7 April - Lecture 1
Marketing is more than just communication, it is building strong customer relationships
Marketing is the activity, set of institutions and processes for creating, communicating,
delivering and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners and
society at large
Marketing is the set of strategies and activities by which companies acquire and engage
customers, build strong customer relationships, and create customer value in order to
capture value from customers in return.
Kwaliteit en klantwaarde staan centraal en het gaat om relaties opbouwen
Marketing is processen voor:
- Creëren
- Communiceren
- Leveren
- Uitwisselen van waarde
Met als doel om: klanten aantrekken en behouden, waarde creëren en terugverdienen
Het marketing process gaat als:
1. Understand marketplace & customer needs
2. Design customer driven marketing strategy
3. Construct integrated marketing program
4. Build profitable relationships & create delight
5. Capture value from customers
Marketing draait om ruil (exchange) tussen bedrijf en klant
Er zijn twee kanten van klantwaarde:
• Voor de klant: waarde = voordelen - offers
• Voor het bedrijf: winst = opbrengsten – kosten
Benefits:
- Economic: prijs/waarde
- Function: werkt het goed
- Pyschological: gevoel, merk en status
Sacrifices:
- Geld
- Tijd
, - Energie en moeite
- Pyschologische kosten
Er zijn twee staven er zijn mate van betrokkenheid en verschillen tussen merken
4 types:
1. Complex buying behavior; hoge betrokkenheid + grote verschillen. Bijvoorbeeld een
auto kopen
2. Variety seeking behavior; lage betrokkenheid + grote verschillen, bijvoorbeeld
snacks
3. Dissonance reducing behavior; hoge betrokkenheid + weinig verschil: verzekering
4. Habitual buying behavior; lage betrokkenheid + weinig verschil : gewoonte gedrag
bijvoorbeeld tandpasta
Koopgedrag hangt af van hoe belangrijk de aankoop is, hoeveel merken verschillen +
persoonlijke + sociale factoren
,STP-model:
Segmenting: wie zijn de verschillende groepen klanten, je verdeelt de markt in
betekenisvolle groepen. Je verdeeld de groepen die op elkaar lijken
Targeting: welke groepen ga je bedienen, je kiest welk segment interessant is, gebaseerd op
winstgevendheid, grootte en bereikbaarheid
Positioning: je creert een beeld/positie in het hoofd van de klant
Een veelgemaakte fout is het te veel focussen op demografie. Mensen kunnen demografisch
hetzelfde zijn, maar heel veel verschillende behoeften hebben. Door bijvoorbeeld andere
lifestyle en behoeften
Er moet gefocust worden op customer needs
Een product is meer dan alleen het fysieke ding
- Core product: waarom koopt de klant het eigenlijk, de basisbehoefte/kernvoordeel.
Dit is de echte waarde voor de klant
- Actual product: wat krijg je concreet, dit is het fysieke product
- Augmented product: wat krijg je extra, dit is waar bedrijven zich in onderscheiden
Merken geven betekenissen aan producten en creeren associaties in het hoofd van de klant
Succesvolle marketing: sterke core waarde & goed product
Incremental innovation: kleine verbeteringen aan bestaande producten
Radical innovation: grote, baanbrekende verandering
Een customer heeft:
, - Needs: basisbehoeften
- Wants: hoe mensen die behoefte willen invulen
- Demands: de koopkracht, wat je koopt
Market offerings combinatie van producten, services, informatie en ervaringen die waarde
bieden aan klanten
Satisfaction ontstaat wanneer de perceived performance overeenkomt met of hoger is dan
verwachtingen
Wanneer performance groter is dan dan expectation dan is men tevreden, wanneer de
performance kleiner is dan de expectation dan is men ontevreden
Bedrijven willen interactie, loyaliteit, community en co-creation
Ansoff Matrix:
Existing market New Market
Existing product Market penetration Market development
New product Product development Diversification
9 April – Lecture 2
Marketing is more than just communication, it is building strong customer relationships
Marketing is the activity, set of institutions and processes for creating, communicating,
delivering and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners and
society at large
Marketing is the set of strategies and activities by which companies acquire and engage
customers, build strong customer relationships, and create customer value in order to
capture value from customers in return.
Kwaliteit en klantwaarde staan centraal en het gaat om relaties opbouwen
Marketing is processen voor:
- Creëren
- Communiceren
- Leveren
- Uitwisselen van waarde
Met als doel om: klanten aantrekken en behouden, waarde creëren en terugverdienen
Het marketing process gaat als:
1. Understand marketplace & customer needs
2. Design customer driven marketing strategy
3. Construct integrated marketing program
4. Build profitable relationships & create delight
5. Capture value from customers
Marketing draait om ruil (exchange) tussen bedrijf en klant
Er zijn twee kanten van klantwaarde:
• Voor de klant: waarde = voordelen - offers
• Voor het bedrijf: winst = opbrengsten – kosten
Benefits:
- Economic: prijs/waarde
- Function: werkt het goed
- Pyschological: gevoel, merk en status
Sacrifices:
- Geld
- Tijd
, - Energie en moeite
- Pyschologische kosten
Er zijn twee staven er zijn mate van betrokkenheid en verschillen tussen merken
4 types:
1. Complex buying behavior; hoge betrokkenheid + grote verschillen. Bijvoorbeeld een
auto kopen
2. Variety seeking behavior; lage betrokkenheid + grote verschillen, bijvoorbeeld
snacks
3. Dissonance reducing behavior; hoge betrokkenheid + weinig verschil: verzekering
4. Habitual buying behavior; lage betrokkenheid + weinig verschil : gewoonte gedrag
bijvoorbeeld tandpasta
Koopgedrag hangt af van hoe belangrijk de aankoop is, hoeveel merken verschillen +
persoonlijke + sociale factoren
,STP-model:
Segmenting: wie zijn de verschillende groepen klanten, je verdeelt de markt in
betekenisvolle groepen. Je verdeeld de groepen die op elkaar lijken
Targeting: welke groepen ga je bedienen, je kiest welk segment interessant is, gebaseerd op
winstgevendheid, grootte en bereikbaarheid
Positioning: je creert een beeld/positie in het hoofd van de klant
Een veelgemaakte fout is het te veel focussen op demografie. Mensen kunnen demografisch
hetzelfde zijn, maar heel veel verschillende behoeften hebben. Door bijvoorbeeld andere
lifestyle en behoeften
Er moet gefocust worden op customer needs
Een product is meer dan alleen het fysieke ding
- Core product: waarom koopt de klant het eigenlijk, de basisbehoefte/kernvoordeel.
Dit is de echte waarde voor de klant
- Actual product: wat krijg je concreet, dit is het fysieke product
- Augmented product: wat krijg je extra, dit is waar bedrijven zich in onderscheiden
Merken geven betekenissen aan producten en creeren associaties in het hoofd van de klant
Succesvolle marketing: sterke core waarde & goed product
Incremental innovation: kleine verbeteringen aan bestaande producten
Radical innovation: grote, baanbrekende verandering
Een customer heeft:
, - Needs: basisbehoeften
- Wants: hoe mensen die behoefte willen invulen
- Demands: de koopkracht, wat je koopt
Market offerings combinatie van producten, services, informatie en ervaringen die waarde
bieden aan klanten
Satisfaction ontstaat wanneer de perceived performance overeenkomt met of hoger is dan
verwachtingen
Wanneer performance groter is dan dan expectation dan is men tevreden, wanneer de
performance kleiner is dan de expectation dan is men ontevreden
Bedrijven willen interactie, loyaliteit, community en co-creation
Ansoff Matrix:
Existing market New Market
Existing product Market penetration Market development
New product Product development Diversification
9 April – Lecture 2
