S29 DIVERSITEIT EN
GELELIJKWAARDIGHEID
IN DE PRAKTIJK
[Ondertitel van document]
9 APRIL 2026
STUDENTNUMMER :
,Inhoudsopgave
Inleiding 2
Diversiteit en gelijkwaardigheid 3
1. Je analyseert informatie over diversiteit en gelijk ‐ waardigheid en verbindt deze aan situaties in
jouw beroepspraktijk 3
2. Je voert een gesprek met collega’s over diversiteit en gelijkwaardigheid 5
3. Je stelt een persona met intersectionaliteit op binnen een DEI deelthema 6
4. Je analyseert het bestaande DEI-beleid, identificeert verbeterpunten en doet onderbouwde
voorstellen om het beleid in jou beroepspraktijk te versterken 10
Bijlagen
Bijlage A Literatuurlijst 14
Bijlage B Toestemmingformulier 15
Bijlage C Samenvatting interview op basis van het TOPOI model 17
Bijlage D Transcript 20
1
, Inleiding
Diversiteit en gelijkwaardigheid in de praktijk binnen het KCC van ……
Diversiteit en gelijkwaardigheid zijn binnen organisaties geen abstracte begrippen, maar komen
dagelijks tot uiting in samenwerking, rolverdeling, besluitvorming en professionele erkenning. Binnen
het Klant Contact Centrum (KCC) van (…..) werken medewerkers met verschillende achtergronden,
leeftijden, opleidingsniveaus en werkervaring samen aan het ondersteunen van klanten. In deze
werkomgeving wordt zichtbaar dat diversiteit niet alleen gaat over zichtbare verschillen, maar ook
over minder zichtbare dimensies zoals functieniveau, machtsverhoudingen, invloed en waardering
van praktijkervaring.
Dit beroepsproduct is geschreven in het kader van de module Diversiteit en gelijkwaardigheid in de
praktijk en richt zich op hoe diversiteit en gelijkwaardigheid binnen het KCC van (….) worden ervaren.
De focus ligt op de positie van klantadviseurs in relatie tot hoger opgeleide medewerkers,
beleidsmedewerkers en management, en de invloed van opleidingsniveau en hiërarchie op
samenwerking en ervaren gelijkwaardigheid.
In de praktijk blijkt dat veranderingen in systemen en klantcontactprocessen regelmatig worden
besloten door hoger opgeleide medewerkers op beleids- of managementniveau. Klantadviseurs, die
dagelijks met deze systemen werken en veel praktijkervaring hebben, worden niet altijd vooraf
geïnformeerd of betrokken bij deze veranderingen. Hun praktijkkennis en input worden daardoor niet
structureel meegenomen in de besluitvorming. Dit kan leiden tot moeilijkheden bij de implementatie
van nieuwe systemen en werkwijzen, omdat deze niet altijd goed aansluiten bij de dagelijkse praktijk
van klantadviseurs.
Diversiteit kan worden gezien als een meervoudig en intersectioneel concept, waarbij verschillen in
achtergrond, positie en macht bepalen hoe mensen participeren en in hoeverre zij zich gehoord
voelen (Repáraz et al., 2024). Vanuit dit perspectief kan worden gekeken hoe factoren zoals
opleidingsniveau, functieniveau en leeftijd samen invloed hebben op de positie van medewerkers
binnen de organisatie. Medewerkers met een uitvoerende functie en een lager opleidingsniveau
kunnen hierdoor minder invloed ervaren op besluitvorming, terwijl zij wel beschikken over
waardevolle praktijkervaring.
In dit portfolio worden theorie en beroepspraktijk met elkaar verbonden door middel van
literatuurstudie, een verdiepend gesprek met collega’s, de uitwerking van een persona en een analyse
van de organisatiecontext. Het doel is om inzicht te geven in hoe diversiteit en gelijkwaardigheid
binnen het KCC van (…..) worden ervaren en om aanknopingspunten te formuleren voor het
versterken van gelijkwaardigheid in de praktijk.
2
GELELIJKWAARDIGHEID
IN DE PRAKTIJK
[Ondertitel van document]
9 APRIL 2026
STUDENTNUMMER :
,Inhoudsopgave
Inleiding 2
Diversiteit en gelijkwaardigheid 3
1. Je analyseert informatie over diversiteit en gelijk ‐ waardigheid en verbindt deze aan situaties in
jouw beroepspraktijk 3
2. Je voert een gesprek met collega’s over diversiteit en gelijkwaardigheid 5
3. Je stelt een persona met intersectionaliteit op binnen een DEI deelthema 6
4. Je analyseert het bestaande DEI-beleid, identificeert verbeterpunten en doet onderbouwde
voorstellen om het beleid in jou beroepspraktijk te versterken 10
Bijlagen
Bijlage A Literatuurlijst 14
Bijlage B Toestemmingformulier 15
Bijlage C Samenvatting interview op basis van het TOPOI model 17
Bijlage D Transcript 20
1
, Inleiding
Diversiteit en gelijkwaardigheid in de praktijk binnen het KCC van ……
Diversiteit en gelijkwaardigheid zijn binnen organisaties geen abstracte begrippen, maar komen
dagelijks tot uiting in samenwerking, rolverdeling, besluitvorming en professionele erkenning. Binnen
het Klant Contact Centrum (KCC) van (…..) werken medewerkers met verschillende achtergronden,
leeftijden, opleidingsniveaus en werkervaring samen aan het ondersteunen van klanten. In deze
werkomgeving wordt zichtbaar dat diversiteit niet alleen gaat over zichtbare verschillen, maar ook
over minder zichtbare dimensies zoals functieniveau, machtsverhoudingen, invloed en waardering
van praktijkervaring.
Dit beroepsproduct is geschreven in het kader van de module Diversiteit en gelijkwaardigheid in de
praktijk en richt zich op hoe diversiteit en gelijkwaardigheid binnen het KCC van (….) worden ervaren.
De focus ligt op de positie van klantadviseurs in relatie tot hoger opgeleide medewerkers,
beleidsmedewerkers en management, en de invloed van opleidingsniveau en hiërarchie op
samenwerking en ervaren gelijkwaardigheid.
In de praktijk blijkt dat veranderingen in systemen en klantcontactprocessen regelmatig worden
besloten door hoger opgeleide medewerkers op beleids- of managementniveau. Klantadviseurs, die
dagelijks met deze systemen werken en veel praktijkervaring hebben, worden niet altijd vooraf
geïnformeerd of betrokken bij deze veranderingen. Hun praktijkkennis en input worden daardoor niet
structureel meegenomen in de besluitvorming. Dit kan leiden tot moeilijkheden bij de implementatie
van nieuwe systemen en werkwijzen, omdat deze niet altijd goed aansluiten bij de dagelijkse praktijk
van klantadviseurs.
Diversiteit kan worden gezien als een meervoudig en intersectioneel concept, waarbij verschillen in
achtergrond, positie en macht bepalen hoe mensen participeren en in hoeverre zij zich gehoord
voelen (Repáraz et al., 2024). Vanuit dit perspectief kan worden gekeken hoe factoren zoals
opleidingsniveau, functieniveau en leeftijd samen invloed hebben op de positie van medewerkers
binnen de organisatie. Medewerkers met een uitvoerende functie en een lager opleidingsniveau
kunnen hierdoor minder invloed ervaren op besluitvorming, terwijl zij wel beschikken over
waardevolle praktijkervaring.
In dit portfolio worden theorie en beroepspraktijk met elkaar verbonden door middel van
literatuurstudie, een verdiepend gesprek met collega’s, de uitwerking van een persona en een analyse
van de organisatiecontext. Het doel is om inzicht te geven in hoe diversiteit en gelijkwaardigheid
binnen het KCC van (…..) worden ervaren en om aanknopingspunten te formuleren voor het
versterken van gelijkwaardigheid in de praktijk.
2
