DIGITAL MARKETING ESSENTIALS
Multiple choice questions
Theory
Cases: application of the theory
Intro: The digital consumer:
Shows emotions and power
Cares about the opining of others
Wants ultimate convenience (gemak, snel en persoonlijk, relevant)
Is well informed and uses his power (communities, feedback,
reactions,…)
Shows his emotions (online, important in buying process)
H1: Your business
Core commitments (kernbeloften)
Visie, missie en kernwaarden
Visie = the purpose,= why, wat is het doel? Waar geloof je in?
Missie = the process = how, specifieke acties om de visie te realiseren
Product/services = the result = what = het resultaat van wat je doet,
bewijs
Kernwaarden = belangrijkste overtuigeningen en principes die identiteit
ON bepalen
Digital Maturity Check
= Audit van de prestaties van je huidige digitale kanalen vie POE-model
Wat doe je al? Wat werkt, wat niet? Identificeer sterktes en ruimtes voor
verbetering, geef je ON zo een score d.mv. digital maturity scale.
Target group insights
Voor je start moet je eerst je doelgroep begrijpen alsook hun
psychografische-en gedragspatronen.
We kijken hierbij nr 3 zaken:
,1. Segmentatiecriteria
Object Subjectie
ief f
(Feitel (Psychog
ijk) rafisch)
Sociale klasse
Alge Geografisch
Persoonlijkhei
mee Demografis d
n ch
Levensstijl
Gelegenhei
d: Wanneer Voordeel: Welk
men koopt nut of
Loyaliteitss probleemoplossi
tatus ng men zoekt
Spec
ifiek Gebruikerss Koopbereidhei
(Ged tatus: d: In welke fase
rag) Nieuwe, van het
vaste of ex- koopproces men
gebruiker zit
Gebruiksint
ensiteit
2. Trends
Amplify, consumer trends, social media trends, generational trends
3. Behaviour
Wat wilt je target groep
Welke overwegingen maken ze bij een aankoopbeslissing
Welke prijs is redelijk volgens hen
Wat ze leuk vinden en wat niet
Wat willen ze graag beter zien, wat zijn de verwachtingen
Van waar halen ze inspiratie
, Zoek nr consumer insights om het gedrag en denken van (pot.) klant
te schetsen
1. Desk research
-Statista, amplify, databases
-GFK consumer life reports
-Denk met Google
Meta audience insights
2. Interviews
-Mensen van je doelgroep: om ze beter te verstaan in wat ze willen, hun
gevoelens, drijfveren, frustraties
-Interne onderzoek: interview collega’s van VK-afdeling,…: mensen die
in contact zijn met de klanten
3. Social listening
Het proces waarbij je data gebruikt om inzichten te krijgen van de
consumer zijn/haar gevoelens, voorkeuren en gedragingen (# van je
bedrijf volgen, reviews, comments)
Next-gen AI social listening: kijkt niet nr wat gebeurde (likes, revieuws,
…) maar nr waarom, het automatiseert de waarom, het creëert zo een
meer gebruiksvriendelijke (je moet niet zelf door alle social media,
reviews scrollen om patronen te vinden) en krachtige social listening
ervaring
Voordelen social listening
-proactieve klantenservice bieden
-Producten verbeteren of nieuwe functies bouwen
-Inspelen op actuele trends
-Influancer-campagnes en samenwerkingen
4. Search listening
, Waar zoekt mijn doelgroep naar?
Tools: google trends, answer the public, keyword planner,…
Definieer micro-momenten (waarom grijpt persoon nr GSM):
I want to know moments (iets willen weten)
I want to go moments (iets zoeken geografisch)
I want to do moments (hulp zoeken met taak of iets nieuw)
I want to buy moments (bij keuze aankoop)
Na deze target group insights, samenvatten in buyer persona en
customer journey!
Competitieve analyse
-Beschrijf in welke markt je speelt
-Identificeer je top 3 concurrenten
-Onderzoek hun: core commitments, target groop, pricing, producten
en services, VK-plaatsen en promoties(via welke kanalen)
Monitor en volg ze:
-Abonneer op hun blogs, nieuwsbrieven, social media
-Bezoek hun website en winkels
Trek conclusies:
-SWOT-analyse
-Waardecurve om POP’s en POD’s te vergelijken
Positioning
= Geeft product/merk een duidelijke, onderscheidende en wenselijke
plaats in hoofd van de consument t.o.v. de concurrenten d.m.v. een
geïntegreerde marketing mix
Het draait allemaal om een unieke customer promise te vinden
Moet motiverend, waar en uniek zijn
Multiple choice questions
Theory
Cases: application of the theory
Intro: The digital consumer:
Shows emotions and power
Cares about the opining of others
Wants ultimate convenience (gemak, snel en persoonlijk, relevant)
Is well informed and uses his power (communities, feedback,
reactions,…)
Shows his emotions (online, important in buying process)
H1: Your business
Core commitments (kernbeloften)
Visie, missie en kernwaarden
Visie = the purpose,= why, wat is het doel? Waar geloof je in?
Missie = the process = how, specifieke acties om de visie te realiseren
Product/services = the result = what = het resultaat van wat je doet,
bewijs
Kernwaarden = belangrijkste overtuigeningen en principes die identiteit
ON bepalen
Digital Maturity Check
= Audit van de prestaties van je huidige digitale kanalen vie POE-model
Wat doe je al? Wat werkt, wat niet? Identificeer sterktes en ruimtes voor
verbetering, geef je ON zo een score d.mv. digital maturity scale.
Target group insights
Voor je start moet je eerst je doelgroep begrijpen alsook hun
psychografische-en gedragspatronen.
We kijken hierbij nr 3 zaken:
,1. Segmentatiecriteria
Object Subjectie
ief f
(Feitel (Psychog
ijk) rafisch)
Sociale klasse
Alge Geografisch
Persoonlijkhei
mee Demografis d
n ch
Levensstijl
Gelegenhei
d: Wanneer Voordeel: Welk
men koopt nut of
Loyaliteitss probleemoplossi
tatus ng men zoekt
Spec
ifiek Gebruikerss Koopbereidhei
(Ged tatus: d: In welke fase
rag) Nieuwe, van het
vaste of ex- koopproces men
gebruiker zit
Gebruiksint
ensiteit
2. Trends
Amplify, consumer trends, social media trends, generational trends
3. Behaviour
Wat wilt je target groep
Welke overwegingen maken ze bij een aankoopbeslissing
Welke prijs is redelijk volgens hen
Wat ze leuk vinden en wat niet
Wat willen ze graag beter zien, wat zijn de verwachtingen
Van waar halen ze inspiratie
, Zoek nr consumer insights om het gedrag en denken van (pot.) klant
te schetsen
1. Desk research
-Statista, amplify, databases
-GFK consumer life reports
-Denk met Google
Meta audience insights
2. Interviews
-Mensen van je doelgroep: om ze beter te verstaan in wat ze willen, hun
gevoelens, drijfveren, frustraties
-Interne onderzoek: interview collega’s van VK-afdeling,…: mensen die
in contact zijn met de klanten
3. Social listening
Het proces waarbij je data gebruikt om inzichten te krijgen van de
consumer zijn/haar gevoelens, voorkeuren en gedragingen (# van je
bedrijf volgen, reviews, comments)
Next-gen AI social listening: kijkt niet nr wat gebeurde (likes, revieuws,
…) maar nr waarom, het automatiseert de waarom, het creëert zo een
meer gebruiksvriendelijke (je moet niet zelf door alle social media,
reviews scrollen om patronen te vinden) en krachtige social listening
ervaring
Voordelen social listening
-proactieve klantenservice bieden
-Producten verbeteren of nieuwe functies bouwen
-Inspelen op actuele trends
-Influancer-campagnes en samenwerkingen
4. Search listening
, Waar zoekt mijn doelgroep naar?
Tools: google trends, answer the public, keyword planner,…
Definieer micro-momenten (waarom grijpt persoon nr GSM):
I want to know moments (iets willen weten)
I want to go moments (iets zoeken geografisch)
I want to do moments (hulp zoeken met taak of iets nieuw)
I want to buy moments (bij keuze aankoop)
Na deze target group insights, samenvatten in buyer persona en
customer journey!
Competitieve analyse
-Beschrijf in welke markt je speelt
-Identificeer je top 3 concurrenten
-Onderzoek hun: core commitments, target groop, pricing, producten
en services, VK-plaatsen en promoties(via welke kanalen)
Monitor en volg ze:
-Abonneer op hun blogs, nieuwsbrieven, social media
-Bezoek hun website en winkels
Trek conclusies:
-SWOT-analyse
-Waardecurve om POP’s en POD’s te vergelijken
Positioning
= Geeft product/merk een duidelijke, onderscheidende en wenselijke
plaats in hoofd van de consument t.o.v. de concurrenten d.m.v. een
geïntegreerde marketing mix
Het draait allemaal om een unieke customer promise te vinden
Moet motiverend, waar en uniek zijn
