Eline Opsommer 2e jaar Toegepaste ICT-Apps&Gamification
Modelleren van bedrijfsprocessen
1 Algemeen (pg 7)
1.1 Wat is een informatiesysteem? (pg 7)
- Informatiesysteem is geheel van gegevens verzamelen, gegevens verwerken (is meer dan
computerprogramma alleen) en daaruit relevante informatie te halen -> dient als basis om beslissingen te
nemen (geen doel op zich)
- Formele informatiesystemen: afhankelijk van vastgelegde procedures
o Computergestuurd -> zijn afhankelijk van hardware- & softwaretechnologie voor verwerking &
distributie van informatie
o Handmatig -> gebruiken pen- en papiermethode
- Informele informatiesystemen: afhankelijk van niet vastgelegde procedures (geen vaste regels voor
opslaan of verwerken van informati
1.2 Waarom informatiesystemen? (pg 8)
- Belangrijk omdat meeste organisaties informatiesystemen nodig hebben om te overleven & te groeien
4 belangrijke wereldwijde veranderingen die bedrijfsomgeving hebben veranderd:
1.2.1 De opkomst van de wereldeconomie (pg 8)
- Communicatie- & analysemogelijkheden van informatiesystemen om wereldwijd te kunnen werken
1.2.2 Transformatie van industriële economieën (pg 8)
- onze economie = kennis & informatie, productie naar lageloonlanden
informatietechnologie & systemen belangrijk!
1.2.3 Transformatie van de onderneming (pg 8)
- Veranderingen binnen organisatie van onderneming:
o Evoluties in bestandsbeheer & telecommunicatie geven veel mogelijkheden, maar hierdoor
moeten bedrijfsprocessen structureel heringericht worden (-> Business Proces Re-engineering)
1.2.4 De opkomende digitale onderneming (pg 9)
- Digitale onderneming = onderneming waar
o centrale bedrijfsprocessen worden uitgevoerd via digitale netwerken
o belangrijke bedrijfsmiddelen worden digitaal beheerd
- belangrijke computertoepassingen in digitale onderneming: EDI, ERP, e-mail, web & browsers
1.2.4.1 Electronic data interchange (EDI) (pg 10)
- = technologie waarmee standaardtransacties tussen 2 organisaties kunnen worden uitgewisseld via pc
- Verschil met e-mail: echt gestructureerde transactie kan worden verstuurd zoals factuur (e-invoice), btw-
aangifte, rsz-gegevens (e-government), overschrijvingen (e-banking)
1.2.4.2 ERP, CRM & SCM (pg 10)
- Enterprise Resource Planning:
o ≠ functies koppelen door volledig geïntegreerde softwaretoepassing (Enterprise Resource
Planning) op 1 database
Bevat modules voor aankoop, logistiek, verkoop, financiën, personeels- &
salarisadministratie
o Nadeel:
is vooral intern gericht -> gaat niet buiten eigen onderneming
duur
zware impact op organisatie
- Supply Chain Management:
o Coördinatie & op elkaar afstemmen van alle activiteiten die nodig zijn om product/dienst vanaf
begin tot eindgebruiker te brengen
o Beheer van leveranciers, productieprocessen binnen organisatie, verzending, transport,
distributiekanalen tot aan consument
1
,Eline Opsommer 2e jaar Toegepaste ICT-Apps&Gamification
o Productiviteit verhogen door bedrijfsprocessen op elkaar af te stemmen, veel efficiënter te
werken, al je informatie verbeteren & zorgen voor productieve werkomgeving
- Customer Relationship Management:
o Ervoor zorgen dat producten die geproduceerd zijn in supply chain ook gekocht worden ->
investeren in systemen voor marketing, verkoop & service -> klant staat centraal!
o Klanttevredenheid verbeteren & snel aanpassen aan veranderende vraag
o Doel: langetermijn winstgevende klantenrelatie
Vb. bestellen via internet + klant kan bestelling opvolgen
ERP is binnen eigen onderneming, SCM & CRM is tussen verschillende bedrijven
1.3 Bedrijfsinformatiesystemen (pg 12)
1.3.1 Soorten bedrijven (pg 12)
- Bedrijven met doorstroming van eigen goederen:
o Handelsbedrijven: -> geen technisch omzettingsproces
Groothandelsbedrijven
Winkels en warenhuizen
o Productiebedrijven: -> maken van grond- & hulpstoffen + inzet van arbeid een gereed product
Industriële bedrijven -> kopen grond- & hulpstoffen
Bedrijven met massaproductie -> maakt steeds dezelfde type producten in
grote hoeveelheden in een continu
productieproces
o Homogene massaproductie -> dezelfde grondstoffen/hetzelfde
productieproces/éénzelfde gereed product (vb. desperados)
o Heterogene massaproductie -> klein verschil in grondstoffen en/of
productieproces -> klein verschil tussen gereed producten (vb.
geraspte wortels vs hele wortels)
Bedrijven met stukproductie -> ieder gereed product is uniek (vb. villabouw)
Bedrijven met serieproductie -> productie is beperkt in tijd/aantallen (vb.
kranten)
Agrarische en extractieve bedrijven -> halen grond- & hulpstoffen uit natuur (vb. zand &
grind groeven/ land & tuinbouw)
- Bedrijven zonder doorstroming van eigen goederen:
o Dienstverleningsbedrijven
o Financiële instellingen
1.3.2 Functies in een bedrijf (pg 13)
- Onderscheid in functies (horizontale indeling): verkoop, inkoop, productie, administratie & financiën,
personeel & magazijn
1.3.3 Niveaus in een onderneming (pg 14)
- Indelen in ≠ beslissingsniveaus (verticale indeling)
o Aard van beslissingen op ≠ niveaus verschilt -> informatiebehoeften verschilt ook
o 4 niveaus:
2
, Eline Opsommer 2e jaar Toegepaste ICT-Apps&Gamification
1.3.4 Soorten beslissingen en soorten informatiesystemen (pg 15)
1.3.4.1 Transactionele of operationele informatiesysteemen (pg 15)
- Ondersteunen operationele management door belangrijke activiteiten & transacties binnen organisaties te
volgen (vb. verkoop, ontvangsten, contante stortingen, loonuitbetaling,..
- Doel: beantwoorden van routinematige vragen & volgen van transactiestroom in organisatie (vb. hoeveel
onderdelen zijn er in voorraad?)
1.3.4.2 Kennissystemen (pg 15)
- Ondersteunen kennis- & gegevensverwerkers binnen organisatie
- Doel: onderneming helpen nieuwe kennis integreren in organisatie & papierwerk verminderen
1.3.4.3 Management informatiesystemen (pg 15)
- Middenmanagement activiteiten (coördinatie, controleren, besluitvorming & administratie) -> kijken of alles
volgens plan werkt
o Maken periodieke rapporten (vb. hoe zit het met productiecijfers van 1 ploeg, wie was er afwezig)
o Beantwoorden ‘wat als’-vragen: wat zou er gebeuren met productieschema’s als verkoop voor
december verdubbelt?
1.3.4.4 Strategische systemen/executieve informatiesystemen (pg 16)
- Helpen hoger management bij behandelen & beantwoorden van strategische vragen &
langetermijntrends, binnen & buiten bedrijf
Koppelen veranderingen in buitenwereld aan bestaande capaciteiten in organisatie
1.3.4.5 Een voorbeeld (pg 16)
3
Modelleren van bedrijfsprocessen
1 Algemeen (pg 7)
1.1 Wat is een informatiesysteem? (pg 7)
- Informatiesysteem is geheel van gegevens verzamelen, gegevens verwerken (is meer dan
computerprogramma alleen) en daaruit relevante informatie te halen -> dient als basis om beslissingen te
nemen (geen doel op zich)
- Formele informatiesystemen: afhankelijk van vastgelegde procedures
o Computergestuurd -> zijn afhankelijk van hardware- & softwaretechnologie voor verwerking &
distributie van informatie
o Handmatig -> gebruiken pen- en papiermethode
- Informele informatiesystemen: afhankelijk van niet vastgelegde procedures (geen vaste regels voor
opslaan of verwerken van informati
1.2 Waarom informatiesystemen? (pg 8)
- Belangrijk omdat meeste organisaties informatiesystemen nodig hebben om te overleven & te groeien
4 belangrijke wereldwijde veranderingen die bedrijfsomgeving hebben veranderd:
1.2.1 De opkomst van de wereldeconomie (pg 8)
- Communicatie- & analysemogelijkheden van informatiesystemen om wereldwijd te kunnen werken
1.2.2 Transformatie van industriële economieën (pg 8)
- onze economie = kennis & informatie, productie naar lageloonlanden
informatietechnologie & systemen belangrijk!
1.2.3 Transformatie van de onderneming (pg 8)
- Veranderingen binnen organisatie van onderneming:
o Evoluties in bestandsbeheer & telecommunicatie geven veel mogelijkheden, maar hierdoor
moeten bedrijfsprocessen structureel heringericht worden (-> Business Proces Re-engineering)
1.2.4 De opkomende digitale onderneming (pg 9)
- Digitale onderneming = onderneming waar
o centrale bedrijfsprocessen worden uitgevoerd via digitale netwerken
o belangrijke bedrijfsmiddelen worden digitaal beheerd
- belangrijke computertoepassingen in digitale onderneming: EDI, ERP, e-mail, web & browsers
1.2.4.1 Electronic data interchange (EDI) (pg 10)
- = technologie waarmee standaardtransacties tussen 2 organisaties kunnen worden uitgewisseld via pc
- Verschil met e-mail: echt gestructureerde transactie kan worden verstuurd zoals factuur (e-invoice), btw-
aangifte, rsz-gegevens (e-government), overschrijvingen (e-banking)
1.2.4.2 ERP, CRM & SCM (pg 10)
- Enterprise Resource Planning:
o ≠ functies koppelen door volledig geïntegreerde softwaretoepassing (Enterprise Resource
Planning) op 1 database
Bevat modules voor aankoop, logistiek, verkoop, financiën, personeels- &
salarisadministratie
o Nadeel:
is vooral intern gericht -> gaat niet buiten eigen onderneming
duur
zware impact op organisatie
- Supply Chain Management:
o Coördinatie & op elkaar afstemmen van alle activiteiten die nodig zijn om product/dienst vanaf
begin tot eindgebruiker te brengen
o Beheer van leveranciers, productieprocessen binnen organisatie, verzending, transport,
distributiekanalen tot aan consument
1
,Eline Opsommer 2e jaar Toegepaste ICT-Apps&Gamification
o Productiviteit verhogen door bedrijfsprocessen op elkaar af te stemmen, veel efficiënter te
werken, al je informatie verbeteren & zorgen voor productieve werkomgeving
- Customer Relationship Management:
o Ervoor zorgen dat producten die geproduceerd zijn in supply chain ook gekocht worden ->
investeren in systemen voor marketing, verkoop & service -> klant staat centraal!
o Klanttevredenheid verbeteren & snel aanpassen aan veranderende vraag
o Doel: langetermijn winstgevende klantenrelatie
Vb. bestellen via internet + klant kan bestelling opvolgen
ERP is binnen eigen onderneming, SCM & CRM is tussen verschillende bedrijven
1.3 Bedrijfsinformatiesystemen (pg 12)
1.3.1 Soorten bedrijven (pg 12)
- Bedrijven met doorstroming van eigen goederen:
o Handelsbedrijven: -> geen technisch omzettingsproces
Groothandelsbedrijven
Winkels en warenhuizen
o Productiebedrijven: -> maken van grond- & hulpstoffen + inzet van arbeid een gereed product
Industriële bedrijven -> kopen grond- & hulpstoffen
Bedrijven met massaproductie -> maakt steeds dezelfde type producten in
grote hoeveelheden in een continu
productieproces
o Homogene massaproductie -> dezelfde grondstoffen/hetzelfde
productieproces/éénzelfde gereed product (vb. desperados)
o Heterogene massaproductie -> klein verschil in grondstoffen en/of
productieproces -> klein verschil tussen gereed producten (vb.
geraspte wortels vs hele wortels)
Bedrijven met stukproductie -> ieder gereed product is uniek (vb. villabouw)
Bedrijven met serieproductie -> productie is beperkt in tijd/aantallen (vb.
kranten)
Agrarische en extractieve bedrijven -> halen grond- & hulpstoffen uit natuur (vb. zand &
grind groeven/ land & tuinbouw)
- Bedrijven zonder doorstroming van eigen goederen:
o Dienstverleningsbedrijven
o Financiële instellingen
1.3.2 Functies in een bedrijf (pg 13)
- Onderscheid in functies (horizontale indeling): verkoop, inkoop, productie, administratie & financiën,
personeel & magazijn
1.3.3 Niveaus in een onderneming (pg 14)
- Indelen in ≠ beslissingsniveaus (verticale indeling)
o Aard van beslissingen op ≠ niveaus verschilt -> informatiebehoeften verschilt ook
o 4 niveaus:
2
, Eline Opsommer 2e jaar Toegepaste ICT-Apps&Gamification
1.3.4 Soorten beslissingen en soorten informatiesystemen (pg 15)
1.3.4.1 Transactionele of operationele informatiesysteemen (pg 15)
- Ondersteunen operationele management door belangrijke activiteiten & transacties binnen organisaties te
volgen (vb. verkoop, ontvangsten, contante stortingen, loonuitbetaling,..
- Doel: beantwoorden van routinematige vragen & volgen van transactiestroom in organisatie (vb. hoeveel
onderdelen zijn er in voorraad?)
1.3.4.2 Kennissystemen (pg 15)
- Ondersteunen kennis- & gegevensverwerkers binnen organisatie
- Doel: onderneming helpen nieuwe kennis integreren in organisatie & papierwerk verminderen
1.3.4.3 Management informatiesystemen (pg 15)
- Middenmanagement activiteiten (coördinatie, controleren, besluitvorming & administratie) -> kijken of alles
volgens plan werkt
o Maken periodieke rapporten (vb. hoe zit het met productiecijfers van 1 ploeg, wie was er afwezig)
o Beantwoorden ‘wat als’-vragen: wat zou er gebeuren met productieschema’s als verkoop voor
december verdubbelt?
1.3.4.4 Strategische systemen/executieve informatiesystemen (pg 16)
- Helpen hoger management bij behandelen & beantwoorden van strategische vragen &
langetermijntrends, binnen & buiten bedrijf
Koppelen veranderingen in buitenwereld aan bestaande capaciteiten in organisatie
1.3.4.5 Een voorbeeld (pg 16)
3
