Corporate communicatie
Week 1: What is Corporate Communication?
Corporate communicatie:
Corporate communicatie: ‘A management function that offers a framework for the effective
coordination of all internal and external communication with the overall purpose of
establishing and maintaining favorable reputations with stakeholder groups upon which the
organization is dependent.’
Corporate komt van
• Corporation: een organisatie die in handen is van aandeelhouders en gericht is op
winst.
• Corpus: een metafoor voor hoe we over organisaties denken
- organisaties zijn 1, net als een lichaam
- ze functioneren allemaal anders en hebben allemaal andere taken
- naar de buitenwereld worden ze echter wel als 1 gezien/uniform beeld.
à Doel: het neerzetten van een goede reputatie richting het publiek.
Deze goede reputatie is van belang omdat het ervoor kan zorgen dat, mocht er negatief
nieuws naar voren komen over de dergelijke organisatie, je minder snel dat negatief nieuws
aanvaard en het dus deels relativeert.
Doel
Overzien en coördineren van alle communicatie door medewerkers en onderdelen van de
organisatie. Hierbij zijn ze geïntegreerd rondom 1 missie/identiteit om een strategische
redenen (het behouden/tot stand brengen van een positief reputatie)
De reputatie:
Reputatie: ‘The collective evaluation of an organization (induced through either
communication or past experiences) established over time.’
Deze evaluatie baseren ze op 3 bronnen:
1. Je eigen ervaring
2. De mening van mensen om je heen / Electronic word of mouth (bijv. via reviews
online)
3. Media
Reputatie branche/sector:
Vb: Er was een heel negatief beeld over de vleesindustrie, dus wordt er een artikel
gepubliceerd over slagers die met trots vertellen over hun bedrijf en eigenlijk een oproep
doen om terug te komen. Dus de hele sector als geheel wordt benaderd.
,Individuele reputatie
Vb: Er kan bijvoorbeeld worden bijgehouden wat de beste reputatie is van een aantal CEO’s,
dus ze kijken echt naar individuele resultaten i.p.v. naar het gehele bedrijf.
Hoe is corporate ontstaan?
• Aan het begin van de 20e eeuw ging men berichten naar de pers sturen voor ‘free
publicity’.
• Ook kwam marketingcommunicatie op, dit kwam om de vraag naar een product te
vergroten.
à Deze twee kwamen erachter dat ze eigenlijk hetzelfde wilden bereiken: positief beeld.
Waar bestaat corporate communicatie uit?
• Organisatie communicatie: de communicatie binnen de organisatie (intern)
• Recruitment: communicatie met nieuwe werknemers
• Public affairs: communicatie met de overheid, om op deze manier invloed uit te
oefenen op de wetgeving.
• Investor relaties: onderhouden van de relaties met investeerders, daarbij is er ook
jaarlijks een vergadering
• Media relaties: communicatie met bijvoorbeeld de pers.
Wat is een organisatie:
Organisatie: een groep mensen die samenwerkt om een gezamenlijk doel te bereiken.
Vb: sportverenigingen, commerciele organisaties, goede doelen, overheden (het volk),
slanke organisaties (denk aan uber), protesten, spontane organisaties (zo lang er maar een
gezamenlijk doel is).
De relatie tussen organisaties & communicatie: Container visie
Container visie: organisatie is de container waarbinnen de communicatie plaats vindt, de
organisatie is puur de locatie. Ze staan dus eigenlijk los van elkaar.
à kritiek: het gaat niet puur over het overdragen van informatie…
CCO
Organisaties bestaan uit communicatie en eigenlijk alleen maar uit communicatie, dus hoe
de sociale werkelijkheid binnen een organisatie wordt geconstrueerd door de communicatie
tussen mensen. Dit is dus eigenlijk wat ertoe doet, als er geen communicatie is (uitzenden
van boodschappen) bestaat zo’n organisatie helemaal niet meer.
,De 5 communicatieve benaderingen:
1. Informatieve benadering
Informatieve benadering: gebaseerd op het idee dat communicatie de verzender is van
informatie. De boodschap die verzonden is komt precies zo aan als bedoelt bij de ontvanger.
à Hoe bereik ik mijn doelgroep?
Vb:
UvA rooster, zij verzenden dit en het komt bij ons zo aan dat we de boodschap begrijpen
zoals is bedoeld.
2. Persuasieve benadering
Persuasieve benadering: focust zich op het beïnvloeden van mensen/doelgroepen. Niet
iedereen wordt op dezelfde manier beïnvloedt. Merendeel van de communicatie heeft
helemaal geen effect op mensen!
à Hoe kunnen we ervoor zorgen dat de beoogde reactie ook daadwerkelijk overkomt om
het publiek?
3. Relationele benadering
Relationele benadering: het in standhouden van relaties met de stakeholders, de groepen
die belangrijk zijn voor je onderzoek. Komt oorspronkelijk uit de systeemtheorie, ze zien de
organisatie als ‘subsystemen’. Om het doel te bereiken houden ze de omgeving goed in de
gaten en onderhandelen ze met de stakeholders.
à Welke doelgroepen/stakeholders zijn interessant voor mijn organisatie en hoe
onderhoud ik de relaties?
Vb:
Stel je hebt een fabriek met extreem veel werknemers, deze willen allemaal om 09:00
beginnen. Er ontstaat elke dag file omdat de fabriek zich bevindt in een woonwijk. De
bewoners zijn boos! Er wordt een relatie ‘gemaakt’ & een compromis gesloten.
, 4. Interpretatieve benadering
Interpretatieve benadering: sociale wereld wordt bepaald door interactie. Dus de betekenis
die we toekennen aan woorden is sociaal geconstrueerd, er bestaat dus geen echte externe
werkelijkheid. De werkelijkheid is dus subjectief en kunnen we niet direct waarnemen.
à Hoe kunnen wij de stakeholders begrijpen en waarom geven ze bepaalde betekenissen
aan organisaties?
Vb:
Denk aan het toekennen van roze aan een meisje en het toekennen van blauw aan een
jongen.
5. Kritische benadering
Kritische benadering: focus ligt op welke machtsprocessen gaande zijn. Macht is belangrijk
op het gebied van communicatie (de persoon die gehoord wordt, heeft vaak veel macht). De
machtsrelaties binnen en buiten de organisaties moeten dus zoveel mogelijk gelijk worden
(doel!).
à Wie is gediend bij deze communicatievorm?
Dit is in tegenstelling tot de rest een normatieve benadering (hoe zou het moeten zijn).
De ontwikkeling van deze benaderingen:
Week 1: What is Corporate Communication?
Corporate communicatie:
Corporate communicatie: ‘A management function that offers a framework for the effective
coordination of all internal and external communication with the overall purpose of
establishing and maintaining favorable reputations with stakeholder groups upon which the
organization is dependent.’
Corporate komt van
• Corporation: een organisatie die in handen is van aandeelhouders en gericht is op
winst.
• Corpus: een metafoor voor hoe we over organisaties denken
- organisaties zijn 1, net als een lichaam
- ze functioneren allemaal anders en hebben allemaal andere taken
- naar de buitenwereld worden ze echter wel als 1 gezien/uniform beeld.
à Doel: het neerzetten van een goede reputatie richting het publiek.
Deze goede reputatie is van belang omdat het ervoor kan zorgen dat, mocht er negatief
nieuws naar voren komen over de dergelijke organisatie, je minder snel dat negatief nieuws
aanvaard en het dus deels relativeert.
Doel
Overzien en coördineren van alle communicatie door medewerkers en onderdelen van de
organisatie. Hierbij zijn ze geïntegreerd rondom 1 missie/identiteit om een strategische
redenen (het behouden/tot stand brengen van een positief reputatie)
De reputatie:
Reputatie: ‘The collective evaluation of an organization (induced through either
communication or past experiences) established over time.’
Deze evaluatie baseren ze op 3 bronnen:
1. Je eigen ervaring
2. De mening van mensen om je heen / Electronic word of mouth (bijv. via reviews
online)
3. Media
Reputatie branche/sector:
Vb: Er was een heel negatief beeld over de vleesindustrie, dus wordt er een artikel
gepubliceerd over slagers die met trots vertellen over hun bedrijf en eigenlijk een oproep
doen om terug te komen. Dus de hele sector als geheel wordt benaderd.
,Individuele reputatie
Vb: Er kan bijvoorbeeld worden bijgehouden wat de beste reputatie is van een aantal CEO’s,
dus ze kijken echt naar individuele resultaten i.p.v. naar het gehele bedrijf.
Hoe is corporate ontstaan?
• Aan het begin van de 20e eeuw ging men berichten naar de pers sturen voor ‘free
publicity’.
• Ook kwam marketingcommunicatie op, dit kwam om de vraag naar een product te
vergroten.
à Deze twee kwamen erachter dat ze eigenlijk hetzelfde wilden bereiken: positief beeld.
Waar bestaat corporate communicatie uit?
• Organisatie communicatie: de communicatie binnen de organisatie (intern)
• Recruitment: communicatie met nieuwe werknemers
• Public affairs: communicatie met de overheid, om op deze manier invloed uit te
oefenen op de wetgeving.
• Investor relaties: onderhouden van de relaties met investeerders, daarbij is er ook
jaarlijks een vergadering
• Media relaties: communicatie met bijvoorbeeld de pers.
Wat is een organisatie:
Organisatie: een groep mensen die samenwerkt om een gezamenlijk doel te bereiken.
Vb: sportverenigingen, commerciele organisaties, goede doelen, overheden (het volk),
slanke organisaties (denk aan uber), protesten, spontane organisaties (zo lang er maar een
gezamenlijk doel is).
De relatie tussen organisaties & communicatie: Container visie
Container visie: organisatie is de container waarbinnen de communicatie plaats vindt, de
organisatie is puur de locatie. Ze staan dus eigenlijk los van elkaar.
à kritiek: het gaat niet puur over het overdragen van informatie…
CCO
Organisaties bestaan uit communicatie en eigenlijk alleen maar uit communicatie, dus hoe
de sociale werkelijkheid binnen een organisatie wordt geconstrueerd door de communicatie
tussen mensen. Dit is dus eigenlijk wat ertoe doet, als er geen communicatie is (uitzenden
van boodschappen) bestaat zo’n organisatie helemaal niet meer.
,De 5 communicatieve benaderingen:
1. Informatieve benadering
Informatieve benadering: gebaseerd op het idee dat communicatie de verzender is van
informatie. De boodschap die verzonden is komt precies zo aan als bedoelt bij de ontvanger.
à Hoe bereik ik mijn doelgroep?
Vb:
UvA rooster, zij verzenden dit en het komt bij ons zo aan dat we de boodschap begrijpen
zoals is bedoeld.
2. Persuasieve benadering
Persuasieve benadering: focust zich op het beïnvloeden van mensen/doelgroepen. Niet
iedereen wordt op dezelfde manier beïnvloedt. Merendeel van de communicatie heeft
helemaal geen effect op mensen!
à Hoe kunnen we ervoor zorgen dat de beoogde reactie ook daadwerkelijk overkomt om
het publiek?
3. Relationele benadering
Relationele benadering: het in standhouden van relaties met de stakeholders, de groepen
die belangrijk zijn voor je onderzoek. Komt oorspronkelijk uit de systeemtheorie, ze zien de
organisatie als ‘subsystemen’. Om het doel te bereiken houden ze de omgeving goed in de
gaten en onderhandelen ze met de stakeholders.
à Welke doelgroepen/stakeholders zijn interessant voor mijn organisatie en hoe
onderhoud ik de relaties?
Vb:
Stel je hebt een fabriek met extreem veel werknemers, deze willen allemaal om 09:00
beginnen. Er ontstaat elke dag file omdat de fabriek zich bevindt in een woonwijk. De
bewoners zijn boos! Er wordt een relatie ‘gemaakt’ & een compromis gesloten.
, 4. Interpretatieve benadering
Interpretatieve benadering: sociale wereld wordt bepaald door interactie. Dus de betekenis
die we toekennen aan woorden is sociaal geconstrueerd, er bestaat dus geen echte externe
werkelijkheid. De werkelijkheid is dus subjectief en kunnen we niet direct waarnemen.
à Hoe kunnen wij de stakeholders begrijpen en waarom geven ze bepaalde betekenissen
aan organisaties?
Vb:
Denk aan het toekennen van roze aan een meisje en het toekennen van blauw aan een
jongen.
5. Kritische benadering
Kritische benadering: focus ligt op welke machtsprocessen gaande zijn. Macht is belangrijk
op het gebied van communicatie (de persoon die gehoord wordt, heeft vaak veel macht). De
machtsrelaties binnen en buiten de organisaties moeten dus zoveel mogelijk gelijk worden
(doel!).
à Wie is gediend bij deze communicatievorm?
Dit is in tegenstelling tot de rest een normatieve benadering (hoe zou het moeten zijn).
De ontwikkeling van deze benaderingen:
