Inleiding marktonderzoek
Hoe?
= methode
Methodologie ➙ heeft een impact op de resultaten
• PAPI = pen and paper interview, papier opsturen (schriftelijk)
• CAPI = personal, FTF (face-to-face) => €€€
• CAWI = online => goedkoopst
• CATI = telefonisch enquêtes
Keus beïnvloed door:
• het onderwerp van je enquête: taboe of niet? PAPI zullen mensen eerlijker zijn.
• de kosten dat je bereidt bent om te maken
• snelheid: als je CAPI doet dan zal het proces zwz langer duren
• doelgroep: ouderen zal je niet online bevragen
De methodologie heeft de grootste impact op de kosten.
Wie?
= bepalen van steekproef/ doelgroep
Factoren dat meespeelt met welke doelgroep je raakt:
• Onderwerp meedelen of niet: als je zegt over wat het gaat => veldselectie,
mensen bepalen zelf of ze mee willen doen of niet. ➙ minder representatief.
• Incentive = een reward om mensen te trekken bv. glühwein, JBC bon, kennis
teruggeven (de resultaten terug meegeven) => dit werkt wel
• Grote van de steekproef: minimum 100 mensen, je wilt hier nog deelgroepen in
maken bv. man en vrouw,…
Bij 1000 man heb je al een vrij correct beeld, de verschillen verzwakken met de
toename van u steekproefgroep
Wat?
= de vragenlijst zelf
• Te moeilijke woorden/ duidelijk
• Suggestieve vraagstelling: woorden in de mond leggen bv. wat vind je van de
geweldige presentator? / wat vind je van presentator X?
• Lay-out: scrollen of volgende pagina
• Niet te lang: streven naar 5 min, max 10
,Fases in een onderzoeksproces
H1: wat is een marktonderzoek?
Marketing = informatie omzetten in winst, maar bv. bij de overheid is dit niet het geval.
→ Er zijn oncontroleerbare variabelen bv. corona ➙ campagnes en onderzoek worden
uitgesloten.
Marktonderzoek vult het gat van onzekerheid
Werking van het marketingsysteem
,Belang van onderzoek
Opportuniteiten (heeft het kans op slagen) en problemen (gaat de campagne
slagen) ontdekken
Marketingproces opvolgen; hoe dat markt reageert op bv. prijsverandering
Wanneer onderzoek uitgevoerd?
Belang: hoe belangrijker de beslissing hoe meer nood aan een onderzoek
Onzekerheid: of het gaat werken of niet
Kosten: veel kosten aan verbonden? Heb je het budget om onderzoek te doen?
Ervaring: een nieuwe manager heeft meer nood aan een onderzoek, omdat die
minder weet
Interne gegevens: in veel bedrijven wordt er data aan gekocht, hoe hun merk zich
verhoudt tegenover andere,..
Collega’s: netwerk, info vragen aan collega’s
Optimale punt = grootste afstand tussen 2 lijnen ➙ kosten zijn
hier het laagst en u waarde het hoogste.
Descriptief/ beschrijvend
onderzoek = Wat?; markt
beschrijven en begrijpen
! Typen van onderzoeken
Verklarend onderzoek
= Waarom?; peilen naar het
waarom van gedrag
Causaal onderzoek
= Als dan?; als dit veranderd
ben je dan geïnteresseerd
, Omnibusonderzoek = combineert vragen (uiteenlopende thema’s) van verschillende
bedrijven in 1 enquete ➙ klanten met een laag budget die toch iets te weten willen
komen van de markt.
Syndicated research = wordt door een marktonderzoeksbureau uitgevoerd en als
product aan meerdere klanten wordt verkocht.
Bronnen van data
Bron Primaire Secundaire Kosten
Verkopers, mensen
Menselijke Enquêtes €€€ met ervaring,… Hoog
€€
Materiële Klantenkaarten €€ Publicaties € Laag
Verwerking Consultatie
= hoge kosten = lage kosten
Belangrijk in een onderzoek
De betrouwbaarheid
= consistentie van resultaten, als we de studie opnieuw doen, zijn de resultaten
ongeveer hetzelfde?
Dit kan beïnvloed zijn door de grootte van het aantal mensen dat je bevraagt.
Validatie
= meet ik wat ik wil meten?
o Inhoudvaliditeit (vaakst)
= mate waarin de vragen representatief zijn voor onderwerpen dat men
probeert te meten.
o Predicatieve validiteit
= mate waarin de meetuitslagen voorspellingskracht bezitten, bv. Een
poetsvrouw heeft meer kans om een ziekte te krijgen door de giftige
stoffen.
Marktonderzoek en onderzoeksethiek
Niet respecteren van de anonimiteit (alles moet verwijderd worden)
Betrokken respondenten: kinderen -15 toestemming nodig van ouder.
Marktonderzoek mag niet gebruikt worden voor/ als alibi
➔ Sugging = sales: gebruiken voor sales purposes
➔ Frugging = fund raising: via onderzoek/ enquête (bv. kanker) donaties
proberen te krijgen.
Hoe?
= methode
Methodologie ➙ heeft een impact op de resultaten
• PAPI = pen and paper interview, papier opsturen (schriftelijk)
• CAPI = personal, FTF (face-to-face) => €€€
• CAWI = online => goedkoopst
• CATI = telefonisch enquêtes
Keus beïnvloed door:
• het onderwerp van je enquête: taboe of niet? PAPI zullen mensen eerlijker zijn.
• de kosten dat je bereidt bent om te maken
• snelheid: als je CAPI doet dan zal het proces zwz langer duren
• doelgroep: ouderen zal je niet online bevragen
De methodologie heeft de grootste impact op de kosten.
Wie?
= bepalen van steekproef/ doelgroep
Factoren dat meespeelt met welke doelgroep je raakt:
• Onderwerp meedelen of niet: als je zegt over wat het gaat => veldselectie,
mensen bepalen zelf of ze mee willen doen of niet. ➙ minder representatief.
• Incentive = een reward om mensen te trekken bv. glühwein, JBC bon, kennis
teruggeven (de resultaten terug meegeven) => dit werkt wel
• Grote van de steekproef: minimum 100 mensen, je wilt hier nog deelgroepen in
maken bv. man en vrouw,…
Bij 1000 man heb je al een vrij correct beeld, de verschillen verzwakken met de
toename van u steekproefgroep
Wat?
= de vragenlijst zelf
• Te moeilijke woorden/ duidelijk
• Suggestieve vraagstelling: woorden in de mond leggen bv. wat vind je van de
geweldige presentator? / wat vind je van presentator X?
• Lay-out: scrollen of volgende pagina
• Niet te lang: streven naar 5 min, max 10
,Fases in een onderzoeksproces
H1: wat is een marktonderzoek?
Marketing = informatie omzetten in winst, maar bv. bij de overheid is dit niet het geval.
→ Er zijn oncontroleerbare variabelen bv. corona ➙ campagnes en onderzoek worden
uitgesloten.
Marktonderzoek vult het gat van onzekerheid
Werking van het marketingsysteem
,Belang van onderzoek
Opportuniteiten (heeft het kans op slagen) en problemen (gaat de campagne
slagen) ontdekken
Marketingproces opvolgen; hoe dat markt reageert op bv. prijsverandering
Wanneer onderzoek uitgevoerd?
Belang: hoe belangrijker de beslissing hoe meer nood aan een onderzoek
Onzekerheid: of het gaat werken of niet
Kosten: veel kosten aan verbonden? Heb je het budget om onderzoek te doen?
Ervaring: een nieuwe manager heeft meer nood aan een onderzoek, omdat die
minder weet
Interne gegevens: in veel bedrijven wordt er data aan gekocht, hoe hun merk zich
verhoudt tegenover andere,..
Collega’s: netwerk, info vragen aan collega’s
Optimale punt = grootste afstand tussen 2 lijnen ➙ kosten zijn
hier het laagst en u waarde het hoogste.
Descriptief/ beschrijvend
onderzoek = Wat?; markt
beschrijven en begrijpen
! Typen van onderzoeken
Verklarend onderzoek
= Waarom?; peilen naar het
waarom van gedrag
Causaal onderzoek
= Als dan?; als dit veranderd
ben je dan geïnteresseerd
, Omnibusonderzoek = combineert vragen (uiteenlopende thema’s) van verschillende
bedrijven in 1 enquete ➙ klanten met een laag budget die toch iets te weten willen
komen van de markt.
Syndicated research = wordt door een marktonderzoeksbureau uitgevoerd en als
product aan meerdere klanten wordt verkocht.
Bronnen van data
Bron Primaire Secundaire Kosten
Verkopers, mensen
Menselijke Enquêtes €€€ met ervaring,… Hoog
€€
Materiële Klantenkaarten €€ Publicaties € Laag
Verwerking Consultatie
= hoge kosten = lage kosten
Belangrijk in een onderzoek
De betrouwbaarheid
= consistentie van resultaten, als we de studie opnieuw doen, zijn de resultaten
ongeveer hetzelfde?
Dit kan beïnvloed zijn door de grootte van het aantal mensen dat je bevraagt.
Validatie
= meet ik wat ik wil meten?
o Inhoudvaliditeit (vaakst)
= mate waarin de vragen representatief zijn voor onderwerpen dat men
probeert te meten.
o Predicatieve validiteit
= mate waarin de meetuitslagen voorspellingskracht bezitten, bv. Een
poetsvrouw heeft meer kans om een ziekte te krijgen door de giftige
stoffen.
Marktonderzoek en onderzoeksethiek
Niet respecteren van de anonimiteit (alles moet verwijderd worden)
Betrokken respondenten: kinderen -15 toestemming nodig van ouder.
Marktonderzoek mag niet gebruikt worden voor/ als alibi
➔ Sugging = sales: gebruiken voor sales purposes
➔ Frugging = fund raising: via onderzoek/ enquête (bv. kanker) donaties
proberen te krijgen.
