS DEL PS
- Ayudar al paciente. - Fallar.
- Comprender. - Afrontar situaciones difíciles.
- Ser tolerante. - Implicarse emocionalmente.
- Que nos valoren como profesionales. - Perder el control.
- Que no nos traten bien.
, BLOQUE 1: RELACIÓN DE AYUDA
3. COMUNICACIÓN EN ENFERMERÍA: ERRORES
→ Centrado en la tarea
→ Negación de los sentimientos y emociones
→ Escasez de tiempo dedicado
→ Despersonalizar la relación.
● Hablar más que el paciente.
● No abordar temas psicosociales.
● Preguntas cerradas.
● Respuestas simples o de huida.
→ No contacto visual. → Silencios.
→ Tensión corporal. → Contradicciones.
→ Expresión facial triste. → Discordancia comunicación vb y no vb
● Improvisar
● Jerga profesional
● No concreción en los mensajes
● Adivinar el pensamiento
● Dar por supuesto
● Prejuicios, ansiedad, sobrecarga laboral, etc.
● Expresa su opinión de una forma clara y coherente.
● Se adapta al nivel de comprensión de los demás.
● Explica su opinión y los motivos por los que piensa así.
● Expresa su pensamiento después de un esfuerzo por entender cuáles son los puntos más importantes de
lo que se está diciendo y las razones por las que se dice.
● Se esfuerza por respetar a los demás y no herir sus sentimientos
● Defiende con interés sus puntos de vista, sin tratar de imponerlos como los únicos posibles. Utiliza
expresiones como «me parece», «pienso que ... ».
● Utiliza un vocabulario sencillo, preciso y comprensible. Se muestra sencillo y cordial.
● Falta de habilidades de comunicación:
➢ No prestar atención, falta de escucha adecuada, estar pensando en lo que se va a decir.
● Barreras:
➢ Expectativas, defensa psicológica, mentiras piadosas, estado emocional, etc.
● Falta de feedback
