Marketing H1 Samenvatting | Bedrijfsmanagement | Arteveldehogeschool | 2025/26

H1-Marketing
1.1 Wat is marketing
 nt alleen verkopen MAAR bevredigen vd behoeften vd klant (wat nodig
en wat willen ze)
 leveren van klanttevredenheid op winstgevende manier (mensen die
het al kennen, aangekocht hebben nt vergeten)
 opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde &
klanttevredenheid, & uiteindelijk klantloyaliteit
Doelgroep bevestigen of ze komen nt tot bij jou
Marketing = dialoog met klant, denk als klant  haal je meer uit dan
eenmalige verkoop
1st luisteren nr wat klant wil, verwacht & daarop inspelen
Doel marketing =
 nieuwe klanten aantrekken dr hun superieure waarde te beloven & te
geven
 EN bestaande klanten te behouden dr hen blijvend tevreden te stellen


1.2 Marketing proces
Marketing = …
 een sociaal & managementPROCES,
 waarin individuen & organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben
Doelgroep
& wat zij wensen,
leren
 dr producten & waarde te creëren
kennen,
 & deze met andere uit te wisselen.

, Stap 1 Markt & afnemersbehoeften/ wensen analyseren/
doorgronden
 Behoeften = TEKORT
o Algemeen
o Universeel
o Motiverend


Behoefte: hebben iets nodig
Bv portefeuille, moeten kaarten, cash
enzo kwijt kunnen (behoeften), vr
sommige moet er meer in knn dan bij
anderen (verlangens)


Piramide van Maslow




 Verlangens = CONCRETE VORM
o Individueel
o Cultureel
o Onbeperkt

Wat vindt consument belangrijk bij
portefeuille : groot klein, vakjes, …
Je kan je beschermen met verschillende
dingen tegen zon, zonnebril, zonnecrème,
zonnehoed, parasol
Nood aan bescherming & nood aan
tanden poetsen aangenamer te maken  tandpasta van paww patrol