Samenvatting EVENT SITE & SAFETY | Communicatiemethoden

LES 10: COMMUNICATIEMETHODEN

1: WAT IS COMMUNICATIE?
= (On)bewust bepaalde boodschap overbrengen op iemand anders
 Adhv. (non-)verbale communicatie


2: COMMUNICATIEMODEL
= Eenvoudige weergave die inzicht geeft in hoe communicatie werkt
→ Aantal begrippen centraal:
 Zender
 Boodschap
 Idee dat je in iemands hoofd wilt krijgen

 Kanaal
 Ontvanger
 Feedback
 Gebeurt bijna altijd automatisch, hoeft niet per se woord te zijn




2.1 RUIS
= Verzamelnaam voor storingen in communicatie, alle zaken die ervoor zorgen
dat communicatie minder vlot verloopt
 Op elk stuk in model kan iets mislopen → Kan cruciaal w in crisis!
2.2 ZENDER/ONTVANGER
Kwaliteit v/ communicatie hangt samen met sterkte v/d gebruikers v/h model
 Goede zender moet kunnen inschatten hoe ontvanger boodschap
zal interpreteren

 Goede ontvanger → Goed inlevingsvermogen in situatie v/d zender
Als eventverantwoordelijke kan je hiervoor zorgen met …
 Professionele medewerkers
 Opleiding personeel

,  Goede voorbeeld & feedback over gemaakte fouten


2.3 BOODSCHAP/FEEDBACK
Kernboodschap = idee dat je wil overbrengen tss zender & ontvanger
 Moeilijk te vatten iets – “Bestaat” niet
 Kan ruis bevatten
Feedback = automatische terugkoppeling door ontvanger (vaak non-verbaal)
 Kan op zichzelf ook nieuwe kernboodschap bevatten
2.4 KANAAL
= Manier waarop boodschap tss zender & ontvangen w overgebracht
 Gesproken woord
 Face-to-face
 Telefoon
 Voice-overs
 Videobellen
 …

 Schriftelijke communicatie
 E-mails
 Brieven
 Memo’s
 Rapporten
 …

 Visuele communicatie
 Afbeeldingen
 Grafieken
 Kaarten
 Infographics
 Logo’s
 …

 Digitale communicatie
 Sociale media
 Chat
 Blogs
 Videoplatforms
 …

 Non-verbale communicatie
 Lichaamstaal
 Gezichtsuitdrukkingen