H4 – Koopgedrag van
consumenten & bedrijven
4.1 Consumentenmarkten en koopgedrag
van consumenten
4.1.1 Customer journey
= wat klant doet & ervaart tijdens oriënteren, kopen & gebruiken v/e product of
dienst
• Wat kopen consumenten?
• Hoeveel kopen consumenten?
• Waar kopen consumenten?
• Wanneer kopen consumenten?
• Waarom kopen consumenten? (daarover gaat hfst 4)
Willen marketeers het wat, wanneer & hoe vh koopgedrag beïnvloeden, dan
moeten ze inzicht hebben in het waarom.
Multidisciplinair onderzoeksgebied
• klassieke economie
• psychologie
• Sociologie (als maatschappij)
• Antropologie (culturen)
• Neurowetenschap (kenmerken, marketingprikkels)
Neurologie & (eco) wetenschapp => neurowetenschap onderzoekt reacties
van mensen tegenover marketingprikkels zoals zintuigen
Links: neutraal (Lijkt gezonder)
Mensen die dat kopen willen
schuldgevoel vermijden dus neutralere
kleuren gebruiken
Rechts: opvallend (Lijkt meer
ongezond)
Locatie in hersenen schuldgevoel licht
op, mensen weten dat het nt gezond =
, AB test: naar waar moet
baby kijken? Onderzoek
uitvoeren, gezicht kijkt klant
aan meer aandacht vr
baby, gezicht kijk nr tekst
consumenten kijken meer nr
tekst
AB tekst kan tot betere
marketingbeslissingen leiden
Aan bushaltes, op
groot plein,…. Trekt
aandacht & dus ook
aandacht vr merk
Customer journey
Inzicht in waarom consumenten kopen effectieve & efficiënte inzet van
marketinginstrumenten
Stimulus-responsmodel
Blackbox koper = hoofd kopen: bepaald hoe je info verwerkt, bepaalde
kenmerken die bepalen hoe je info verwerkt
consumenten & bedrijven
4.1 Consumentenmarkten en koopgedrag
van consumenten
4.1.1 Customer journey
= wat klant doet & ervaart tijdens oriënteren, kopen & gebruiken v/e product of
dienst
• Wat kopen consumenten?
• Hoeveel kopen consumenten?
• Waar kopen consumenten?
• Wanneer kopen consumenten?
• Waarom kopen consumenten? (daarover gaat hfst 4)
Willen marketeers het wat, wanneer & hoe vh koopgedrag beïnvloeden, dan
moeten ze inzicht hebben in het waarom.
Multidisciplinair onderzoeksgebied
• klassieke economie
• psychologie
• Sociologie (als maatschappij)
• Antropologie (culturen)
• Neurowetenschap (kenmerken, marketingprikkels)
Neurologie & (eco) wetenschapp => neurowetenschap onderzoekt reacties
van mensen tegenover marketingprikkels zoals zintuigen
Links: neutraal (Lijkt gezonder)
Mensen die dat kopen willen
schuldgevoel vermijden dus neutralere
kleuren gebruiken
Rechts: opvallend (Lijkt meer
ongezond)
Locatie in hersenen schuldgevoel licht
op, mensen weten dat het nt gezond =
, AB test: naar waar moet
baby kijken? Onderzoek
uitvoeren, gezicht kijkt klant
aan meer aandacht vr
baby, gezicht kijk nr tekst
consumenten kijken meer nr
tekst
AB tekst kan tot betere
marketingbeslissingen leiden
Aan bushaltes, op
groot plein,…. Trekt
aandacht & dus ook
aandacht vr merk
Customer journey
Inzicht in waarom consumenten kopen effectieve & efficiënte inzet van
marketinginstrumenten
Stimulus-responsmodel
Blackbox koper = hoofd kopen: bepaald hoe je info verwerkt, bepaalde
kenmerken die bepalen hoe je info verwerkt
