Naam:
Studentnummer:
Docent: Sandra van Dorsten
Datum: 25-03-2026
1
, Voorwoord
Met dit verslag presenteer ik mijn onderzoek binnen het Klant Contact Centrum (KCC) van (…..). Dit
onderzoek richt zich op het verbeteren van de verdeling van aanvullende teamtaken en het vergroten
van de betrokkenheid van medewerkers.
Graag wil ik docent Sandra van Dorsten hartelijk bedanken voor haar duidelijke uitleg en waardevolle
feedback gedurende het traject. De bijeenkomsten heb ik als zeer prettig ervaren: ze waren helder,
stapsgewijs opgebouwd en goed te volgen. Dit heeft mij geholpen om het ontwerpproces beter te
begrijpen en gestructureerd toe te passen in mijn eigen onderzoek.
2
Studentnummer:
Docent: Sandra van Dorsten
Datum: 25-03-2026
1
, Voorwoord
Met dit verslag presenteer ik mijn onderzoek binnen het Klant Contact Centrum (KCC) van (…..). Dit
onderzoek richt zich op het verbeteren van de verdeling van aanvullende teamtaken en het vergroten
van de betrokkenheid van medewerkers.
Graag wil ik docent Sandra van Dorsten hartelijk bedanken voor haar duidelijke uitleg en waardevolle
feedback gedurende het traject. De bijeenkomsten heb ik als zeer prettig ervaren: ze waren helder,
stapsgewijs opgebouwd en goed te volgen. Dit heeft mij geholpen om het ontwerpproces beter te
begrijpen en gestructureerd toe te passen in mijn eigen onderzoek.
2
