CRM plan; customer relationship management

De samenvatting over het vak CRM is zeer uitgebreid en bevat alle informatie die nodig is voor het tentamen. De samenvatting begint met een overzichtelijke inhoudsopgave en is vervolgens stapsgewijs opgedeeld in de desbetreffende hoofdstukken.

Samenvatting van het vak 'Customer Relationship Management'. Voornamelijk input van diverse lessen en hoorcolleges, een enkele keer of amper gebruik gemaakt van het boek (Ed Peelen). Input van de lessen is dus voornamelijk terug te vinden in deze samenvatting. Het geeft een concreet beeld van de diverse CRM pijlers en hoe een organisatie deze bedrijfsstrategie dient te implementeren, wat de aandachtspunten zijn enzovoorts.