Samenvatting - Communicatieve vaardigheden

Lisa Van Damme



Communicatieve vaardigheden
1 H1: een communicatiemodel
1.1 Inleiding
 ‘client centered therapy’ (Rogers, 2003)
Communicatie:
 Complex fenomeen
 Bestaan meerdere communicatiemodellen
 Begrip wordt gebruikt in vele contexten
Basisattitudes van communicatie:
 Congruentie -> iemands gevoelens, gedachten en gedrag met elkaar in
overeenstemming zijn
 Acceptatie
 Empathie

1.2 binnenkant – buitenkant – overkant – context
COMMUNICATIE IS EEN OVERDRACHT:
Je wordt zelf altijd beïnvloed <-> je beïnvloedt zelf altijd

1.2.1beïnvloeding
Binnenkant: Zaken die alleen het individu ervaart. ( denken, voelen en willen).
Overkant (= anderen) ziet dit niet. ONZICHTBAAR
Buitenkant: zaken (= handelen en doen) die rechtsreeks waarneembaar zijn van
het individu. ZICHTBAAR




Overkant: De persoon/personen waar je interactie mee hebt.
Context: Omgevingsfactoren


1

,Lisa Van Damme

ESSENTIE VAN COMMUNICATIE IS VOELING KRIJGEN MET DE BINNENKANT.
Alles heeft invloed op gedrag -> niet alles is even zichtbaar.




1.2.2“binnenkant – buitenkant – overkant – context” in schema




1.2.3interpreteren van buiten- en binnenkant van overkant
Essentie van communicatie:



2

, Lisa Van Damme

Effectieve communicatie = intentie van de boodschap = effect van de
boodschap
Intentie en effect op elkaar laten aansluiten:
 Feedback
 Verbindende communicatie
Binnenkant van de ander begrijpen:
 Actief luisteren
 Vragen te stellen
De ander jouw binnenkant laten begrijpen:
 Mening geven
 Gevoelens uiten
 Behoeften kenbaar maken
Referentiekader
= Geheel van waarden, normen, overtuigingen en vanzelfsprekendheden
die je meekrijgt vanuit groeperingen waar je toe behoort.
 Op basis hiervan oordelen en handelen.
 Beseffen dat iedereen een ander referentiekader heeft, iedereen hier
vanuit ‘logische’ oordelen vormt.
 Openstaan voor andere referentiekaders
 Ook valkuilen aan verbonden, enkele tips:
 Bewust zijn van ‘eerste indruk’
 Iedereen handelt vanuit referentiekader
 Bewust zijn van (ver)oordelen

1.3 Basisattitudes
1.3.1Inleiding
 Professionele houding aannemen via:
 Uitstraling via buitenkant
 Eigen mening niet opdringen
 Situatie door de ogen van de cliënt bekijken:
 Niet de klacht is het probleem, maar de beleving van de cliënt
 Emotionele afstand bewaren:
 Houding aannemen die authenticiteit uitstraalt, congruentie en
empathisch is + onvoorwaardelijk accepterend aanvoelt.
1.3.2Congruentie
= Overeenstemming van je binnenkant (denkt en voelt) met je buitenkant
(verbaal en non-verbaal)
= Echte authentieke houding
 Je staat open voor gevoelens en gedachten
 Maakt je eigen gevoelens en gedachten kenbaar
Begrensde congruentie/authenticiteit:

3