Wkkgz - Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg Basiskennis 2026 Stuvia
Wkkgz - Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg
Basiskennis 2026
Deze samenvatting behandelt de basiskennis van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen
zorg (Wkkgz), die sinds 1 januari 2016 van kracht is. De Wkkgz regelt de kwaliteitseisen
voor zorgaanbieders en de manier waarop klachten van cliënten behandeld moeten worden.
Dit document behandelt de kwaliteitseisen, de klachtenfunctionaris, de geschillencommissie
en de meldplicht bij incidenten, aangevuld met praktijkcasussen en oefenvragen.
Overzicht Wkkgz
Ingangsdatum: 1 januari 2016
Doel: openheid over klachten en incidenten bevorderen, en hiervan leren om de
zorgkwaliteit te verbeteren
Verplichting zorgaanbieder: goede zorg leveren en een laagdrempelige klachtenregeling
hebben
Klachtenfunctionaris: elke zorgaanbieder moet minimaal één klachtenfunctionaris
aanstellen
Behandeltermijn klacht: in beginsel 6 weken, met mogelijkheid tot verlenging van
maximaal 4 weken
Geschillencommissie: bindende uitspraak mogelijk, met schadevergoeding tot maximaal
25.000 euro
1. Doel en achtergrond van de Wkkgz
De Wkkgz is ingevoerd om de kwaliteit van zorg te verbeteren door openheid over klachten
en incidenten te bevorderen en hiervan te leren.
• De wet verving eerdere regelgeving zoals de Kwaliteitswet zorginstellingen en de
Wet klachtrecht cliënten zorgsector
• De Wkkgz is van toepassing op vrijwel alle zorgaanbieders, van grote ziekenhuizen
tot zelfstandige zorgverleners
• Een centraal uitgangspunt is dat fouten gemaakt kunnen worden, maar dat er open
over gecommuniceerd moet worden en ervan geleerd moet worden om herhaling te
voorkomen
2. Kwaliteitseisen voor zorgaanbieders
• Zorgaanbieders moeten organiseren dat zij verantwoorde zorg leveren: doeltreffend,
doelmatig, veilig en cliëntgericht
• Er moet een systeem zijn voor het bewaken, beheersen en verbeteren van de
kwaliteit van zorg
• Zorgaanbieders zijn verplicht personeel in te zetten dat over de juiste kwalificaties en
bekwaamheden beschikt
• Grotere zorgaanbieders moeten een kwaliteitsjaarverslag opstellen en beschikken
over een intern kwaliteitssysteem
Pagina 1 van 8
, Wkkgz - Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg Basiskennis 2026 Stuvia
3. De klachtenfunctionaris
Een zorgaanbieder moet ten minste één geschikte persoon aanwijzen als
klachtenfunctionaris.
• De klachtenfunctionaris moet vrij en makkelijk toegankelijk zijn voor cliënten, conform
de schriftelijke klachtenregeling van de Wkkgz
• De klachtenfunctionaris start doorgaans met een informeel gesprek waarin de cliënt
zijn klacht toelicht, wat vaak al voldoende is om de klacht op te lossen
• De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en neutraal: deze behartigt niet de belangen
van de zorgaanbieder, maar bemiddelt tussen cliënt en zorgaanbieder
• Indien het informele gesprek niet tot een oplossing leidt, kan de klacht formeel in
behandeling worden genomen
Pagina 2 van 8
Wkkgz - Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg
Basiskennis 2026
Deze samenvatting behandelt de basiskennis van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen
zorg (Wkkgz), die sinds 1 januari 2016 van kracht is. De Wkkgz regelt de kwaliteitseisen
voor zorgaanbieders en de manier waarop klachten van cliënten behandeld moeten worden.
Dit document behandelt de kwaliteitseisen, de klachtenfunctionaris, de geschillencommissie
en de meldplicht bij incidenten, aangevuld met praktijkcasussen en oefenvragen.
Overzicht Wkkgz
Ingangsdatum: 1 januari 2016
Doel: openheid over klachten en incidenten bevorderen, en hiervan leren om de
zorgkwaliteit te verbeteren
Verplichting zorgaanbieder: goede zorg leveren en een laagdrempelige klachtenregeling
hebben
Klachtenfunctionaris: elke zorgaanbieder moet minimaal één klachtenfunctionaris
aanstellen
Behandeltermijn klacht: in beginsel 6 weken, met mogelijkheid tot verlenging van
maximaal 4 weken
Geschillencommissie: bindende uitspraak mogelijk, met schadevergoeding tot maximaal
25.000 euro
1. Doel en achtergrond van de Wkkgz
De Wkkgz is ingevoerd om de kwaliteit van zorg te verbeteren door openheid over klachten
en incidenten te bevorderen en hiervan te leren.
• De wet verving eerdere regelgeving zoals de Kwaliteitswet zorginstellingen en de
Wet klachtrecht cliënten zorgsector
• De Wkkgz is van toepassing op vrijwel alle zorgaanbieders, van grote ziekenhuizen
tot zelfstandige zorgverleners
• Een centraal uitgangspunt is dat fouten gemaakt kunnen worden, maar dat er open
over gecommuniceerd moet worden en ervan geleerd moet worden om herhaling te
voorkomen
2. Kwaliteitseisen voor zorgaanbieders
• Zorgaanbieders moeten organiseren dat zij verantwoorde zorg leveren: doeltreffend,
doelmatig, veilig en cliëntgericht
• Er moet een systeem zijn voor het bewaken, beheersen en verbeteren van de
kwaliteit van zorg
• Zorgaanbieders zijn verplicht personeel in te zetten dat over de juiste kwalificaties en
bekwaamheden beschikt
• Grotere zorgaanbieders moeten een kwaliteitsjaarverslag opstellen en beschikken
over een intern kwaliteitssysteem
Pagina 1 van 8
, Wkkgz - Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg Basiskennis 2026 Stuvia
3. De klachtenfunctionaris
Een zorgaanbieder moet ten minste één geschikte persoon aanwijzen als
klachtenfunctionaris.
• De klachtenfunctionaris moet vrij en makkelijk toegankelijk zijn voor cliënten, conform
de schriftelijke klachtenregeling van de Wkkgz
• De klachtenfunctionaris start doorgaans met een informeel gesprek waarin de cliënt
zijn klacht toelicht, wat vaak al voldoende is om de klacht op te lossen
• De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en neutraal: deze behartigt niet de belangen
van de zorgaanbieder, maar bemiddelt tussen cliënt en zorgaanbieder
• Indien het informele gesprek niet tot een oplossing leidt, kan de klacht formeel in
behandeling worden genomen
Pagina 2 van 8
