,
,
, Management samenvatting
Dit rapport is geschreven ter voltooiing van de onderzoeksstage en draagt hierdoor bij aan het afstuderen van de
opleiding Bedrijfskunde van HAN. De onderzoeksstage heeft plaatsgevonden bij XB.V. , een producent van
luchtbevochtiging en waterbehandeling.
Voor XB.V. is gedurende de periode januari-april 2026 een bedrijfsanalyse opgesteld. Uit deze analyse is gebleken
dat de bedrijfskosten om kwaliteit te leveren voor XB.V. te hoog zijn. De probleemstelling luidt: De kosten die XB.V.
moet maken voor het uitvoeren van de garantie- en 0-ritten om de klanten tevreden en daarmee de klantrelatie in
stand te houden zijn te hoog. Het onderzoek is onderverdeeld in een vijftal deelvragen. Deze deelvragen zijn
beantwoord op basis van hoe de situatie nu is (IST), en hoe de gewenste situatie er uit ziet (SOLL). De verschillen die
hierin zijn gevonden worden ook wel GAP’s genoemd, deze dienen als basis voor de aanbevelingen en daarmee het
plan van implementatie.
De centrale vraag van het onderzoek luidt: Hoe kan XB.V. haar bedrijfskosten zodanig beheersen dat ze blijft voldoen
aan de kwaliteitseisen van de klanten en aan de eigen rendements-/kwaliteitseisen? Het doel van het onderzoek is
om in kaart te brengen met welke maatregelen de kosten voor het uitvoeren van de garantie- en 0-ritten
teruggebracht kunnen worden naar 4% van de omzet. Dit om kosten te besparen maar ook om de kwaliteitskosten
te beheersen. Het is voor XB.V. van belang dat ze constant grip heeft op de kosten.
Gedurende het onderzoek is er gebruik gemaakt van verschillende onderzoekstechnieken. Er zijn
halfgestandaardiseerde interviews afgenomen om informatie in te winnen en om een inzicht te krijgen in de visie
van bepaalde personen. Ook is er desk research uitgevoerd door middel van het analyseren van informatie.
Daarnaast heeft er observatie plaatsgevonden. Dit is vrijwel vanzelfsprekend op het moment dat de onderzoeker
acht maanden in een organisatie werkzaam en aanwezig is geweest. Tevens heeft er een uitgebreid
literatuuronderzoek plaatsgevonden wat heeft bijgedragen aan de basis van het onderzoek.
Uit het onderzoek zijn verschillende resultaten naar voren gekomen. De conclusie die op basis van deze resultaten
kan worden getrokken is dat er geen gedetailleerde inzage is in de oorzaken van de storingen waardoor geen goede
aanpak van de storingen kan worden opgezet. Daarnaast brengt het falen van verschillende leveranciers hoge
kosten met zich mee, deze zijn namelijk voor 64,67% van het aantal storingen de oorzaak. Tevens vindt er
momenteel geen procesbewaking plaats. Dit is een gemiste kans omdat er op deze manier op een constructieve
manier aan procesoptimalisatie gewerkt kan worden. Dit zorgt voor een verbetering van de gehele organisatie en
daarmee ook de kwaliteit van de processen en de systemen. Om verdere procesoptimalisatie plaats te laten vinden
is het belangrijk om gebruik te gaan maken van de Balanced Scorecard (BSC). Met dit middel kunnen indicatoren
worden gemeten, doelen worden vastgesteld en kan er helder worden bijgestuurd wanneer bepaalde doelen niet
behaald (kunnen) worden.
Op basis hiervan wordt aanbevolen om:
- De registratie van de verschillende storingen uit te breiden zodat er een gedetailleerder inzicht wordt
ontwikkeld in de storingen en de knelpunten, dus ook op een gedetailleerder niveau kunnen worden
aangepakt.
- Inkoopvoorwaarden op te stellen om (een deel van) de gevolgschade van defecte producten te verhalen op
de leveranciers.
- Procesbewaking met daarbij projectevaluatie opstellen om het verloop van de processen te waarborgen en
het proces constant te verbeteren.
,
, Management samenvatting
Dit rapport is geschreven ter voltooiing van de onderzoeksstage en draagt hierdoor bij aan het afstuderen van de
opleiding Bedrijfskunde van HAN. De onderzoeksstage heeft plaatsgevonden bij XB.V. , een producent van
luchtbevochtiging en waterbehandeling.
Voor XB.V. is gedurende de periode januari-april 2026 een bedrijfsanalyse opgesteld. Uit deze analyse is gebleken
dat de bedrijfskosten om kwaliteit te leveren voor XB.V. te hoog zijn. De probleemstelling luidt: De kosten die XB.V.
moet maken voor het uitvoeren van de garantie- en 0-ritten om de klanten tevreden en daarmee de klantrelatie in
stand te houden zijn te hoog. Het onderzoek is onderverdeeld in een vijftal deelvragen. Deze deelvragen zijn
beantwoord op basis van hoe de situatie nu is (IST), en hoe de gewenste situatie er uit ziet (SOLL). De verschillen die
hierin zijn gevonden worden ook wel GAP’s genoemd, deze dienen als basis voor de aanbevelingen en daarmee het
plan van implementatie.
De centrale vraag van het onderzoek luidt: Hoe kan XB.V. haar bedrijfskosten zodanig beheersen dat ze blijft voldoen
aan de kwaliteitseisen van de klanten en aan de eigen rendements-/kwaliteitseisen? Het doel van het onderzoek is
om in kaart te brengen met welke maatregelen de kosten voor het uitvoeren van de garantie- en 0-ritten
teruggebracht kunnen worden naar 4% van de omzet. Dit om kosten te besparen maar ook om de kwaliteitskosten
te beheersen. Het is voor XB.V. van belang dat ze constant grip heeft op de kosten.
Gedurende het onderzoek is er gebruik gemaakt van verschillende onderzoekstechnieken. Er zijn
halfgestandaardiseerde interviews afgenomen om informatie in te winnen en om een inzicht te krijgen in de visie
van bepaalde personen. Ook is er desk research uitgevoerd door middel van het analyseren van informatie.
Daarnaast heeft er observatie plaatsgevonden. Dit is vrijwel vanzelfsprekend op het moment dat de onderzoeker
acht maanden in een organisatie werkzaam en aanwezig is geweest. Tevens heeft er een uitgebreid
literatuuronderzoek plaatsgevonden wat heeft bijgedragen aan de basis van het onderzoek.
Uit het onderzoek zijn verschillende resultaten naar voren gekomen. De conclusie die op basis van deze resultaten
kan worden getrokken is dat er geen gedetailleerde inzage is in de oorzaken van de storingen waardoor geen goede
aanpak van de storingen kan worden opgezet. Daarnaast brengt het falen van verschillende leveranciers hoge
kosten met zich mee, deze zijn namelijk voor 64,67% van het aantal storingen de oorzaak. Tevens vindt er
momenteel geen procesbewaking plaats. Dit is een gemiste kans omdat er op deze manier op een constructieve
manier aan procesoptimalisatie gewerkt kan worden. Dit zorgt voor een verbetering van de gehele organisatie en
daarmee ook de kwaliteit van de processen en de systemen. Om verdere procesoptimalisatie plaats te laten vinden
is het belangrijk om gebruik te gaan maken van de Balanced Scorecard (BSC). Met dit middel kunnen indicatoren
worden gemeten, doelen worden vastgesteld en kan er helder worden bijgestuurd wanneer bepaalde doelen niet
behaald (kunnen) worden.
Op basis hiervan wordt aanbevolen om:
- De registratie van de verschillende storingen uit te breiden zodat er een gedetailleerder inzicht wordt
ontwikkeld in de storingen en de knelpunten, dus ook op een gedetailleerder niveau kunnen worden
aangepakt.
- Inkoopvoorwaarden op te stellen om (een deel van) de gevolgschade van defecte producten te verhalen op
de leveranciers.
- Procesbewaking met daarbij projectevaluatie opstellen om het verloop van de processen te waarborgen en
het proces constant te verbeteren.
